Conditions générales

1. Adhésion 

1.1 L’adhésion au programme de fidélité Norwegian Reward est réalisée entre la compagnie Norwegian Reward AS, numéro d’immatriculation 992 197 552, BP 115, NO-1330 Fornebu, Norvège (dénommée ci-après « Norwegian Reward ») et le membre individuel (« le Membre »). L’adhésion à Norwegian Reward est établie par l’acceptation des présentes Conditions générales et l’enregistrement d’un profil avec (i) la compagnie aérienne Norwegian ou Widerøe (la « Compagnie aérienne ») (ii) sur le site web de Norwegian Reward ou (iii) en signant un contrat avec un autre fournisseur de biens et services associé à Norwegian Reward (un « Partenaire Reward »). L’adhésion est personnelle et sous-entend que seul le Membre inscrit est autorisé à en faire usage. Pour les personnes âgées de moins de 16 ans, l’autorisation d’un parent ou d’un responsable légal est requise. 

1.2 L’adhésion à Norwegian Reward permet aux membres de cumuler et d’utiliser des points de fidélité sous forme de Spenn et/ou de CashPoints, ainsi que d’accéder aux différents niveaux d’adhésion et aux avantages associés. Les Spenn constituent le type de points de fidélité attribué par défaut aux membres résidant en Norvège, en Suède, au Danemark et en Finlande (« pays nordiques ») pour les achats éligibles effectués auprès des compagnies aériennes. Les membres résidant dans les pays nordiques peuvent également cumuler des CashPoints auprès des partenaires Reward participants. Les membres résidant en dehors des pays nordiques cumulent des CashPoints pour les achats éligibles effectués auprès des compagnies aériennes et des partenaires Reward. Les Spenn et les CashPoints peuvent tous deux être utilisés pour régler des achats éligibles auprès de la compagnie aérienne.

1.3 Ces Conditions générales ainsi que les Conditions générales de Spenn s’appliquent au gain et à l’utilisation de Spenn pour les Membres des Pays nordiques qui ne se sont pas inscrits sur la Plateforme de Spenn. L’accès et l’utilisation de la Plateforme de Spenn sont régis par les Conditions générales de la Plateforme de Spenn. Spenn et la Plateforme Spenn sont exploités par Spenn Group AS (le « Groupe Spenn »), une entreprise qui porte le numéro d’immatriculation 932 435 888, Inkognitogata 33, 0245 Oslo. Voir conditions détaillées concernant Spenn et la Plateforme Spenn en section 5. 

1.4 Sauf disposition contraire, ces Conditions générales s’appliquent au gain et à l’échange de Spenn et de CashPoints. Lorsque le terme « Points de fidélité » est utilisé, il s’applique à la fois à Spenn et aux CashPoints. 

1.5 L’adhésion au programme Norwegian Reward n’est octroyée qu’à une seule personne par numéro d’adhésion et seules les personnes physiques peuvent devenir Membres. Personne n’est autorisé à posséder plus d’un profil de Membre. L’adhésion est enregistrée sous le nom complet du Membre accompagné d’une adresse e-mail. L’utilisation de l’adhésion à des fins commerciales est interdite. 

1.6 Norwegian Reward peut autoriser les Membres à créer un « Compte Famille » et transférer l’ensemble des CashPoints gagnés par les Membres invités sur un compte unique géré par le Chef du Compte Famille. Voir conditions détaillées des Comptes Famille en section 6. 

1.7 Toute violation des présentes Conditions générales ou toute utilisation abusive de l'adhésion peut entraîner la résiliation immédiate de celle-ci. En cas de résiliation, tous les points de fidélité et avantages obtenus dans le cadre de Norwegian Reward et associés à l'adhésion au programme Norwegian Reward peuvent être annulés. Toute conséquence concernant les Spenn est régie par les conditions générales applicables à Spenn. Toute suspicion d'infraction pénale liée à la violation des présentes Conditions générales, ou toute autre infraction pénale commise en qualité de membre du programme Norwegian Reward, peut être signalée aux autorités compétentes.

1.8 Aucun frais n’est demandé pour adhérer à Norwegian Reward mais des achats qualifiants sont nécessaires pour gagner des Points de fidélité et des avantages. Voir conditions détaillées des achats qualifiants en section 3.1. 

1.9 Norwegian Reward se réserve le droit d’approuver, de refuser ou de révoquer une adhésion à tout moment, pour n’importe quelle raison ou sans raison, à son entière discrétion. 

1.10 Pour inscrire un Membre de Norwegian Reward, Norwegian Reward doit collecter et utiliser des données personnelles concernant les Membres. Norwegian Reward est le contrôleur des données chargé du traitement des données personnelles des Membres. Dans certaines situations, Norwegian Reward partagera des données avec des parties tierces. Par exemple, Norwegian Reward partagera des données personnelles avec le Groupe Spenn dans la mesure où c’est nécessaire pour faciliter le gain et l’utilisation de Spenn. Le Groupe Spenn est le contrôleur de données concernant Spenn et la Plateforme Spenn, y compris les données reçues de Norwegian Reward. 

1.11 La Politique de confidentialité de Norwegian Reward explique comment Norwegian Reward collecte, utilise et divulgue des données personnelles lorsque des Membres utilisent le service de Norwegian Reward et interagissent autrement avec le programme. En tant que Membre, vous pouvez choisir de mettre un terme à votre adhésion à tout moment en supprimant votre profil. Voir notre Politique de confidentialité pour plus d’instructions concernant la suppression de données personnelles. 

2. Le programme de fidélité Norwegian Reward 

2.1 Norwegian Reward est un programme de fidélité permettant aux membres de cumuler des points de fidélité, d'accéder à différents niveaux d'adhésion et de bénéficier d'avantages lors de l'achat et de l'utilisation de biens et services éligibles proposés par les compagnies aériennes ou les partenaires Reward.

