Préparez-vous à voler
Préparez-vous pour votre voyage
Il y a beaucoup de choses à prendre en compte lors de vos voyages. Nous souhaitons que votre voyage soit aussi doux et efficace que possible, et ci-dessous, vous pouvez en savoir plus sur nos recommandations pour voyager avec nous. Nous sommes impatients de vous accueillir à bord.
Avant de voyager
- Assurez-vous que les documents de voyage nécessaires et les médicaments importants sont facilement accessibles dans votre pochette ou dans votre bagages à main.
- Si vous avez des besoins particuliers, si vous voyagez avec des animaux de compagnie ou si des enfants voyagent seuls, assurez-vous d'arriver à l'aéroport suffisamment tôt et que le processus d'enregistrement est effectué au moins une heure avant le départ.
Nous vous encourageons à limiter la quantité de bagages à main que vous apportez dans la cabine ou à enregistrer vos bagages si possible. Veuillez vérifier le type de votre billet et ce qu'il comprend. Vous pouvez vérifier le type de votre billet ici.
Nous recommandons de ranger vos bagages sous le siège devant vous et de limiter l'utilisation des compartiments à bagages au-dessus, afin de rendre le processus d'embarquement aussi efficace que possible.
N'oubliez de garder vos documents importants et médicaments sur votre personne ou dans vos bagages à main.
Vous pouvez en savoir plus sur les bagages ici.
Nous vous recommandons vivement de télécharger notre application Assistant de Voyage avant de voyager – un coup de main pour faciliter au maximum l'embarquement. Dans l'application, vous pourrez vous enregistrer, consulter vos documents de voyage, commander des bagages supplémentaires et bien plus encore.
Envie d'une collation à bord ? Vous pouvez acheter des snacks et des boissons sur la plupart de nos vols. Pour les vols internationaux de plus de 2 heures 15 minutes, vous pouvez également précommander un repas jusqu'à 36 heures avant le départ. Le repas se compose d'un plat chaud avec un dessert sucré.
Vous pouvez en savoir plus sur notre sélection à bord et précommander votre repas ici :
Dans de nombreux aéroports, les enfants disposent de leur propre voie rapide à la sécurité. Cela vous permettra de passer moins de temps dans les files d'attente et plus de temps à profiter de votre voyage ensemble.
Il y a au moins une table à langer dans chacun de nos avions.
N'oubliez pas que les nourrissons et les enfants ont besoin d'un document de voyage valide. Veuillez vous assurer que le nom sur le billet correspond au nom sur le passeport.
Vous pouvez apporter autant de nourriture que nécessaire pour la durée de votre vol. Cela inclut les liquides tels que le lait infantile.
Vous pouvez en savoir plus sur les voyages avec des enfants ici :
Prévoyez-vous un voyage avec votre ami à quatre pattes ? Assurez-vous de lire nos termes et conditions concernant les animaux de compagnie à bord de nos vols.
Vous pouvez en savoir plus sur les voyages avec des animaux de compagnie ici :
Nous comprenons que les besoins de chacun sont différents. Si vous avez besoin d'une forme d'assistance supplémentaire pendant votre vol, veuillez nous en informer bien avant votre vol, afin que nous sachions comment vous aider.
Vous pouvez en savoir plus sur l'assistance spéciale ici :
Face masks are not required on board our flights. Those who still wish to wear a face mask onboard are very welcome to do so.
À l'aéroport
- Arrivez bien en avance de l'heure de départ prévue.
- Limitez la quantité de bagages à main que vous apportez en cabine.
- Effectuez votre enregistrement en ligne, via notre application Assistant de voyage.
En général, nous recommandons de prévoir un minimum de deux heures avant l'heure de départ. Cependant, vous devriez consulter le site web de votre aéroport de départ pour plus d'informations.
Souhaitez-vous profiter d'une expérience fluide à l'aéroport ?
Le Fast Track est le moyen le plus rapide de passer par la sécurité de l'aéroport, en utilisant une voie prioritaire. Vous pouvez ajouter le Fast Track à votre réservation jusqu'à 30 minutes avant le départ.
