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Politique de confidentialité


Norwegian Air Shuttle ASA

1. À propos de Norwegian

Norwegian Air Shuttle ASA (« Norwegian ») est une société norvégienne immatriculée au Centre d’enregistrement Brønnøysund, sous le numéro d'organisation : NO 965 920 358 MVA. En tant que compagnie aérienne, nous proposons des trajets vers des destinations en Europe, en Afrique du Nord, au Moyen-Orient, en Asie, aux Caraïbes, en Amérique du Sud et en Amérique du Nord. En plus d’effectuer des réservations de vols, nous vous aidons également à planifier vos voyages en vous permettant de réserver des hôtels, des voitures de location, etc. proposés par nos partenaires de choix sur notre site. Que vous ayez fait ou non une réservation, vous pouvez choisir d'enregistrer un profil auprès de nous. Vous pouvez aussi vous inscrire en tant que membre de notre programme de fidélité « Norwegian Reward » pour profiter de nos produits et services.

Vous trouverez davantage d'informations dans les conditions générales de Norwegian en cliquant ici.

Lorsque vous utilisez notre site Web, notre application mobile ou nos autres services numériques, nous recueillons, utilisons et traitons vos données personnelles. La protection et la confidentialité de ces données personnelles nous importent, et nous sommes déterminés à les protéger.

Dans la présente politique de confidentialité, nous expliquons la façon dont nous traitons vos données personnelles, les catégories de données personnelles impliquées dans ces activités et la finalité ainsi que la base juridique de ces activités de traitement. Nous expliquons également quand et pourquoi vos données personnelles sont divulguées à une tierce partie.

Nous vous informons aussi de vos droits liés au traitement que nous faisons de vos données personnelles dans cette politique de confidentialité, ainsi que des éventuels transferts que nous pouvons faire de vos données personnelles.

2. Déclaration générale d'applicabilité de la présente politique de confidentialité

Cette politique de confidentialité s'applique à la collecte, à l'utilisation et au traitement de vos données personnelles. Nous recueillons, utilisons et traitons vos informations personnelles lorsque vous utilisez notre service en tant que client ou client potentiel. Cela inclut l’utilisation de nos sites Web ou applications mobiles, les réservations de nos vols ou d'autres services, par vous-même ou à travers des tiers (par exemple, des agents de voyages ou d'autres compagnies aériennes), ou les communications avec nous par téléphone, e-mail, réseaux sociaux ou autres systèmes du même type

Veuillez noter que lorsque vous interagissez et/ou communiquez avec un autre fournisseur de services, cette politique de confidentialité ne s'applique pas. Vous avez le droit de contacter le fournisseur concerné afin de recevoir des informations sur la collecte, l'utilisation, le traitement et la protection de vos données personnelles par le fournisseur de services correspondant. Vos données personnelles liées aux interactions avec ces fournisseurs de services, qui sont envoyées ou reçues par nous dans le cadre de notre service sont toutefois réglementées par cette politique de confidentialité.

Norwegian est le « responsable » concernant le traitement de vos informations personnelles en vertu de cette politique de confidentialité. Cela signifie que Norwegian a la responsabilité de la définition des finalités du traitement de vos données personnelles ainsi que du respect de la législation sur la protection des données. L'adresse et nos coordonnées peuvent se trouver au bas de cette politique de confidentialité.

3. Traitement de vos données personnelles par Norwegian

3.1 Introduction

Cette politique de confidentialité explique la façon dont nous recueillons, utilisons et divulguons vos données personnelles lorsque vous utilisez notre service et que vous interagissez autrement avec nous, comme décrit ci-dessous. Elle décrit nos activités de traitement des données, leur finalité, les catégories de données personnelles impliquées dans ces activités et la base juridique de ces activités de traitement.

3.2 Réservation de billet ou autres services

Pour réserver un vol, ou d'autres produits ou services de Norwegian, il vous sera demandé de fournir des informations telles que votre nom, votre numéro de téléphone, votre adresse e-mail, les données de paiement et votre numéro de membre Reward, le cas échéant, si vous avez enregistré un profil auprès de nous. Selon des détails spécifiques de votre réservation, des informations supplémentaires peuvent être demandées, telles que votre numéro de passeport, votre date de naissance, etc. En outre, lorsque vous demandez une assistance spéciale, comme un menu spécial ou des services de fauteuil roulant, il se peut que vous ayez besoin de fournir des données sensibles associées, telles que votre état de santé.

