• Signalez les dommages à l'aéroport : Présentez les bagages endommagés à l'un de nos représentants à l'arrivée.
  • Créez un rapport de dommages (PIR) : Créez un rapport de dommages directement à l'aéroport.
  • Conservez le numéro de référence. Vous recevrez une référence PIR que nous pourrons demander pour soumettre une réclamation sur notre site web.
  • Une réclamation séparée pour vos bagages endommagés doit être faite via notre site web au plus tard 7 jours après la réception de vos bagages.
Informations nécessaires pour enregistrer votre réclamation
Votre référence de réservation, la référence PIR, des photos des bagages endommagés, la marque/nom des bagages, l'âge, le prix d'achat et le reçu des bagages endommagés.
  • Signale ton bagage endommagé via Mybag : Si vous avez découvert les dommages après avoir quitté l'aéroport, crée un rapport de dommages (PIR) via Mybag dans les 4 jours suivant la date de ton voyage.
  • La réclamation doit être soumise sur notre site web au plus tard 7 jours après avoir reçu vos bagages endommagés.
Informations nécessaires pour enregistrer ta réclamation
Votre référence de réservation, la référence PIR, des photos du bagage endommagé, la marque/nom du bagage, l'âge, le prix d'achat et le reçu du bagage endommagé.

Contactez Norwegian : Si plus de 4 jours se sont écoulés, contactez directement Norwegian ou l'aéroport pour obtenir de l'aide afin de créer un rapport de dommages dans les 7 jours suivant la réception du bagage.
  • Délai : Soumettez votre réclamation écrite sur notre page web au plus tard 7 jours après la réception de votre bagage.
  • Soyez prêt : Gardez votre référence de réservation et la référence PIR à portée de main, ainsi que des photos du bagage endommagé, la marque/nom du bagage, l'âge et le reçu d'achat. Si vous avez également la référence PIR, nous vous demandons également d'inclure une copie.
  • Soumission de la demande : Envoyez votre demande via notre site web.

Information importante

  • Il est porté à votre connaissance que, sauf déclaration de dommages aux bagages enregistrés effectuée avant la sortie de l’aéroport, ceux-ci sont réputés avoir été reçus en bon état. Il vous incombera alors d’apporter la preuve que les dommages sont survenus pendant que les bagages se trouvaient sous la garde de la compagnie aérienne.
  • Petits dégâts : Pendant le transport, il peut y avoir de légères éraflures, marques et autres dommages mineurs. Norwegian n'est pas responsable de l'usure normale pendant le transport.
  • Contenu endommagé : Si le contenu de votre sac a été endommagé sans que le sac lui-même soit endommagé, veuillez contacter votre assurance voyage.
  • Charters : Si vous avez voyagé en charter, une demande de remboursement séparée doit être soumise via notre page Charter - Gérez votre réservation en ligne.