Nos billets Flex comprennent le Fast Track dans certains aéroports sélectionnés. Si vous détenez un billet Lowfare ou Lowfare+, vous pouvez ajouter le Fast Track pour 12 EUR jusqu'à 30 minutes avant le départ.
Vous pouvez en savoir plus sur le Fast Track et sa disponibilité ici :
Premier à bord - sans stress. Soyez parmi les premiers à monter à bord de l'avion.
L'embarquement prioritaire est inclus dans nos billets Flex et peut être acheté si vous détenez un billet Lowfare ou Lowfare+ pour seulement 9 GBP (domestique) ou 10-17 GBP (international) par personne et par vol.
Lorsque l'embarquement commence, nous demanderons aux passagers avec l'embarquement prioritaire (groupe d'embarquement A) de venir à l'avant de la file et vous serez parmi les premiers à entrer dans l'avion.
L'embarquement prioritaire peut être ajouté à votre billet jusqu'à 1 heure avant le départ.
Assurez-vous d'être à la porte bien avant le début de l'embarquement. L'embarquement prioritaire ne sera disponible que jusqu'à ce que l'embarquement pour les autres passagers restants soit ouvert.
Vous pouvez en savoir plus sur l'embarquement prioritaire ici :
À bord de votre vol.
- Nous vous suggérons de ranger vos bagages sous le siège devant vous et de limiter l'utilisation des compartiments à bagages au-dessus, afin de rendre le processus d'embarquement aussi efficace que possible.
- Veuillez vérifier les informations de votre carte d'embarquement concernant votre siège. Si vous êtes assis dans les rangées 17 à 31/32 (selon l'avion), il se peut que dans certains cas, vous soyez invité à monter à bord de l'avion par la porte arrière.
Avez-vous une place préférée ? Que ce soit près du hublot ou dans l'allée, pensez à réserver votre siège pour pouvoir choisir où vous souhaitez vous asseoir. Nous vous recommandons de réserver en ligne dès que possible.
La réservation de sièges est possible jusqu'à 1 heure avant le départ.
Consultez les plans de sièges pour nos différents types d'avions ici :
Nous proposons des services de restauration et de boissons sur certains vols (d'une durée de plus de 1 heure) et vous pouvez précommander un repas sur les vols d'une durée de plus de 2 heures 15 minutes. Vous pouvez précommander un repas jusqu'à 36 heures avant le départ.
Vous pouvez en savoir plus sur nos offres de restauration et de boissons à bord ici :
- Profitez du WiFi haut débit sur la plupart de nos vols.
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Tous les passagers peuvent bénéficier de 15 minutes de WiFi gratuit avec une vitesse limitée.
- Si vous souhaitez plus de 15 minutes, vous pouvez acheter notre forfait "Stream Limited" ou "Stream Unlimited" à bord.
Notez que certaines zones et certains pays n'autorisent pas les transmissions WiFi et que le système interrompt automatiquement le service dans de telles zones. Nos Boeing 737 MAX 8 ne sont pas encore équipés de matériel WiFi.
Vous pouvez en savoir plus sur le WiFi à bord de nos avions ici :
Après le vol
- Assurez-vous de ne pas oublier vos effets personnels en quittant l'avion.
- Si vous avez laissé quelque chose à bord de l'un de nos vols, veuillez contacter le service des objets trouvés à l'aéroport de destination.
- Des bagages retardés ou endommagés ? N'oubliez pas de faire déclaration à l'aéroport immédiatement.
Il est de votre responsabilité de prendre tous vos effets personnels en quittant l'avion, mais nous savons à quel point il est facile d'oublier des objets. Nous croisons les doigts pour que vous retrouviez rapidement vos affaires.
Vous pouvez en savoir plus sur les objets perdu ou trouvés ici :
Contactez-nous, trouvez une réponse, ou dites-nous ce que vous en pensez - nous sommes toujours là pour aider.
Découvrez-en plus sur l'aide et les moyens de nous contacter ici