Si vous voulez modifier votre réservation ou nous demander de l’aide, nous traiterons les informations personnelles susmentionnées que nous aurons recueillies auprès de vous. Nous utiliserons votre nom ainsi que vos coordonnées pour vous informer au sujet de vos réservations. Cela comprend l'envoi de rappels par SMS ou par e-mail concernant votre vol, par exemple l'ouverture de l’enregistrement ou un changement de porte, et la notification de toute perturbation si votre vol est retardé ou annulé. Le fait de voyager avec nous implique généralement des services fournis par des tiers, auxquels nous divulguerons votre nom, vos coordonnées et d’autres informations pertinentes, en cas de besoin. La finalité de ces activités de traitement est de vous fournir les produits et services que vous avez réservés auprès de nous.

Vous devez également fournir vos données de paiement (par exemple numéro de carte et date d'expiration) en plus d'autres données personnelles pour effectuer votre paiement. Ces données, en particulier votre nom, votre adresse, votre e-mail et votre adresse IP seront divulguées à nos fournisseurs de services de paiement, afin de recevoir votre règlement et de clore votre réservation. Si vous demandez le remboursement de votre paiement, ces données seront également traitées.

Pour remplir nos obligations légales, nous pouvons divulguer vos données à p. ex. l’émetteur de votre carte, la sécurité aéroportuaire ou la police. À cette fin, les données que nous traitons peuvent inclure votre nom, votre adresse, votre e-mail, votre adresse IP, vos données de paiement et les détails de votre passeport.

Les informations que vous avez fournies à des fins de réservation et de gestion de réservation seront stockées pour une durée maximale de 10 ans jusqu'à ce que nous n’ayons plus besoin de protéger et de défendre Norwegian.

La base juridique pour le traitement de vos données tel que le décrit cette section est votre acceptation des conditions générales en vertu desquelles vous faites une réservation auprès de nous et nos intérêts légitimes pour faire fonctionner notre entreprise. De même, le traitement peut s’avérer nécessaire pour remplir nos obligations légales.

3.3 Enregistrement de votre profil et gestion de votre compte

Nous vous invitons à enregistrer votre profil auprès de Norwegian. De cette manière, vous pourrez améliorer et simplifier votre expérience de réservation et nous serons en mesure de vous faire parvenir des communications plus pertinentes sur la page Web et d'autres canaux, tout en vous permettant de configurer la façon dont vous voulez que nous communiquions avec vous. Cela nous permettra également de vous faire parvenir des communications plus pertinentes sur la page Web et d'autres canaux. À cette fin, nous recueillerons vos données personnelles telles que votre e-mail, votre adresse, votre sexe ou votre numéro de portable ainsi que d'autres informations que nous vous demandons mais que vous n’avez pas l’obligation de nous fournir. Vous obtiendrez alors un compte utilisateur personnalisé sur notre site Web ou nos applications mobiles, auquel vous pourrez accéder depuis votre ordinateur ou d’autres appareils. Vous pouvez à tout moment gérer votre compte personnel en vous connectant avec votre email et votre mot de passe.

Vos données de profil seront supprimées à votre demande. Cette demande de suppression de données peut être effectuée depuis votre page de compte, disponible après vous être connecté(e). Pour plus d'informations sur vos droits, consultez la section 6.

La base juridique pour le traitement de vos données tel que le décrit cette section est votre acceptation des conditions générales en vertu desquelles vous faites une réservation auprès de nous, en plus de votre acceptation des conditions générales d’enregistrement de votre profil, ainsi que nos intérêts légitimes pour faire fonctionner et gérer notre entreprise.

3.4 Personnalisation de votre compte

Norwegian vise à rendre notre service et nos communications plus individualisés et conviviaux. Nous voulons que votre expérience auprès de nous soit en accord avec vos préférences et vos besoins personnels. Pour ce faire, nous utilisons des données sur la façon dont vous utilisez nos services numériques (Web, e-mail, app, etc.) et les fusionnons avec d'autres données vous concernant dont nous disposons pour déterminer quelles informations sont les plus susceptibles de vous convenir, comment vous voudriez que nous communiquions avec vous, à travers quels canaux et à quelle fréquence, etc.

