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Si votre vol est annulé, nous ferons de notre mieux pour vous informer des options disponibles dès que possible par SMS ou via notre application.

L'aide que nous vous apportons

  • Nouvelle réservation ou remboursement

    Si votre vol a été annulé, deux options s'offrent à vous :

      1. Nouvelle réservation d'un vol
        Si votre vol est annulé, nous ferons de notre mieux pour vous proposer une nouvelle réservation vers votre destination finale. Si vous souhaitez vous en charger, vous pouvez modifier votre réservation en ligne. Vous pouvez réserver également réserver un vol ultérieur vers la même destination (aller et retour via nos services) à condition que des sièges soient disponibles.

        Effectuer une nouvelle réservation en ligne

      2. Remboursement de votre billet
        Si vous ne souhaitez plus voyager, vous pouvez annuler votre réservation et demander le remboursement de votre billet non utilisé, incluant l'aller et le retour (à condition que vous les ayez réservés chez nous).

        Demander le remboursement de votre billet non utilisé en ligne
  • Si votre vol est annulé et que vous choisissez d'emprunter un vol ultérieur avec nous, une collation et des boissons pourront vous être proposées ainsi que deux appels téléphoniques (ou autres moyens de contact).

    Nos agents au sol vous remettront des bon-repas que vous pourrez utiliser pour vous procurer une collation et des boissons en attendant le départ de votre vol. Si le départ est imminent, nous n'émettrons pas de bon-repas pour ne pas risquer que vous manquiez votre vol.

    Si vous achetez vos propres collation et boissons pendant votre attente, veillez à ce que votre achat reste raisonnable (pas d'alcool) et n'oubliez pas de nous remettre le reçu d'origine.

  • Si nous effectuons une nouvelle réservation pour le lendemain, vous pouvez demander :

    • Un hébergement (si vous n'êtes pas en mesure de rentrer chez vous)
    • Le transport entre l'aéroport et le lieu d'hébergement, et inversement

    Si vous prenez vos dispositions de votre côté, nous vous prions de choisir un hébergement au prix raisonnable et le mode de transport le moins cher (par ex. train ou bus de l'aéroport). Veillez à conserver les reçus originaux pour les joindre à votre demande.

  • Si vous avez réservé une correspondance chez nous (un numéro de réservation) et que vous manquez cette correspondance à cause de l'annulation ou du retard de votre premier vol, nous veillerons à ce que vous soyez transféré(e) sur le prochain vol en partance vers votre destination finale. Vous pouvez également demander la prise en charge de vos repas et de votre hébergement si nécessaire.

    Vous avez réservé deux vols chez nous mais sous deux numéros de réservation différents ?

    Si vous avez compté au moins 120 minutes entre votre arrivée et votre nouveau départ et que vous manquez votre vol à cause de circonstances qui nous incombent, nous ferons notre possible pour vous transférer sur notre vol suivant.

    Correspondances avec d'autres compagnies ou d'autres moyens de transport

    Nous ne sommes généralement pas responsables des correspondances avec d'autres compagnies aériennes ou d'autres moyens de transport. La seule exception est lorsque nous sommes tenus de verser une compensation si les passagers manquent leur correspondance. Cela est conforme à nos conditions générales de transport.

  • Lorsque votre vol est annulé, nous proposons une aide conformément au Règlement européen 261/2004, ensemble de règles qui s'appliquent à toutes les compagnies aériennes européennes. Vous pourrez percevoir un dédommagement uniquement si votre vol est annulé en raison de circonstances étant de notre ressort.

    En savoir plus sur vos droits en tant que passager.

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