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Refus d'embarquement


Dans les rares cas où l'embarquement vous serait refusé à bord de l'un de nos vols en raison de manque de sièges, nous vous proposerons l'assistance suivante.

L'aide que nous vous apportons

  • Il est rare que nos vols soient surbookés mais dans l'éventualité rare où nous manquerions de sièges, nous lancerons un appel à volontaires qui acceptent de donner leur siège en échange d'une compensation à fixer avec Norwegian.

    Nouvelle réservation ou remboursement

    Nous ferons également notre possible pour effectuer une nouvelle réservation vers votre destination finale, ou si vous le préférez, vous pouvez réserver un vol ultérieur vers la même destination (aller et retour via nos services) à condition que des sièges soient disponibles.

    Si vous ne souhaitez plus voyager, vous pouvez demander le remboursement votre billet non utilisé, incluant l'aller et le retour (à condition que vous les ayez réservés chez nous).

  • Si nous n'avons pas suffisamment de volontaires acceptant de renoncer à leur siège, nous pouvons appliquer un refus d'embarquement sur une base non volontaire. Dans cette éventualité, vous pourrez demander une nouvelle réservation gratuite ou un remboursement, une aide et une indemnisation.

    Nouvelle réservation ou remboursement

    Si vous vous voyez refuser l'embarquement sur une base non volontaire, nous ferons notre possible pour effectuer une nouvelle réservation vers votre destination finale ou, si vous le préférez, vous pouvez réserver un vol ultérieur vers la même destination (aller et retour via nos services) à condition que des sièges soient disponibles.

    Si vous ne souhaitez plus voyager, vous pouvez demander le remboursement votre billet non utilisé, incluant l'aller et le retour (à condition que vous les ayez réservés chez nous).

    Pendant l'attente

    Si vous vous voyez refuser l'embarquement et que vous choisissez d'emprunter un vol ultérieur chez nous, une collation et des boissons pourront vous être proposées ainsi que deux appels téléphoniques (ou autres moyens de contact) pendant que vous attendez votre vol. Si le départ est imminent, vous n'aurez peut-être pas de bon-repas pour ne pas risquer que vous manquiez votre vol.

    Si vous achetez une collation et des boissons, nous vous rembourserons dans les limites du raisonnable si vous n'avez pas reçu de bon-repas. Veillez à conserver les reçus originaux pour les joindre à votre demande. N'oubliez pas que les boissons alcoolisées ne sont pas remboursées.

    Retard d'une nuit

    Si on vous refuse l'embarquement et que nous effectuons une nouvelle réservation pour le lendemain, vous pouvez demander :

    • Un hébergement (si vous n'êtes pas en mesure de rentrer chez vous)
    • Le transport entre l'aéroport et le lieu d'hébergement, et inversement

    Si vous prenez vos dispositions de votre côté, nous vous prions de choisir un hébergement au prix raisonnable et le mode de transport le moins cher (par ex. train ou bus de l'aéroport). Veillez à conserver les reçus originaux pour les joindre à votre demande.

    Dédommagement

    Si l'embarquement vous est refusé, vous pourrez percevoir un dédommagement en vertu du Règlement européen 261/2004. En savoir plus sur vos droits en tant que passager.

    Si vous voyagez en provenance des États-Unis, vous aurez droit à une indemnisation conformément à US DOT part 250.

  • Si l'embarquement vous est refusé, vous pourrez recevoir une indemnisation et une aide conformément la règlementation applicable à votre voyage

    Vols en provenance des États-Unis ?

    Vous aurez droit à une indemnisation conformément à US DOT part 250.

    Vols intérieurs en Argentine

    Si vous effectuez un vol intérieur en Argentine, vous recevrez une indemnisation dont le montant sera convenu avec Norwegian.

    Tous les autres vols

    Pour tous les vols, à l’exception des vols en provenance des États-Unis et des vols intérieurs en Argentine, vous  recevrez une indemnisation conformément au Règlement européen 261/2004.

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