Lorsque vous commencez une nouvelle réservation, nous pouvons, en fonction de vos réservations précédentes, pré-remplir votre formulaire de réservation en cours, selon les informations recueillies lors d’un précédent processus de réservation. Ces informations comprennent, par exemple, l'aéroport départ que vous avez recherché ou depuis lequel vous êtes parti(e), votre nom et vos coordonnées. La finalité de ce traitement est de simplifier votre processus de réservation afin d’économiser votre temps et vos efforts.

Vous pouvez annuler la personnalisation à travers votre page de compte, en désactivant le paramètre « Utilisation automatique des données ». Ceci arrêtera le profilage/la personnalisation que nous faisons à partir de vos données et supprimera les données qui sont seulement nécessaires pour ce traitement.

La base juridique pour le traitement de vos données tel que le décrit cette section est votre acceptation des conditions en vertu desquelles vous faites une réservation auprès de nous, en plus de votre acceptation des conditions générales d’enregistrement de votre profil, ainsi que nos intérêts légitimes pour faire fonctionner et gérer notre entreprise.

3.5 Assistance clientèle

Norwegian propose diverses formes d’assistance à la clientèle en vue de vous aider. Pour pouvoir vous assurer un service d’assistance à la clientèle, nous traiterons vos données personnelles pour vous identifier et vous aider du mieux que nous pouvons. Sur notre site Web, vous pourrez ouvrir un LiveChat ou soumettre un formulaire de questionnaire. Vous pouvez également nous contacter par téléphone, par e-mail ou par courrier, ou par le biais des réseaux sociaux ; et si vous nous joignez par l'intermédiaire d'un de ces moyens, nous vous aiderons quant aux demandes, questions ou autres commentaires pouvant survenir concernant nos services. En fonction de votre demande, votre question ou vos commentaires, il pourra vous être demandé de fournir des données personnelles supplémentaires, telles que votre numéro de carte de crédit ou votre numéro de membre Reward.

Après avoir contacté l’assistance clientèle, nous examinerons le contenu de notre communication avec vous, par exemple, l'enregistrement de notre communication avec vous lorsque nous traiterons votre réclamation. Le but est de contrôler ainsi la qualité du service que nous vous avons fourni. À cette fin, vos données personnelles telles que votre nom, vos coordonnées et votre numéro de membre Reward peuvent être traitées.

Pour maintenir notre niveau de service, nous pouvons effectuer des tests de données concernant nos sites Web et nos applications mobiles lorsqu'une erreur se produit ou qu'une modification est apportée à notre système, ce qui implique le traitement de vos données personnelles. Cela nous permet de déboguer (éliminer les erreurs techniques) nos systèmes, d'afficher correctement les modifications vous concernant, effectuées par vous ou par nous, ainsi que d'assurer le bon fonctionnement de ces sites et applications mobiles.

Nous produisons également des rapports et des statistiques en analysant les données que vous nous avez fournies, telles que votre nom, vos coordonnées et votre numéro de membre Reward. L’objectif est d'améliorer notre service et de vous garantir une meilleure expérience utilisateur lors de votre prochaine utilisation de nos services.

Si nous détectons des activités irrégulières sur votre compte, nous prendrons les mesures nécessaires, qui peuvent inclure le traitement de vos données personnelles.

Les informations que vous avez fournies à des fins de réservation et de gestion de réservation seront stockées pour une durée de 10 ans et jusqu'à ce qu’elles ne soient plus nécessaires pour notre protection et notre défense de Norwegian.

La base juridique pour le traitement de vos données tel que le décrit cette section est votre acceptation des conditions générales en vertu desquelles vous utilisez nos services et nos intérêts légitimes pour faire fonctionner notre entreprise.

3.6 Marketing

En vue de vous aider à tirer le meilleur parti des offres que nous proposons, nous vous informerons par e-mail ou par d’autres moyens de diverses activités et offres, notamment à travers la newsletter, des e-mailings, des offres uniques basées sur vos préférences, ou des informations sur d'autres offres spéciales ou saisonnières. À cette fin, nous aurons recours à votre adresse e-mail, votre historique de réservations et votre historique de participations aux campagnes.