2.2 Norwegian Reward peut faire évoluer le programme de manière continue, notamment les points de fidélité, les niveaux d'adhésion, les avantages, les possibilités de cumul de points ainsi que les biens et services proposés dans le cadre du programme. Les membres peuvent recevoir périodiquement des informations de Norwegian Reward concernant leur niveau d'adhésion actuel, les avantages disponibles, les actualités du programme, les possibilités de cumul de points et les offres des compagnies aériennes et des partenaires Reward. Les informations à jour concernant les niveaux d'adhésion, les conditions de qualification, les avantages et les offres sont disponibles sur le site internet de Norwegian Reward (CTA).

2.3 Norwegian Reward n’endosse aucune responsabilité concernant les produits et services proposés par la Compagnie aérienne ou les Partenaires Reward et rejette toute responsabilité résultant de ceux-ci. 

3. Cumul de points de fidélité, niveaux d’adhésion et avantages

3.1 Les Points de fidélité et les avantages sont gagnés par les Membres qui réalisent des achats de produits et de services auprès de la Compagnie aérienne ainsi que des Partenaires Reward, conformément aux barèmes d’accumulation applicables et aux conditions fixées par la Compagnie aérienne ainsi que les Partenaires Reward. Les Points de fidélité ne peuvent pas être acquis par paiement de taxes et de frais gouvernementaux. 

3.2 Les membres peuvent accéder à différents niveaux d'adhésion en fonction de leurs activités éligibles. Le passage à un niveau d'adhésion supérieur dépend du nombre de conditions de qualification remplies, telles que, par exemple, les vols effectués au cours de la période de qualification applicable. Les activités éligibles requises pour chaque niveau d'adhésion ainsi que les avantages associés à chaque niveau sont publiés sur le site internet de Norwegian Reward. Les avantages disponibles peuvent varier selon le niveau d'adhésion, et des avantages promotionnels peuvent également être proposés.

Les avantages associés à un niveau d'adhésion sont personnels au membre et ne peuvent être transférés ni partagés avec d'autres personnes, sauf indication contraire expresse. Certains avantages peuvent être activés automatiquement, tandis que d'autres peuvent nécessiter une sélection ou une activation par le membre. Consultez la page des avantages pour plus d'informations.

3.3 L'achat de biens et de services peut permettre au membre de cumuler des points de fidélité et/ou des activités qualifiantes prises en compte pour l'accès aux niveaux d'adhésion et aux avantages associés, une fois que les biens ou services concernés ont été utilisés, par exemple après la réalisation d'un vol.

Un membre ne peut pas cumuler de points de fidélité ni d'activités qualifiantes lorsque le paiement d'un bien ou d'un service, y compris un voyage, fait l'objet d'un remboursement, d'une annulation ou d'une contrepassation, sauf indication contraire de Norwegian Reward.

Les points de fidélité, les activités qualifiantes et les avantages seront disponibles sur le compte du membre une fois que la transaction ou le voyage concerné aura été effectué et que les informations nécessaires relatives à la transaction auront été reçues et traitées.

3.4 Pour gagner des Points de fidélité sur des achats, l’achat doit être réglé par voie électronique par carte de crédit, de débit ou par le biais d’une autre forme de paiement approuvée, en combinaison avec un compte de Membre de Norwegian Reward. Les Membres ne peuvent pas gagner de Points de fidélité sur la part de tout achat payé avec des Points de fidélité. Les Membres ont la responsabilité de s’assurer que leur Numéro Reward est enregistré au moment de l’achat, conformément aux règles applicables de la Compagnie aérienne dans Norwegian Reward ou du Partenaire Reward concerné. 

3.5 Norwegian Reward peut autoriser les Membres à enregistrer des Points de fidélité après avoir effectué un achat de produits et services (« Demande rétroactive »), conformément aux Règles de Demande Rétroactive applicables à tout moment. 

3.6 Les Points de fidélité gagnés seront disponibles et pourront être utilisés une fois les informations concernant les Points de fidélité gagnés transférées du Partenaire Reward à Norwegian Reward et/ou au Groupe Spenn. Si l’enregistrement des données de la transaction ne s’effectue pas, quelle qu’en soit la raison, toutes les demandes ou exigences concernant des Points de fidélité non comptabilisés devront être présentées directement à l’entité concernée auprès de laquelle l’achat a été effectué. Norwegian Reward rejette toute responsabilité quant à l’enregistrement de Points de fidélité non comptabilisés avec des Partenaires Reward. 

3.7 Pour toute information concernant la validité des Spenn, veuillez vous reporter aux Conditions générales de Spenn. 

3.8 Les CashPoints non utilisés expirent et sont supprimés 24 mois après la fin de l'année civile au cours de laquelle ils ont été cumulés, sauf disposition contraire prévue dans les avantages applicables au niveau d'adhésion concerné.

3.9 Le niveau d'adhésion d'un membre est déterminé par les activités qualifiantes enregistrées au cours de la période de qualification applicable.

Les avantages associés au niveau d'adhésion expirent 12 mois après la date à laquelle un nombre suffisant d'activités qualifiantes pour le niveau concerné a été enregistré. Un membre peut être rétrogradé à un niveau d'adhésion inférieur en fonction de ses activités qualifiantes après cette date d'expiration.

3.10 Les niveaux d'adhésion, les avantages, les conditions de qualification, les périodes de validité et les règles qui leur sont applicables peuvent être modifiés périodiquement.

Norwegian Reward peut modifier la nature ou le volume des activités ou des achats nécessaires pour accéder à un niveau d'adhésion ou à un avantage, ou pour les conserver, et peut introduire, supprimer ou remplacer des niveaux d'adhésion ou des avantages.

