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Fauteuil roulant et mobilité


Vous pouvez nous faire part du niveau d'assistance dont vous avez besoin en ligne.

Demande d’assistance pour passager en fauteuil roulant 

Si vous voyagez avec votre propre fauteuil roulant ou si vous avez besoin d’aide pour vous rendre de l’enregistrement à la porte d’embarquement, vous pouvez effectuer une demande d’assistance en ligne ou auprès de notre centre d’appel.

Il est préférable de faire votre demande au moins 48 heures avant le départ (mais nous ferons bien entendu de notre mieux pour répondre à votre demande passé ce délai).

Voyager avec un fauteuil roulant électrique

Vous devez appeler notre centre d’appel pour effectuer votre réservation si vous voyagez avec un fauteuil roulant électrique. Nous vous demanderons de nous fournir les dimensions de votre fauteuil pour nous assurer qu’il rentrera à bord.

Il n’y a pas de restrictions en termes de dimensions ou de poids sur les vols à destination ou en provenance des États-Unis, mais sur tous les autres vols, votre fauteuil électrique ne doit pas dépasser 140 x 114 x 85 cm (L. x l. x H.), avec un poids maximum de 200 kg.

Il y a également une limite au nombre de fauteuils électriques que nous pouvons accepter sur certains vols; il est donc conseillé de vous y prendre à l’avance.

  • Sur les 737-800 : 5 fauteuils électriques max. par vol
  • Sur les 737-MAX : 5 fauteuils électriques max. par vol
  • Sur les 787-8 Dreamliners : 5 fauteuils électriques max. par vol
  • Sur les 787-9 Dreamliners : 5 fauteuils électriques max. par vol

S’il est nécessaire de retirer la batterie de votre fauteuil roulant pendant le transport, il faut l’emballer pour la protéger et la prendre avec vous en cabine. Vous devez fournir cet emballage de protection.

Vols avec correspondance

Nous avons besoin d’une escale de 90 minutes si vous voyagez en fauteuil électrique ou si vous ne pouvez pas marcher de la porte de l’avion à votre siège.

Votre franchise de bagages

En plus de votre franchise de bagages enregistrés, vous pouvez emporter votre fauteuil roulant ou votre aide à la mobilité sans que cela n’entraîne de frais supplémentaires

  • Si vous voyagez à destination/en provenance des Etats-Unis, vous pouvez emporter un nombre illimité d'équipements d'aide à la mobilité ou de fauteuils roulants pour votre usage personnel.
  • Si vous voyagez à destination/en provenance d'autres pays que les Etats-Unis, vous pouvez emporter jusqu'à deux équipements d'aide à la mobilité ou fauteuils roulants pour votre usage personnel.

A l'aéroport

Aidez-nous à vous rendre le voyage aussi agréable et simple que possible en arrivant à l’aéroport en avance.

Enregistrez-vous une heure avant le départ

Pour que nous ayons le temps de répondre à tous vos besoins éventuels, veuillez vous présenter au comptoir d’enregistrement au moins une heure avant le départ. Si vous avez des besoins particuliers (que ce soit à l’aéroport ou à bord de l’avion), merci de bien vouloir en informer notre personnel au sol.

Dans la plupart des aéroports, vous pouvez utiliser votre propre fauteuil roulant ou aide à la mobilité jusqu’à la porte d’embarquement. Si cela n’est pas possible, nous vous prêterons un fauteuil roulant que vous pourrez utiliser à l’aéroport.

Présentez-vous à la porte d’embarquement 30 minutes avant le départ

Rendez-vous à l’avance à la salle d’embarquement pour avoir amplement le temps d’embarquer et de vous installer dans l’avion.

À bord

Nos avions sont conçus de sorte à apporter confort et accessibilité à tous nos passagers.

Fauteuils roulants à bord

Tous nos avions disposent d’un fauteuil roulant pliant à bord pour vous permettre de vous déplacer entre votre siège et les toilettes.

  • Vous devez être capable de passer de votre siège au fauteuil roulant et vice versa sans aide ou avec l’aide de votre accompagnateur de sécurité.
  • Le personnel de bord peut vous aider à vous rendre aux toilettes et à revenir à votre siège, mais il ne peut pas vous porter ni vous aider dans les toilettes.

Notez que ce fauteuil roulant n’est pas un équipement de secours et ne peut pas être utilisé lors d’une évacuation.

Toilettes accessibles aux fauteuils roulants

  • Nos vols à destination et en provenance des États-Unis, de la Thaïlande, de l’Argentine et de Singapour se font sur le Dreamliner, un avion qui dispose d’une cabine de toilettes entièrement accessible en fauteuil roulant.
  • Nos autres avions sont équipés de toilettes partiellement accessibles en fauteuil roulant.
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