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Fauteuil roulant et mobilité


Vous pouvez nous faire part du niveau d'assistance dont vous avez besoin en ligne.

Demande d'assistance pour passager en fauteuil roulant

Si vous voyagez avec votre propre fauteuil roulant, ou si vous avez besoin d'assistance entre l'enregistrement et l'embarquement, vous pouvez effectuer une demande d'assistance en ligne ou via notre centre d'appels.

Il est préférable de faire votre demande au moins 48 heures avant le départ (nous ferons bien entendu de notre mieux pour répondre à votre demande passé ce délai).

Voyager avec un fauteuil roulant électrique

Vous devez appeler le centre d'appels pour effectuer votre réservation si vous voyagez avec un fauteuil roulant électrique. Nous vous demanderons de nous fournir les dimensions de votre fauteuil pour nous assurer qu'il rentrera à bord.

Il n'y a pas de restrictions en termes de dimensions ou de poids sur les vols à destination/en provenance des Etats-Unis, mais sur tous les autres vols, votre fauteuil électrique ne doit pas dépasser 140 x 114 x 85 cm (L x l x h), avec un poids maximum de 200 kg.

Il y a également une limite sur le nombre de fauteuils électriques autorisés à bord de certains vols, c'est pourquoi il est conseillé de vous y prendre à l'avance.

  • Appareils 737-800 : 5 fauteuils électriques max. par vol
  • Appareils 787-8 Dreamliner : 5 fauteuils électriques max. par vol
  • Appareils 787-9 Dreamliner : 5 fauteuils électriques max. par vol

S'il est nécessaire de retirer la batterie de votre fauteuil roulant pour le transport, il faut l'emballer pour la protéger et la prendre avec vous en cabine. Vous devez fournir cet emballage de protection.

Vols avec correspondance

Nous avons besoin d'un temps de correspondance de 90 minutes si vous voyagez en fauteuil électrique ou si vous ne pouvez pas marcher de la porte de l'avion à votre siège.

Votre franchise de bagages

Vous pouvez emporter votre fauteuil roulant ou équipement d'aide à la mobilité en plus de votre franchise de bagages enregistrés sans que cela n'entraîne de frais supplémentaires.

  • Si vous voyagez à destination/en provenance des Etats-Unis, vous pouvez emporter un nombre illimité d'équipements d'aide à la mobilité ou de fauteuils roulants pour votre usage personnel.
  • Si vous voyagez à destination/en provenance d'autres pays que les Etats-Unis, vous pouvez emporter jusqu'à deux équipements d'aide à la mobilité ou fauteuils roulants pour votre usage personnel.

A l'aéroport

Aidez-nous à vous rendre le voyage aussi agréable et simple que possible en arrivant à l'aéroport en avance.

Enregistrez-vous une heure avant le départ

Pour que nous ayons le temps de répondre à vos besoins, veuillez vous enregistrer à notre comptoir d'enregistrement au moins une heure avant le départ. Si vous avez des besoins particuliers (que ce soit à l'aéroport ou à bord de l'appareil), merci de bien vouloir en informer notre personnel au sol.

Dans la plupart des aéroports, vous pouvez utiliser votre propre fauteuil roulant ou équipement d'aide à la mobilité jusqu'à la porte d'embarquement. Si cela n'est pas possible, nous vous prêterons un fauteuil roulant que vous pourrez utiliser à l'aéroport.

Présentez-vous en porte d'embarquement 30 minutes avant le départ

Rendez-vous en salle d'embarquement en avance pour avoir le temps d'embarquer et vous installer dans l'avion.

A bord

Nos avions sont concus de sorte à apporter confort et accesssiblité à tous nos passagers.

Fauteuils roulant à bord

Tous nos avions disposent d'un fauteuil roulant pliant à bord pour vous permettre de vous déplacer entre votre siège et les toilettes.

  • Vous devrez faire un transfert depuis et hors du fauteuil roulant sans aide ou avec l'aide de votre accompagnateur.
  • Le personnel de bord peut vous aider à vous rendre aux toilettes mais il ne peut pas vous porter ni vous aider dans les toilettes.

Notez que ce fauteuil roulant n'est pas un équipement de sécurité et ne peut être utilisé lors d'une évacuation.

Toilettes accessibles aux fauteuils roulants

  • Nos vols à destination et en provenance des Etats-Unis, de Thaïlande, de Argentine et de la Singapour sont opérés en Dreamliner, un avion qui dispose de toilettes entièrement accessibles en fauteuil roulant.
  • Nos autres vols sont équipés de toilettes partiellement accessibles en fauteuil roulant.
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