Nous pourrons également vous envoyer des offres liées à vos vols à venir par e-mail ; à cette fin, nous utiliserons votre adresse e-mail et votre historique de réservations. En outre, nous vous enverrons également un rappel par e-mail en cas de réservation incomplète et vous faciliterons l'accès à votre processus de réservation incomplet ; à cette fin, votre adresse e-mail et vos données de comportement Web concernant votre réservation incomplète seront traitées.

Norwegian s'efforce de donner les informations les plus pertinentes possibles à chaque client à travers différents canaux numériques. Si vous avez visité notre site Web, nous pouvons vous présenter des offres intéressantes sur d'autres supports numériques en fonction de vos clics Web. L'IP rendue anonyme dans les cookies sera traitée à cette fin. Si visitez notre site Web sans vous connecter à votre compte utilisateur, nous utiliserons votre comportement en ligne afin de vous présenter des offres intéressantes par le biais de nos portails Internet, campagnes par e-mail et autres supports numériques. Lorsque vous vous connectez à votre compte utilisateur, nous utilisons les données que vous avez enregistrées auprès de nous, y compris l’historique de réservations et de participations aux campagnes, le comportement en ligne et d'autres données afin d'essayer de vous envoyer des communications le plus pertinentes possibles.

Dans le but d'améliorer nos communications avec vous, nous réalisons également des études de marché, qui peuvent être menées à l’aide de vos données personnelles pour relier différents ensembles de données. Les données personnelles contenues dans les ensembles de données analytiques seront toujours supprimées après l'analyse.

Vous êtes libre de supprimer vos données personnelles utilisées pour le marketing en supprimant votre profil sur la page de compte. Quant aux cookies utilisateurs anonymes, ils ne permettent pas d’identifier une personne spécifique mais seront néanmoins supprimés selon la pratique habituelle dans l'industrie ou par vous-même, voir le chapitre 5 de cette politique de confidentialité.

La base juridique pour le traitement de vos données personnelles est votre consentement et nos intérêts légitimes pour faire fonctionner et améliorer notre entreprise. Vous pourrez gérer vos consentements à ce traitement lors de la création de votre profil auprès de nous ou à tout moment plus tard en cliquant sur les paramètres de votre compte utilisateur. Veuillez noter que le retrait de tout consentement n'affecte pas la légalité du traitement qui a eu lieu sur la base d'un consentement donné avant le retrait.

3.7 Lorsque vous accédez à notre portail WiFi à bord de nos vols

À bord des vols Norwegian, nous sommes en mesure de vous offrir un accès au WiFi afin que vous puissiez connecter votre ordinateur ou votre appareil à Internet quand vous êtes passager. Vous pourrez le faire en vous connectant au réseau ouvert de l'avion. Nous pouvons aussi, grâce à notre service WiFi en vol, vous offrir des divertissements, par exemple sous la forme de films de votre choix. À ces fins, nous traiterons vos données personnelles afin de vous identifier, aussi bien vous que votre appareil. Si vous choisissez d'acheter des divertissements en vol à travers notre service WiFi, nous vous demanderons les données de votre carte de crédit.

Les achats seront stockés pendant un maximum de 10 ans, les autres données seront supprimées à votre demande.

La base juridique pour le traitement de vos données personnelles liées à votre utilisation nos services WiFi est votre consentement.

4. Pourquoi les données personnelles peuvent être divulguées par Norwegian

Nous ne vendons pas vos données personnelles à des fins de marketing à d'autres entreprises. Nous pouvons partager vos données personnelles uniquement dans les cas suivants :

  • Lorsqu'une partie de votre réservation implique un service fourni par un tiers, nous pouvons partager vos données personnelles avec ce tiers ;
  • Avec nos fournisseurs de services tiers, qui effectuent des opérations ou travaillent en notre nom et selon nos instructions en tant que sous-traitants, aux fins indiquées dans la présente politique de confidentialité ;
  • Pour protéger et défendre Norwegian (y compris l'application des conditions générales en vigueur) ;
  • Aux pouvoirs publics ou aux gouvernements lorsqu’ils l’exigent en vertu de la loi, des réglementations, d’une procédure juridique ou d’une demande gouvernementale exécutoire.