Les conditions actuellement applicables aux niveaux d'adhésion et à l'accès aux avantages sont disponibles sur le site internet de Norwegian (CTA).

4. Échanger des Points de fidélité et des avantages 

4.1 Le solde de points de fidélité enregistré et disponible sur le compte d'un membre peut être utilisé pour régler intégralement ou partiellement des achats éligibles de biens et de services auprès de la compagnie aérienne et des partenaires Reward, sous réserve des règles applicables au type de points de fidélité concerné.

Les Spenn peuvent être utilisés pour régler les tarifs aériens, produits et services éligibles ainsi que, lorsque cette possibilité est proposée, les taxes, frais et suppléments applicables.

Les CashPoints peuvent être utilisés pour régler les tarifs aériens, produits et services éligibles, mais ne peuvent pas être utilisés pour payer les taxes, frais ou suppléments, sauf disposition contraire expresse.

Norwegian Reward, les compagnies aériennes et les partenaires Reward se réservent le droit de déterminer les achats et les éléments du paiement pouvant être réglés à l'aide de points de fidélité, ainsi que l'application éventuelle de montants minimums ou maximums pour leur utilisation.

4.2 Les points de fidélité ne peuvent être utilisés que pour effectuer des achats éligibles directement auprès de la compagnie aérienne dans le cadre de Norwegian Reward, sauf disposition contraire expresse. Les points de fidélité ne peuvent pas être utilisés pour les réservations effectuées par l'intermédiaire d'agences de voyages ou d'autres points de vente similaires.

4.3 Les Points de fidélité et les avantages ne peuvent pas être vendus ou payés en espèces ou échangés autrement en dehors des alternatives offertes par Norwegian Reward. 

4.4 Lorsque vous dépensez des Points de fidélité, les Points de fidélité les plus anciens sont utilisés en priorité. 

4.5 Si un achat effectué au moyen de Points de fidélité est annulé en tout ou en partie par la Compagnie aérienne ou par le Membre et s’il peut faire l’objet d’un remboursement, les Points de fidélité utilisés pour la transaction seront remboursés sur le compte du Membre avec leur date d’expiration originale. Si les Points de fidélité ont expiré au moment de l’annulation de la réservation, les Points de fidélité ne seront remboursés avec une date d’expiration étendue si le vol ou le service est annulé par la (les) Compagnie(s) aérienne(s). 

4.6 Norwegian Reward se réserve le droit de corriger toute erreur affectant le solde de points de fidélité d'un membre, notamment les points de fidélité crédités, remboursés ou dupliqués à tort à la suite d'erreurs techniques, de dysfonctionnements du système, d'erreurs de traitement ou d'autres erreurs administratives.

Lorsque des points de fidélité ont été crédités ou remboursés par erreur, Norwegian Reward peut ajuster le solde du membre en conséquence, sans nécessiter son consentement préalable, sous réserve du droit applicable. Tout ajustement doit être limité au nombre de points crédités à tort. Les membres peuvent contacter le service client de Norwegian Reward s'ils estiment qu'une correction a été effectuée à tort.

4.7 Les avantages ne peuvent être utilisés que dans le cadre de transactions électroniques, lorsque le membre est connecté à son profil utilisateur auprès des compagnies aériennes ou d'un partenaire Reward. Lorsqu'une activation est requise, l'avantage doit être activé avant son utilisation. Les avantages ne peuvent être utilisés que par le membre qui y a droit.

4.8 Les membres sont personnellement responsables de tous les impôts découlant de l'utilisation de Norwegian Reward et des points de fidélité, ou liés à celle-ci, notamment lorsque des points de fidélité sont cumulés dans le cadre de voyages professionnels payés par un employeur. Norwegian Reward décline toute responsabilité concernant les impôts et obligations fiscales imposés au membre dans le cadre du cumul ou de l'utilisation de points de fidélité et/ou d'avantages.

5. Spenn et la Plateforme Spenn 

5.1 Les Membres peuvent choisir de devenir des utilisateurs de la Plateforme Spenn (« Utilisateurs de Spenn ») et ils peuvent associer leur compte Norwegian Reward à leurs comptes d’Utilisateur de Spenn sur la Plateforme de Spenn. L’utilisation de la Plateforme Spenn est volontaire. Les Membres peuvent choisir de rester Membres sans utiliser la Plateforme Spenn. 

5.2 Norwegian Reward fournira au Groupe Spenn les informations sur les Membres et l’achat de produits ou services des Utilisateurs de Spenn, afin que le Groupe Spenn émette le montant correct de Spenn. Norwegian Reward a également la responsabilité de fournir au Groupe Spenn des informations quant à l’utilisation de Spenn, afin que le Groupe Spenn puisse retirer le montant correct de Spenn. 

5.3 Le Spenn ne constitue pas une monnaie électronique, d’autres fonds ou des jetons de monnaie électronique. Chaque Spenn aura une date d’expiration fixe et ne pourra pas être échangé contre des devises, des espèces, d’autres fonds ou des jetons de monnaie électronique avec Norwegian Reward, la Compagnie aérienne, des Partenaires Reward ou le Groupe Spenn. 

5.4 En ce qui concerne les conditions générales qui s’appliquent aux Membres qui gagnent des Spenn sans utiliser la Plateforme Spenn, voir https://spenngroup.com/terms_members. En ce qui concerne les conditions générales qui s’appliquent aux Utilisateurs Spenn et la Plateforme Spenn, voir https://spenngroup.com/terms-conditions. 

6. Compte Famille 

6.1 Conditions générales du Compte Famille 

Le Compte Famille est une fonctionnalité offerte aux Membres qui souhaitent réunir les CashPoints gagnés par les membres d’une famille sur un seul compte. Le système facilite l’utilisation des CashPoints gagnés par la Famille lors de la réservation de billets d’avion sur Norwegian.com. Veuillez lire attentivement ce qui suit avant de rejoindre un Compte Famille. 

