Demander une assistance en fauteuil

Si vous avez besoin d'une assistance supplémentaire pour vous déplacer entre l'enregistrement et la porte d'embarquement, ainsi qu'entre l'avion et le hall des arrivées, vous pouvez demander une assistance en fauteuil roulant en ligne ou en contactant notre Centre de contact. Toute assistance en dehors de ces zones doit être organisée directement auprès de l'aéroport.

Votre demande doit être effectuée au moins 48 heures avant le départ. Toutefois, si vous effectuez votre réservation après ce délai, nous ferons tout notre possible pour répondre à votre demande. 

À votre arrivée à l’aéroport, veuillez vous présenter au comptoir d’enregistrement ou au point de rendez-vous pour l’assistance.

Voyager avec votre propre fauteuil roulant

Fauteuil roulant électrique

Si vous voyagez avec votre propre fauteuil roulant électrique, vous devez l'enregister auprès de notre Centre de contact au moins 48 heures avant votre départ. Le nombre de fauteuils roulants électriques pouvant être transportés à bord de nos vols est limité. Nous vous conseillons donc d'effectuer votre demande le plus tôt possible.

Vous devez nous communiquer les dimensions ainsi que le type de batterie de votre fauteuil roulant électrique afin que nous puissions vérifier que nous sommes en mesure de le transporter.

Une fois le fauteuil roulant plié et l'assise abaissée, ses dimensions maximales ne doivent pas dépasser 140 × 114 × 85 cm (L × l × H), en raison des dimensions de la porte de l'appareil.

Le poids maximal autorisé du fauteuil roulant est de 200 kg.

À votre arrivée à l'aéroport, présentez-vous au comptoir d'enregistrement auprès de notre personnel ou au point de rendez-vous dédié à l'assistance.

Préparez votre fauteuil roulant pour le vol

• Si l'on doit retirer sa batterie à l'aéroport: Placez la batterie dans un emballage de protection et emportez-la avec vous en cabine.  La batterie doit impérativement être placée dans un emballage de protection.
• Avant de voyager, prennez connaissance de notre réglementation concernant le transport des batteries destinées aux aides à la mobilité.

Vols en correspondance

Nous avons besoin d'un temps de correspondance d'au moins 90 minutes si vous voyagez avec un fauteuil roulant électrique ou si vous n'êtes pas en mesure de vous déplacer entre la porte de l'avion et votre siège sans assistance.

Fauteuil roulant manuel

Si vous voyagez avec votre propre fauteuil roulant manuel, vous devez l'enregistrer auprès de notre Centre de contact au moins 48 heures avant votre départ.

Merci de nous informer si vous avez besoin d'une assistance pour vous rendre de la porte d'embarquement jusqu'à l'avion.

À votre arrivée à l'aéroport, présentez-vous au comptoir d'enregistrement, même si vous n'avez pas besoin d'assistance. Cela nous permettra de prendre les dispositions nécessaires pour votre fauteuil roulant.

Dans la plupart des aéroports, vous pouvez utiliser votre propre fauteuil roulant jusqu'à la porte d'embarquement. Si cela n'est pas possible, nous mettrons un fauteuil roulant à votre disposition.

Enregistrement à l’aéroport

Afin que nous puissions prendre en charge vos besoins dans les meilleures conditions, nous vous recommandons de vous présenter au comptoir d'enregistrement au moins 2 heures avant l'heure de départ prévue pour un vol international et 1 heure avant l'heure de départ prévue pour un vol intérieur.

Votre franchise de bagages

Vous pouvez transporter votre fauteuil roulant ou votre aide à la mobilité en plus de votre franchise bagages, sans frais supplémentaires.

• Vous pouvez transporter jusqu'à deux aides à la mobilité ou fauteuils roulants à usage personnel, à condition qu'ils soient de types différents, par exemple un fauteuil roulant électrique et un fauteuil roulant manuel.

À bord de votre vol

Nos avions sont conçus pour offrir confort et accessibilité à tous.