Nous pourrons également partager des données agrégées avec nos partenaires commerciaux et notre groupe d'entreprises à des fins diverses, comme pour améliorer notre service, administrer les systèmes, établir des statistiques, ou pour des raisons de recherche et d'analyse.

Si vous ne souhaitez pas nous fournir vos données personnelles, il se peut que nous ne soyons pas en mesure de fournir le service que vous demandez ou de vous informer sur d'autres produits et services que nous proposons.

5. Cookies et technologies similaires

Lorsque vous visitez notre site Web ou utilisez nos applications mobiles, nous recueillons certaines informations par des moyens automatisés en utilisant des cookies. Les cookies sont des petits fichiers texte stockés sur votre appareil lorsque vous visitez un site Web. Lors de la première visite d'un site Web, un fichier cookie est envoyé à votre appareil et identifie votre navigateur.

En utilisant des cookies, vous aidez Norwegian à améliorer la fonctionnalité de notre site Web. Ils sont importants pour réduire le temps de téléchargement et améliorer votre expérience utilisateur. Le cookie recueillera des informations sur la façon dont les visiteurs utilisent nos sites Web et nous fournira ainsi des renseignements utiles sur la façon dont nous pouvons assurer une meilleure expérience client et améliorer nos services.

Nous utilisons également des cookies à des fins d'authentification afin que vous n'ayez pas à fournir vos informations d'identification à chaque fois que vous visitez notre site Web. Ces cookies sont strictement nécessaires pour le bon fonctionnement du service. En réglant les paramètres techniques de votre navigateur, vous pouvez empêcher que les cookies accèdent à votre appareil et y soient stockés. Toutefois, veuillez noter que si vous désactivez les cookies, vous ne pourrez peut-être pas utiliser les services sur notre site Web ou nos applications mobiles.

Enfin, nous utilisons des cookies à des fins de marketing. Ces cookies sont placés sur notre site Web par des partenaires marketing de Norwegian, qui servent d’intermédiaires entre nous et les annonceurs. Nous utilisons ces cookies pour présenter des informations plus pertinentes et des offres personnelles à travers des publicités, mesurer l'efficacité de nos campagnes publicitaires et limiter la fréquence à laquelle nous diffusons chaque publicité.

Si les paramètres de vos appareils mobiles permettent à nos applications mobiles d’accéder aux informations de localisation, nous les recueillerons automatiquement. Cette politique de confidentialité régit la façon dont nous utilisons ces informations lorsque nous les associons à vos données personnelles.

Notez que vous pouvez gérer la façon dont votre appareil mobile peut partager les informations de localisation avec nous, ainsi que la façon dont votre navigateur gère les cookies et les technologies associées en ajustant les paramètres de confidentialité et de sécurité de votre appareil. Veuillez vous reporter aux instructions fournies par le fournisseur de votre navigateur ou le fabricant de votre dispositif pour savoir comment régler vos paramètres.

En plus d'utiliser les paramètres de votre navigateur, vous pouvez également mettre fin à la diffusion d’un grand nombre de nos publicités. Si vous voyez ces publicités affichées sur notre site Web, vous pouvez les supprimer en cliquant sur le X du bouton bleu AdChoice dans le coin supérieur droit de la publicité, qui cessera alors d’être affichée

Si vous voulez en savoir plus sur le fonctionnement de la publicité comportementale, vous trouverez des informations détaillées concernant les cookies et les mesures que vous pouvez prendre pour protéger votre vie privée sur Internet sur Your Online Choices :http://www.youronlinechoices.com/.

6. Vos droits

Vous avez le droit de demander l'accès, la rectification, la restriction et la suppression de vos données personnelles que nous détenons, ainsi que de recevoir une copie de vos données personnelles sous un format structuré lisible par ordinateur. Si vous avez enregistré un profil, vous pouvez à tout moment mettre à jour, corriger ou supprimer les informations que vous nous avez fournies. Les requêtes concernant le traitement des données à caractère personnel et les demandes d'accès doivent être adressées au point de contact fourni ci-dessous.

