Dans les rares cas où l'embarquement vous serait refusé à bord de l'un de nos vols en raison de manque de sièges, nous vous proposerons l'assistance suivante.
L'aide que nous vous apportons
Il est rare que nos vols soient surbookés mais dans l'éventualité rare où nous manquerions de sièges, nous lancerons un appel aux volontaires qui acceptent de donner leur siège en échange d'une compensation à fixer avec Norwegian.
Nouvelle réservation ou remboursement
Nous ferons également notre possible pour effectuer un changement de réservation vers votre destination finale, ou si vous le préférez, vous pouvez réserver un vol ultérieur vers la même destination (aller et retour via nos services) à condition que des sièges soient disponibles.
Si vous ne souhaitez plus voyager, vous pouvez demander le remboursement votre billet non utilisé, incluant l'aller et le retour (à condition que vous les ayez réservés avec nous).
Si nous n'avons pas suffisamment de volontaires acceptant de renoncer à leur siège, nous pouvons appliquer un refus d'embarquement involontaire. Dans cette éventualité, vous pourrez demander un Changement gratuit de votre réservation ou un remboursement, une aide et une indemnisation.
Nouvelle réservation ou remboursement
Si l'embarquement vous est involontairement refusé, nous ferons tout notre possible pour changer votre billet vers votre destination finale, ou si vous préférez, vous pouvez choisir de réserver à nouveau sur un vol ultérieur vers la même destination (y compris les vols de correspondance et de retour avec nous) à condition que des sièges soient disponibles.
Si vous ne souhaitez plus voyager, vous pouvez demander le remboursement votre billet non utilisé, incluant l'aller et le retour (à condition que vous les ayez réservés avec nous).
Pendant l'attente
Si l'embarquement vous est refusé et que vous choisissez de voyager plus tard avec nous, une collation et des boissons pourront vous être proposées ainsi que deux appels téléphoniques (ou autres moyens de contact) pendant que vous attendez votre vol. Si le départ est imminent, vous n'aurez peut-être pas droit à la collation et les boissons s'il est probable que vous raterez votre vol.
Si vous achetez de la nourriture et des boissons, nous prendrons en charge des frais raisonnables à condition que vous n'ayez pas reçu de chèque-repas. Assurez-vous de conserver les reçus détaillés originaux à soumettre avec votre réclamation.
Retard d'une nuit
Si on vous refuse l'embarquement et que nous effectuons un changement de réservation pour le lendemain, vous pouvez demander :
- Un hébergement (si vous n'êtes pas en mesure de rentrer avec nous)
- Le transport entre l'aéroport et le lieu d'hébergement, et inversement
Si vous prenez vos dispositions de votre côté, nous vous prions de choisir un hébergement au prix raisonnable et le mode de transport le moins cher (par ex. train ou bus de l'aéroport). Veillez à conserver les reçus originaux pour les joindre à votre demande.
Dédommagement
Si l'embarquement vous est refusé, vous pourrez percevoir un dédommagement en vertu du Règlement européen 261/2004. En savoir plus sur vos droits en tant que passager.
Si vous voyagez en provenance des États-Unis, vous aurez droit à une indemnisation conformément à US DOT part 250.
Si l'embarquement vous est refusé, vous pourrez recevoir une indemnisation et une aide conformément la règlementation applicable à votre voyage.
Tous les vols
Pour tous les vols vous recevrez une indemnisation conformément au Règlement européen 261/2004.
Si l'embarquement vous est refusé, vous pouvez déposer une demande de dédommagement en ligne. Nous veillerons à ce qu'elle soit directement transmise au service client et traitée en priorité.