Tous les CashPoints gagnés sont transférés du compte du Membre au Compte Famille lors de la création d’un Compte Famille ou l’acceptation d’une invitation à rejoindre le Compte Famille. Les CashPoints gagnés par un Membre qui fait partie d’un Compte Famille sont transférés sur le Compte Famille. Tout transfert de CashPoints à partir du compte individuel du Membre sur un Compte Famille est irréversible et non remboursable. 

En rejoignant ou en créant une Compte Famille, les Membres acceptent de faire partie du Compte Famille pour une période minimum de trois (3) mois. Un Membre ne peut faire partie que d’un (1) seul Compte Famille. 

Tous les Membres d’un Compte Famille peuvent dépenser des CashPoints, mais seul l’Administrateur du Compte Famille (« le Capitaine ») peut gérer l’accès des Membres participants aux CashPoints à dépenser sur norwegian.com/fr/reward. 

Les activités qualifiantes, le niveau d'adhésion et les avantages personnels du membre ne seront pas affectés par son adhésion à un compte familial.

Les Membres peuvent utiliser le Compte Famille à des fins personnelles ou lorsqu’ils voyagent pour des raisons professionnelles mais en aucun cas pour un usage commercial ou autre. Norwegian Reward se réserve le droit de supprimer les Comptes Famille utilisés à des fins commerciales. 

6.2 Création d’un Compte Famille 

Pour créer un Compte Famille, il faut être âgé de dix-huit (18) ans ou plus. Quand vous créez un Compte Famille, vous recevez la position de Capitaine du Compte Famille. Le Capitaine du Compte Famille peut inviter jusqu’à six (6) autres Membres à participer au Compte Famille. Un Membre Norwegian Reward invité à rejoindre un Compte Famille peut accepter l’invitation en se connectant sur son compte Norwegian Reward puis en complétant le processus d’adhésion électronique et en fournissant toutes les informations requises. Si le Capitaine du Compte Famille invite un Membre Norwegian Reward âgé de moins de seize (16) ans à rejoindre un Compte Famille, le représentant légal de l’enfant doit accéder au compte Norwegian Reward de l’enfant en ligne pour accepter en son nom. 

Dès qu’un (1) Membre Norwegian Reward accepte l’invitation du Capitaine d’un Compte Famille à rejoindre le Compte Famille, le nombre minimum de membres du Compte Famille est atteint et le Compte Famille est officiellement créé. 

Si le Capitaine du Compte Famille souhaite quitter le Compte Famille ou résilier son adhésion Norwegian Reward, un autre Membre du Compte Famille doit être désigné en tant que Capitaine du Compte Famille. Lorsque le Capitaine du Compte Famille renonce à son rôle, les CashPoints existants restent sur le Compte Famille et ne peuvent donc pas être retransférés sur un compte personnel. Pour changer le Capitaine du Compte Famille, vous devez nous contacter. 

Le Capitaine du Compte Famille : 

• Peut contrôler le Compte Famille pour d’une part dépenser des CashPoints à partir du Compte Famille et d’autre part accorder/retirer aux autres Membres du Compte Famille le droit de dépenser des CashPoints à partir du Compte Famille. 
• Peut dépenser des CashPoints à partir du Compte Famille sans la permission des Membres de la famille. 
• Peut écarter un Membre du Compte Famille à tout moment et tous les CashPoints resteront dans ce cas sur le Compte Famille. 
• Conserve les vols comptabilisés et les avantages gagnés comme des bénéfices personnels. 
• Ne possède l’accès qu’aux détails de transaction de son propre profil de Membre et non à ceux des autres Membres du Compte Famille.

6.3 Les Membres du Compte Famille 

Les Membres qui acceptent une invitation à rejoindre un Compte Famille sont considérés comme des Membres du Compte Famille. En acceptant l’invitation à rejoindre un Compte Famille, le Membre accepte les conséquences suivantes : 

• Tous les CashPoints présents sur le compte du Membre sont transférés sur le Compte Famille. Tous les Membres peuvent gagner des CashPoints, y compris les enfants âgés de moins de deux (2) ans, à condition que le prix net du billet d’avion du Membre soit supérieur à zéro (0). 
• Le droit de dépenser les CashPoints à partir du Compte Famille est accordé par le Capitaine du Compte Famille. Si le Capitaine du Compte Famille n’accorde pas ce droit, le Membre du Compte Famille n’a pas le droit de dépenser des CashPoints. 
• Si un Membre quitte un Compte Famille ou que le Capitaine du Compte Famille écarte le Membre du Compte Famille, les CashPoints du dit membre restent sur le Compte Famille. Les CashPoints ne seront pas retransférés sur le compte personnel du Membre. 
• Le Membre conservera les vols comptabilisés et les avantages gagnés comme des avantages personnels. 
• Le Membre ne possède l’accès qu’aux détails de transaction de son propre profil de Membre et non à ceux des autres Membres du Compte Famille. 

6.4 Autres offres de prime de Norwegian Reward 

L’éligibilité aux primes et avantages Norwegian Reward ou autres offres est uniquement basée sur des actions à caractère individuel. Cela inclut mais sans s’y limiter : voyager, avoir recours aux Partenaires de Norwegian Reward, participer aux jeux ou toute autre activité liée au programme à laquelle le Membre participe. Les CashPoints gagnés par les autres membres d’un Compte Famille ne sont pas pris en compte pour l’octroi de primes ou d’avantages aux Membres sur la base de leur activité individuelle au sein du programme Norwegian Reward. 

