Nous travaillons sans relâche pour vous tenir au courant de notre réponse aux développements de Covid-19.
Pendant cette période sans précédent, nous fournirons l'actualité relative au Covid-19 uniquement en anglais afin que nous puissions partager l'information dans le monde entier aussi rapidement que possible.

Lorsque les choses ne se passent pas comme prévu, nous ferons tout notre possible pour trouver une solution qui vous amènera là où vous allez le plus rapidement possible.

Nous vous contacterons !

Irrégularités

Vols retardés

Un retard sur votre vol peut survenir, généralement le jour du départ et nous comprenons que cela puisse être frustrant. Nous ferons de notre mieux pour vous tenir au courant des toutes dernières informations et vous aider.

Nous ferons également de notre mieux pour vous envoyer des mises à jour régulières par SMS et via notre application. Si vous nous avez fourni votre numéro de téléphone lors de votre réservation, vous recevrez automatiquement des mises à jour par SMS.

Même si vous êtes informé du retard avant votre arrivée à l'aéroport, nous vous demandons de vous enregistrer à l'heure (en fonction de l'heure de votre vol initiale), sauf avis contraire. Parfois, il est possible que le retard soit plus court que prévu, et nous ne voulons vraiment pas que vous manquiez votre vol.

Vols annulés

Si votre vol est annulé, nous ferons toujours de notre mieux pour vous informer de vos options dans les plus brefs délais par SMS et via notre application.

Si votre vol a été annulé, vous pouvez choisir parmi l'une des deux options suivantes :

Réservez à nouveau votre vol

Si votre vol a été annulé, nous faisons de notre mieux pour vous réserver une nouvelle réservation vers votre destination finale. Si nous ne le faisons pas pour vous, vous pouvez modifier votre réservation en ligne. Vous pouvez également choisir de modifier votre réservation à une date ultérieure, vers la même destination (y compris vos vols de correspondance et de retour avec nous) où des sièges sont disponibles.

Remboursez votre billet non utilisé

Si vous ne souhaitez plus voyager, vous pouvez annuler votre réservation et demander le remboursement de votre billet non utilisé, y compris tout vol de correspondance et votre voyage de retour (à condition qu'ils soient avec nous).

Vous pouvez en savoir plus sur les retards, annulations et vos droits ici