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Bagages endommagés


Lorsque les choses ne se passent pas comme prévu, nous mettons tout en œuvre pour vous aider.

Présentez le bagage endommagé immédiatement à l'aéroport

Vous devez présenter tout bagage endommagé immédiatement à nos agents au sol avec vos étiquettes et vos documents de voyage.

Vous avez déjà quitté l'aéroport ?

Vous devez revenir avec vos bagages, étiquettes et documents afférents et signaler le dommage dans un délai de 7 jours. Tout objet endommagé non signalé dans les délais impartis ne fera pas l'objet d'une indemnisation.

Réclamations pour bagages endommagés

  • Selon le type de dommage, vos bagages seront réparés ou vous serez indemnisé(e) à hauteur de leur valeur au moment du dommage. 
  • Les conditions de transport normales peuvent entraîner des rayures, des marques, des coups et autres dommages mineurs. Merci de bien comprendre que nous ne pouvons être tenus pour responsables de ce type d'usure et de dommages généraux.
  • Si le contenu de votre bagage est endommagé (sans que la valise ne le soit), nous vous conseillons de contacter votre assurance voyage.

En Norvège ou en Suède ? Rendez-vous dans une boutique Accent ou Morris

Vous pouvez présenter votre sac ou votre valise endommagé(e) et votre réclamation pour bagages endommagés dans une boutique Morrisen Norvège ou une boutique Accent en Suède ; ils répareront votre bagage.

Si votre bagage ne peut être réparé, ils le remplaceront par un article de la même valeur au moment du dommage.

Vous ne pouvez pas vous rendre dans ces boutiques, ou votre bagage endommagé n'est pas un sac ou une valise standard ?

Veuillez contacter votre revendeur local pour obtenir un devis pour les réparations ou une attestation qui indique que le bagage ne peut être réparé (mentionnant la marque, l'âge et la valeur actuelle du bagage).

Une fois que vous disposerez de cette documentation, vous pourrez déposer une réclamation pour votre bagage endommagé.

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