7. Compte Enfant 

7.1 Les enfants peuvent également devenir membres de Norwegian Reward afin de cumuler des points de fidélité, des activités qualifiantes et des avantages et, le cas échéant, d'accéder à différents niveaux d'adhésion lors de leurs voyages avec les compagnies aériennes participant à Norwegian Reward. Pour les enfants de moins de 16 ans, un représentant légal doit créer et gérer l'adhésion de l'enfant (« compte enfant ») en son nom jusqu'à ce que celui-ci atteigne l'âge de 16 ans. Le représentant légal peut, s'il le souhaite, continuer à gérer le compte enfant jusqu'à ce que l'enfant atteigne l'âge de 18 ans.

7.2 Afin de se conformer aux exigences légales, Norwegian Reward recueille des informations à propos de la date de naissance de l’enfant. Elle s’assure ainsi que toutes les communications commerciales adressées à l’enfant en tant que Membre du programme Norwegian Reward répondent aux normes marketing en vigueur applicables aux enfants. Les informations portant sur la date de naissance du Membre sont aussi nécessaires pour lancer le processus de conversion d’une adhésion enfant en adhésion adulte. 

7.3 Le responsable légal qui créé un Compte Enfant doit être âgé de 18 ans ou plus. Le responsable légal qui créé un Compte Enfant est celui qui gère l’utilisation des CashPoints de l’enfant ainsi que ses avantages. 

7.4 Lors de la création d’un Compte Enfant, un Compte Famille est simultanément créé, le responsable légal qui a créé le Compte Enfant étant désigné comme Administrateur du Compte Famille ou « Capitaine » du Compte Famille. Si le responsable légal est déjà Membre d’un Compte Famille, alors le Capitaine du Compte Famille est tenu de créer Compte Enfant. L’ensemble des conditions générales applicables aux Comptes Famille s’appliquent lorsqu’un enfant est Membre d’un Compte Famille. 

7.5 Lorsqu’un Membre titulaire d’un Compte Enfant atteint l’âge de 16 ans, le responsable légal reçoit un e-mail avec la requête d’enregistrer l’adresse e-mail de l’enfant. Une fois qu’une adresse e-mail a été fournie par le responsable légal, l’enfant concerné recevra dès lors un e-mail différent contenant des informations sur son adhésion au programme Norwegian Reward ainsi que l’opportunité de choisir s’il veut rester Membre ou non. Si l’enfant souhaite conserver sa qualité de Membre du programme Norwegian Reward, il pourra gérer sa propre adhésion, y compris l’autorisation à donner pour le traitement des données de profil et la communication envers le Membre. 

7.6 Si le responsable légal n’a pas fourni l’adresse e-mail de l’enfant avant qu’il ait atteint l’âge de 18 ans, l’adhésion de l’enfant ainsi que ses informations de profil seront supprimées, y compris les avantages gagnés. 

8. Règles d’ordre général 

8.1 Un Membre peut choisir de résilier son adhésion à tout moment en supprimant son profil. 

8.2 Modifications ou annulation du programme : 

Norwegian Reward se réserve le droit de modifier, de suspendre ou de supprimer le programme Norwegian Reward et/ou la fonctionnalité de compte familial, en totalité ou en partie, à tout moment, sous réserve du droit applicable.

Les modifications apportées au programme seront communiquées aux membres par l'intermédiaire du site internet de Norwegian Reward ou par courrier électronique, selon les circonstances, et prendront effet à la date de notification, sauf indication contraire.

La poursuite de la participation d'un membre au programme après cette notification sera considérée comme une acceptation des modifications, dans la mesure permise par le droit applicable.

Lorsqu'une modification nécessite une modification des présentes Conditions générales, les exigences de notification prévues à l'article 8.3 s'appliquent.

8.3 Modifications des présentes Conditions générales : 

Norwegian Reward se réserve le droit de modifier à tout moment les Conditions générales en vigueur, moyennant un préavis d'au moins 14 jours, notamment, sans que cette liste soit limitative, les règles relatives au cumul et à l'utilisation des points de fidélité, aux niveaux d'adhésion et aux avantages.

Pendant la période de préavis, le membre peut continuer à cumuler des points de fidélité et à utiliser les points de fidélité déjà cumulés ainsi que les avantages acquis pour effectuer des achats éligibles, conformément aux Conditions générales en vigueur. Le membre sera informé des modifications par courrier électronique. Les informations relatives aux modifications sont également disponibles sur norwegian.com/fr/reward (CTA).

Les membres se réservent le droit de résilier leur adhésion à Norwegian Reward à tout moment.

Il est conseillé aux Membres de consulter régulièrement les présentes Conditions générales pour s’assurer d’une bonne connaissance de la version la plus actuelle. Les Membres peuvent vérifier à quelle date le texte a été modifié pour la dernière fois en consultant la date de la « Dernière mise à jour » au bas des présentes Conditions générales. 

8.4 Toutes les questions ou tous les litiges concernant Norwegian Reward, y compris, sans y être limités, ceux qui impliquent l’éligibilité, la participation, la fraude et les abus seront résolus par Norwegian Reward, à la seule discrétion de Norwegian Reward. Toute question concernant la Plateforme Spenn peut être adressée à Spenn Group en tant que premier interlocuteur. Pour plus d’informations, voir les Conditions générales de la Plateforme Spenn. 

8.5 Norwegian Reward a le droit de transférer les droits et les obligations du Membre à une autre entité légale (société), en cas par exemple de réorganisation du programme ou de restructuration d’entreprise. 

8.6 Le Membre accepte que toutes les communications lui étant envoyées en lien avec Norwegian Reward, y compris les modifications apportées aux conditions générales, puissent être effectuées par voie électronique. 

