Fauteuil roulant et mobilité

Demande d’assistance pour passager en fauteuil roulant 

Si vous voyagez avec votre propre fauteuil roulant ou si vous avez besoin d’aide pour vous rendre de l’enregistrement à la porte d’embarquement, vous pouvez effectuer une demande d’assistance en ligne ou auprès de notre centre d’appel.

Il est préférable de faire votre demande au moins 48 heures avant le départ (mais nous ferons bien entendu de notre mieux pour répondre à votre demande passé ce délai).

Voyager avec un fauteuil roulant électrique

Vous devrez appeler notre centre de contact pour effectuer votre réservation si vous voyagez avec un fauteuil roulant électrique. Nous vous demanderons de nous donner les mesures de votre fauteuil roulant et des détails sur le type de batterie pour nous assurer que nous sommes en mesure de l'adapter.

Votre fauteuil roulant électrique ne doit pas dépasser 140 x 114 x 85 cm (L x l x H), avec un poids maximum de 200 kg. Il existe également une limite au nombre de fauteuils roulants électriques que nous pouvons accepter sur certains vols, il est donc préférable de réserver le plus tôt possible.

Il y a également une limite au nombre de fauteuils électriques que nous pouvons accepter sur certains vols; il est donc conseillé de vous y prendre à l’avance.

• Sur les 737-800 : 3 fauteuils électriques max. par vol
• Sur les 737-MAX : 3 fauteuils électriques max. par vol

S’il est nécessaire de retirer la batterie de votre fauteuil roulant pendant le transport, il faut l’emballer pour la protéger et la prendre avec vous en cabine. Vous devez fournir cet emballage de protection.

Veuillez vous familiariser avec nos réglementations concernant les voyages avec des batteries pour aides à la mobilité avant de prendre l'avion.

Vols avec correspondance

Nous avons besoin d’une escale de 90 minutes si vous voyagez en fauteuil électrique ou si vous ne pouvez pas marcher de la porte de l’avion à votre siège.

Votre franchise bagages

Vous pouvez apporter votre fauteuil roulant ou votre aide à la mobilité en plus de votre franchise de bagages enregistrés, sans frais supplémentaires.

• Vous pouvez transporter jusqu’à deux équipements de mobilité personnels ou fauteuils roulants pour votre usage personnel. Deux équipements de mobilité personnels du même type par passager ne sont pas autorisés, par exemple, seule une aide à la mobilité électrique et un fauteuil roulant ordinaire par passager sont autorisés.

Enregistrement à l'aéroport

Pour que nous ayons le temps de répondre à vos besoins, nous vous conseillons de vous présenter au comptoir d'enregistrement au moins deux heures avant le départ. Si vous avez des besoins particuliers (que ce soit à l'aéroport ou à bord de l'appareil), dites-le à notre personnel au sol. L'enregistrement doit être effectué au moins une heure avant le départ.

Dans la plupart des aéroports, vous pouvez utiliser votre propre fauteuil roulant ou aide à la mobilité jusqu'à la porte d'embarquement. Dans l'éventualité où cela ne serait pas possible, nous vous prêterons un fauteuil roulant pour l'aéroport.

À bord de votre vol

Nos avions sont conçus pour être confortables et accessibles à tous.