Si votre vol est annulé, nous ferons de notre mieux pour vous informer des options disponibles dès que possible par SMS ou via notre application.
L'aide que nous vous apportons
Changement de réservation ou remboursement
Si votre vol a été annulé, deux options s'offrent à vous :
- Changement de réservation
Si votre vol a été annulé, nous ferons de notre mieux pour vous réserver à nouveau vers votre destination finale. Vous pourrez également modifier votre vol gratuitement en ligne, cela inclut le changement de votre réservation pour une date ultérieure, vers la même destination (y compris vos vols aller-retour avec nous) dans la mesure où des places sont disponibles.
Effectuer un changement de réservation en ligne - Remboursement de votre billet
Si vous ne souhaitez plus voyager, vous pouvez annuler votre réservation et demander un remboursement intégral de votre billet inutilisé, y compris les vols aller-retour avec nous.
Demander le remboursement de votre billet non utilisé en ligne
Si votre vol est annulé et que vous choisissez de voyager plus tard avec nous, une collation et des boissons pourront vous être proposées ainsi que des appels téléphoniques (ou autres moyens de contact).
Si vous achetez vos propres collations et boissons, veillez à ce que votre achat reste raisonnable (pas d'alcool) et n'oubliez pas de nous remettre le reçu d'origine.
Nous vous proposerons une assistance en vertu de la législation applicable.
Si nous effectuons une nouvelle réservation pour le lendemain, vous pouvez demander :
- Un hébergement (si vous n'êtes pas en mesure de rentrer chez vous)
- Le transport entre l'aéroport et le lieu d'hébergement, et inversement
Si vous prenez vos dispositions de votre côté, nous vous prions de choisir un hébergement au prix raisonnable et le mode de transport le moins cher (par ex. train ou bus de l'aéroport). Veillez à conserver les reçus originaux pour les joindre à votre demande.
Si vous avez réservé une correspondance avec nous (un seul numéro de réservation) et que vous manquez cette correspondance à cause de l'annulation ou du retard de votre premier vol, nous veillerons à ce que vous soyez transféré(e) sur le prochain vol en partance vers votre destination finale. Vous pouvez également demander la prise en charge de vos repas et de votre hébergement si nécessaire.
Vous avez réservé deux vols chez nous mais sous deux numéros de réservation différents ?
Si vous avez compté au moins 120 minutes entre votre arrivée et votre nouveau départ et que vous manquez votre vol à cause de circonstances qui nous incombent, nous ferons notre possible pour vous transférer sur notre vol suivant.
Correspondances avec d'autres compagnies ou d'autres moyens de transport
Nous ne sommes généralement pas responsables des correspondances ultérieures avec d'autres compagnies aériennes ou d'autres moyens de transport. La seule exception est lorsque nous sommes tenus de verser une compensation si les passagers manquent leur correspondance. Cela est conforme à nos Conditions Générales de Transport.
Vous pouvez déposer votre réclamation ou demande d'indemnisation en ligne.
Assurez-vous de joindre les reçus détaillés pour toutes les dépenses que vous souhaitez réclamer et conservez les originaux dans un endroit sûr.
Vous n'avez pas voyagé ?
Si votre vol a été annulé et que vous avez choisi de ne pas voyager, vous pouvez demander le remboursement de votre billet non utilisé en ligne.
Lorsque votre vol est annulé vous aurez droit à une assistance conformément au Règlement européen 261/2004, un ensemble de règles qui s’appliquent à toutes les compagnies aériennes européennes.
Vous pourrez percevoir un dédommagement uniquement si votre vol est annulé en raison de circonstances étant de notre ressort.