8.7 Norwegian Reward se dégage de toute responsabilité due aux erreurs de systèmes de données ou similaires placés sous la responsabilité des Partenaires Reward ou de leurs sous-traitants qui empêchent ou entravent l’accumulation, le retrait ou l’utilisation de Points de fidélité, d’avantages et autres fonctionnalités du programme. La règle s’applique que l’erreur soit du fait de la Compagnie aérienne, de Norwegian Reward, du Partenaire Reward ou de tout sous-traitant. 

8.8 Le Membre considérera les identifiants (nom d’utilisateur et mot de passe) comme étant confidentiels et aura la responsabilité d’en refuser l’accès aux parties tierces. Toute transaction ayant recours aux identifiants du Membre sera considérée comme étant autorisée par le dit membre. Norwegian Reward décline toute responsabilité en lien avec le vol, le détournement ou l’accès non autorisé aux identifiants du Membre. Si un tel cas se produisait, le Membre aurait la responsabilité de contacter Norwegian Reward le plus rapidement possible pour tenter d’empêcher toute utilisation abusive de son compte. 

8.9 Au cas où une situation devait se produire rendant impossible ou excessivement astreignant pour Norwegian Reward de remplir ses obligations vis-à-vis du Membre en raison de circonstances indépendantes de la volonté de Norwegian Reward, les obligations de Norwegian Reward cessent le temps que la situation perdure. 

9. Litiges et droit applicable 

9.1 Norwegian Reward AS, enregistré sous le numéro d’immatriculation 992 197 552, BP 115, NO-1330 Fornebu, Norvège, est une organisation norvégienne et, en cas de litige éventuel concernant les Conditions générales de Norwegian Reward, le droit norvégien s'appliquera. Les litiges seront réglés par les tribunaux norvégiens. Les parties acceptent le tribunal de district d'Asker et de Bærum (Norvège) comme lieu exclusif de règlement de tout litige pouvant survenir pendant ou à la suite de cet accord. 

DERNIÈRE MISE À JOUR : 17 octobre 2024 

1. Caractéristiques principales de Spenn 

1.1 Spenn est exploité par Spenn Group AS (le « Groupe Spenn »), enregistré sous le numéro d'organisation 932 435 888 et sis Inkognitogata 33, 0245 Oslo. Le Groupe Spenn permet à divers commerçants et prestataires de services participants (le « Partenaire » ou les « Partenaires ») d'attribuer des Spenn à des clients ou à des membres de leurs programmes de fidélité (« Membres partenaires ») en fonction de leurs achats auprès du Partenaire. 

1.2 Les présentes Conditions générales (« Conditions générales ») ainsi que les conditions d'adhésion au programme de fidélisation du Partenaire concerné (« Conditions générales du Partenaire ») s'appliquent à l'acquisition et à l'utilisation de Spenn pour les Membres partenaires n'ayant pas adhéré à la plate-forme Spenn. L'accès et l'utilisation de la plate-forme Spenn sont régis par les Conditions générales de la plate-forme Spenn. 

1.3 « Spenn » est l'unité de mesure utilisée par le Groupe Spenn et ses Partenaires pour attribuer des points de fidélité aux Membres partenaires, qui peuvent être échangés lors de l'achat de produits et services éligibles. 

2. Spenn 

2.1 Chaque Partenaire définit le droit de gagner et d'utiliser des Spenn pour l'achat de différents produits et services du Partenaire de temps à autre. Par conséquent, le montant de Spenn gagné lors de l'achat d'un produit d'un Partenaire et le montant de Spenn nécessaire pour échanger les différentes offres des Partenaires peuvent varier. 

2.2 Les Spenn peuvent être échangés contre des produits et services éligibles des Partenaires, avec ou sans paiement supplémentaire en espèces. Chaque Partenaire se réserve le droit de déterminer à tout moment le montant de Spenn pouvant être échangé contre les produits et services éligibles du Partenaire. 

2.3 Le domicile que vous avez choisi lors de votre adhésion au programme de fidélisation du Partenaire détermine la devise associée à votre solde Spenn. Les devises disponibles sont les suivantes : NOK, SEK, DKK, EUR et GBP. Le montant de Spenn gagné ou échangé lors d'achats auprès d'un Partenaire dans un pays différent de votre domicile peut être différent du montant de Spenn gagné ou échangé lors d'achats similaires dans votre pays de domicile. La modification du domicile peut être soumise à des limitations ou à des frais. 

2.4 Les Spenn sont valables pour une période de trois (3) ans, calculée à partir du dernier jour du mois de délivrance. À l’issue de ce délai, Spenn expireront et seront supprimés. 

2.5 Lorsque vous échangez des Spenn contre un produit ou un service, les Spenn disponibles les plus anciens sont utilisés en premier. 

2.6 Nos Partenaires sont chargés de nous fournir des informations sur vos achats de produits ou de services, afin que nous puissions vous verser le montant correct de Spenn. Nos Partenaires sont également chargés de nous fournir des informations sur votre utilisation de Spenn, afin que nous puissions retirer le montant correct de Spenn. Le Groupe Spenn n'est en aucun cas responsable des erreurs dans les informations reçues par le Groupe Spenn de la part des Partenaires. 

2.7 Il n’est pas possible de gagner des Spenn sur les achats qui sont entièrement réglés par l’échange de Spenn existants. Lorsqu'un achat est partiellement payé en espèces ou équivalents, il est possible de gagner des Spenn sur la partie de l'achat concernée. 

2.8 Les Spenn seront crédités sur votre compte une fois que la transaction de paiement dudit achat aura été irrévocablement effectuée. Au cas où un paiement pour un produit ou un service (y compris un voyage) est remboursé, annulé ou contre-passé, les Spenn gagnés seront aussi restitués. Le moment où un achat est considéré comme irrévocablement effectué est régi par les Conditions générales du Partenaire concerné. 