Vous avez également le droit de vous opposer à certains traitements et, lorsque nous avons demandé votre consentement pour traiter vos données, de retirer ce consentement. Lorsque nous traitons vos données dans le cadre d’un intérêt légitime (comme expliqué auparavant), vous avez également le droit de vous y opposer. Ces droits peuvent être limités dans certaines situations, par exemple lorsque nous pouvons démontrer que nous avons une obligation légale de traiter vos données.

Lorsque nous exigeons des données personnelles dans le cadre d’obligations légales ou contractuelles, la fourniture de ces données est obligatoire. Si ces données ne sont pas fournies, nous ne pourrons pas entretenir notre relation contractuelle ni respecter les obligations qui nous sont imposées. Dans tous les autres cas, la fourniture des données personnelles demandées est facultative.

Vos données personnelles seront conservées conformément aux dispositions des différents paragraphes de la section 3. Vous pouvez à tout moment supprimer votre compte utilisateur de notre page Web.

7. Transfert de données personnelles vers d'autres pays

Le transfert de données à caractère personnel vers un pays tiers hors de l'EEE, qui n’assure pas une protection adéquate n'aura lieu que si des garanties appropriées sont fournies, par exemple à travers des règles d'entreprise obligatoires, la soumission aux clauses contractuelles standard de l'UE ou la certification de la partie réceptrice sous le bouclier de protection des données UE-États-Unis. Si vous avez des questions à ce sujet, veuillez nous contacter au point de contact fourni ci-dessous.

Nous pouvons transférer des données agrégées à des tiers (nationaux et/ou étrangers) pour i) l'amélioration ou le développement de notre site Web et notre application mobile, ou de tout équipement lié à des services spécifiques et ii) pour le bon fonctionnement de notre site Web et notre application mobile ainsi que de l'équipement.

8. Politique de confidentialité de tierces parties

Cette politique de confidentialité concerne uniquement la collecte, l'utilisation et la divulgation de données personnelles par Norwegian. Les autres parties avec lesquelles nous coopérons et les autres sites Web qui peuvent être accessibles par le biais de ce site Web disposent de leurs propres politiques et pratiques en matière de confidentialité. Nous vous invitons à vous familiariser avec les politiques de confidentialité fournies par toutes les tierces parties avant de leur transmettre des informations, ou de profiter d'une offre ou d'une promotion. Bien que nous essayions de coopérer uniquement avec des tiers qui partagent nos critères stricts et notre respect quant à la vie privée, nous ne sommes en aucun cas responsables du contenu ou des pratiques en matière de confidentialité employées par d'autres tierces parties.

9. Modifications et amendements de cette politique

De temps en temps, nous pouvons mettre à jour ou modifier cette politique de confidentialité pour refléter des pratiques de confidentialité nouvelles ou différentes, sans avis préalable. Nous vous invitons à consulter la dernière version de cette politique de confidentialité.

Nous afficherons un avis sur ce site Web et/ou vous le communiquerons autrement lorsque nous apporterons des modifications importantes à cette politique de confidentialité. Si vous n'acceptez aucune des conditions modifiées, vous devez interrompre l'utilisation de notre service et supprimer votre compte, le cas échéant.

10. Compétence et droit applicable

Cette politique de confidentialité, sauf en ce qui concerne la législation locale obligatoire, doit être régie et interprétée conformément aux lois norvégiennes et être soumise à la compétence non exclusive des tribunaux norvégiens.

11. Comment nous contacter

Veuillez nous contacter si vous avez des questions ou des commentaires au sujet de nos pratiques en matière de confidentialité ou de cette politique de confidentialité. Vous pouvez nous joindre en ligne à data.protection@norwegian.comVous pouvez nous joindre par courrier adressé à :

Data Protection Officer Norwegian Air Shuttle ASA
Postboks 115
1330 Fornebu

Si vous avez des problèmes non résolus, vous avez également le droit de vous plaindre aux autorités chargées de la protection des données. L'autorité de protection des données concernée sera L'autorité de protection des données compétente sera l'autorité norvégienne de protection des données.

Date d'entrée en vigueur: 8. mai, 2018 / Dernière mise à jour: 8. mai, 2018

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