2.9 Le Groupe Spenn ne peut pas être tenu responsable des produits et services offerts par les Partenaires. 

2.10 Le Spenn ne constitue pas de la monnaie électronique, d'autres fonds ou des jetons de monnaie électronique. Chaque Spenn aura une date d'expiration fixe et ne pourra pas être échangé contre de la monnaie fiduciaire, des espèces, d'autres fonds ou des jetons de monnaie électronique auprès du Groupe Spenn ou de tout Partenaire, comme indiqué dans les Conditions générales de chaque Partenaire. 

2.11 Vous êtes seul responsable de toutes les taxes résultant de ou liées au gain ou à l'utilisation des Spenn, par exemple lorsque les Spenn sont gagnés en relation avec des voyages d'affaires payés par votre employeur. Le Groupe Spenn renonce à toute responsabilité en ce qui concerne les taxes et les obligations fiscales qui vous sont imposées en relation avec le gain ou l'utilisation de Spenn et/ou des avantages. 

3. Résiliation de l'adhésion et suppression des données 

3.1 La résiliation de votre adhésion aux programmes de fidélisation des Partenaires est soumise aux Conditions générales de chaque Partenaire et les demandes de résiliation doivent être adressées directement à chaque Partenaire. 

3.2 Vous pouvez à tout moment demander la suppression de vos données d'utilisateur. Si vous choisissez de supprimer vos données auprès du Groupe Spenn, vous perdrez, après notification explicite préalable, les données enregistrées auprès de Spenn. 

4. Confidentialité 

4.1 Le Groupe Spenn est responsable du traitement des données personnelles en relation avec Spenn et traitera lesdites données personnelles si nécessaire pour (i) l'exécution des présentes Conditions générales, (ii) tout consentement accordé par vous, (iii) les intérêts légitimes du Groupe Spenn ; et (iv) le respect des obligations légales du Groupe Spenn. 

4.2 Le Groupe Spenn et les Partenaires échangeront des données personnelles dans la mesure nécessaire pour faciliter les fonctions du Groupe Spenn, y compris, mais sans s'y limiter, le gain et l'utilisation de Spenn, ainsi que l'intégration avec les services des Partenaires tels que l'adhésion des membres, les réservations et les solutions de paiement. Chaque Partenaire est également responsable du traitement de vos données personnelles. 

4.3 Consultez la Politique de confidentialité de Spenn (www.spenngroup.com / privacy_members) pour plus de détails sur notre traitement des données personnelles. 

5. Généralités 

5.1 Le Groupe Spenn se réserve le droit de modifier Spenn et/ou les présentes Conditions générales à tout moment. Toute modification peut entrer en vigueur immédiatement au moment de la notification. La notification peut être donnée par l'intermédiaire du site web du Partenaire du Groupe Spenn ou du Groupe Spenn, ou par e-mail. La poursuite de l'utilisation de Spenn après une telle notification sera considérée comme une acceptation de ces modifications. 

5.2 Le Groupe Spenn se réserve le droit de fermer Spenn et de mettre fin aux présentes Conditions générales,ainsi qu’à tous les Spenn gagnés avec un préavis de 30 jours. La notification peut être donnée par l'intermédiaire du site web du Partenaire du Groupe Spenn ou du Groupe Spenn, ou par e-mail. 

5.3 Si des modifications apportées aux présentes Conditions générales nécessitent votre acceptation ou votre consentement en vertu de la loi applicable, le Groupe Spenn vous demandera d'accepter ou de consentir aux modifications en question. Le Groupe Spenn se réserve le droit de mettre fin à votre accès à Spenn si vous ne consentez pas ou n'acceptez pas les modifications. Si vous ne souhaitez pas être lié par les Conditions générales modifiées, vous êtes libre de résilier votre compte et de supprimer les données conformément au point 3 ci-dessus. 

5.4 Consultez régulièrement les présentes Conditions générales pour vous assurer que vous connaissez les Conditions d'utilisation actuelles de Spenn. 

5.5 Le Groupe Spenn se réserve le droit de transférer ses droits et obligations, y compris les présentes Conditions générales, à une autre entité juridique (société) sans demander votre consentement. 

5.6 Les informations concernant le Groupe Spenn et les présentes Conditions générales, y compris les mises à jour administratives, les modifications des Conditions générales ou les informations marketing que vous avez consenti à recevoir, seront communiquées électroniquement par e-mail, SMS, notifications push et/ou messages in-app. Pour plus de détails, consultez la politique de confidentialité de Spenn (www.spenngroup.com / privacy_members). Vous êtes responsable de la mise à jour de vos coordonnées afin de recevoir les communications du Groupe Spenn. 

5.7 Sauf mention expresse dans les présentes Conditions générales ou dans toute loi impérative applicable, nous ne pouvons pas être tenus responsables des coûts ou autres dommages encourus par vous ou par toute autre personne en rapport avec l'utilisation de Spenn, y compris le gain et l'utilisation de Spenn, ou en rapport avec toute autre question régie par les présentes Conditions générales ou à laquelle elles font référence. 

5.8 Nous ne pouvons pas garantir que les services du Groupe Spenn seront exempts de problèmes techniques, de temps d'arrêt ou de circonstances imprévues similaires à tout moment, et nous ne pourrons pas être tenus responsables envers vous ou un tiers de tels événements ou circonstances. 

5.9 Toute violation des présentes Conditions générales peut entraîner la suspension ou la résiliation de votre accès à Spenn. Si votre accès est résilié en raison d'une violation ou d'une mauvaise utilisation, tous les Spenn que vous avez gagnés peuvent être supprimés de votre compte, et les Partenaires peuvent en être informés. Chaque Partenaire peut, à sa seule discrétion, examiner les effets que la violation des présentes Conditions générales aura sur votre adhésion au programme de fidélisation du Partenaire. Toute suspicion de violation criminelle des présentes Conditions générales ou toute autre infraction pénale peut être signalée aux autorités. 

6. Litiges 

6.1 En cas de litige éventuel concernant Spenn ou les présentes Conditions générales, le droit norvégien s'applique. Les litiges seront soumis à la compétence des tribunaux norvégiens. Le tribunal de district de Asker et de Bærum (Norvège) est la juridiction compétente du Groupe Spenn pour les litiges soumis au droit norvégien. 

1. Général

Les conditions des avantages sont soumises aux conditions d’adhésion au programme Norwegian Reward.
Les avantages ont été conçus pour offrir aux membres du programme de fidélité de Norwegian un voyage encore plus fluide, et plus économique.

L’obtention et l’utilisation des avantages et autres bonus sont liées à votre niveau d'adhésion et sont strictement personnelles. Ces avantages ne peuvent être vendus, échangés ou utilisés à des fins commerciales.

Les avantages sont uniquement disponibles pour les personnes physiques membres du programme Norwegian Reward.
La valeur d’un avantage ne peut en aucun cas être versée en espèces ni être revendue.

Les avantages disponibles varieront en fonction du contenu (avantages qu’ils fournissent), d’activité qualifiante et de période à laquelle ils peuvent être gagnés et utilisés.

2. Obtention des avantages

Les activités ou achats qualifiants permettant de progresser vers des niveaux supérieurs d’adhésion variera. L’obtention, la période de validité et l’utilisation des avantages associés à un niveau d'adhésion donné s’effectueront conformément aux informations publiées sur norwegianreward.com à tout moment.

La progression vers des niveaux supérieursest liée aux activités du membre et à ses achats en ligne auprès des compagnies aériennes Norwegian et Widerøe.

Les voyages aériens effectués avec Norwegian sont comptabilisés pour la progression vers des niveaux supérieurs. Les voyages aériens effectués sur le réseau non soumis à obligations de service public (PSO) de Widerøe donnent droit à des avantages. Le Numéro Reward du membre peut être enregistré soit pendant le processus de réservation, soit ultérieurement, conformément aux règles en vigueur en matière d’enregistrement différé. Tous les vols avec Norwegian ouvrent droit à des avantages, à condition que le Numéro Reward soit enregistré dans la réservation.

Les niveaux d’adhésion sont attribués pour une période de 12 mois à compter de la date à laquelle un nombre suffisant de trajets qualifiants a été enregistré. Cela peut changer si, par exemple, Norwegian Reward, décidait de raccourcir ou de rallonger la période de validité  des niveaux d’adhésion ou de permettre aux avantages d’être utilisés uniquement un certain nombre de fois.

Certains accords d’entreprise peuvent être exclus des gains et de l’utilisation de CashPoints, des niveaux d’adhésion et/ou des avantages.

3.  Activation des avantages

Vous pouvez choisir parmi 5 avantages différents lorsque vous atteignez les statuts Bronze et Silver. On peut activer un nombre maximum de 2 avantages facultatifs. Dès qu'un membre obtient le statut Gold , nous activons tous les avantages disponibles pour lui. Cette règle peut faire l'objet de modifications.

Les avantages facultatifs gagnés ne deviennent disponibles que lorsque le membre a sélectionné et activé son prochain avantage, à l'exception des premiers « 2 % de CashPoints supplémentaires » qui sont automatiquement activés lorsque le membre atteint le statut Traveller.

Les membres peuvent choisir l'avantage qu'ils souhaitent recevoir lorsqu'ils atteignent le prochain seuil de qualification. Les avantages peuvent être activés lorsque le membre dispose de suffisamment d’activités/de vols qualifiants. Les avantages activés ne peuvent pas être modifiés.

4. Utilisation des avantages

Pour garantir l’utilisation des avantages correspondant à un certain statut, le membre doit avoir enregistré son Numéro Reward Norwegian Reward dans la réservation. 
- Tant que vous bénéficiez d'un statut donné ou d’un niveau supérieur au moment du voyage, vous avez la possibilité d'utiliser un avantage nouvellement activé sur toute réservation existante. 

Les avantages relatifs aux bagages ne peuvent être ajoutés à la réservation que dans la limite du nombre maximal de bagages autorisés par passager. Au-delà de cette limite, les frais standard d'excédent de bagages de Norwegian ou de Widerøe s'appliquent. Le bagage cabine est soumis à la disponibilité de l'espace à bord. À défaut de place, il sera enregistré gratuitement en soute. Fast Track n'est valable que lorsque vous voyagez avec Norwegian ou Widerøe et n’est disponible que dans certains aéroports.

Les gains supplémentaires de CashPoints, l'enregistrement de bagages, la réservation de siège et Fast Track ne sont pas disponibles sur le réseau des vols soumis à des obligations de service public (PSO) de Widerøe.
Le statut du membre et les avantages qu'il a sélectionnés au moment du voyage déterminent les avantages auxquels il a droit.

Les gains de CashPoints sur les billets d’avion sont limités à un maximum de 11 %.

Lorsque plusieurs passagers sont inclus dans une même réservation, la réservation de sièges ou l'accès au Fast Track doit être sélectionné(e) pour l'ensemble des passagers ou pour aucun d'entre eux. Si un membre bénéficie d'un avantage, par exemple la réservation de siège gratuite, le coût d'une réservation de siège sera déduit du montant total. Si une personne ne souhaite pas payer pour les réservations de sièges des autres voyageurs d’une même réservation, les autres voyageurs devront faire l’objet d’une réservation séparée.

En outre, les conditions d’adhésion à Norwegian Reward ainsi que les conditions de transport de Norwegian et de Widerøe s’appliquent.