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Questions et réclamations


Dans un souci d'amélioration continue, vos retours sont les bienvenus.

Faire part de vos inquiétudes

La meilleure façon de nous contacter est par nos formulaires de demande et de rétroaction en ligne. Cela vous aidera à entrer en contact avec la bonne personne aussi rapidement que possible. Malheuresement, nous ne proposons pas ces formes dans votre langue pour l´instant, mais rassurez-vpuz, nous nous efforcons de trouver une solution!

Nous avons également une adresse e-mail traditionnelle(norwegian.mailhq@norwegian.com). Faire s'il vous plaît que votre email a le champ sujet suivant: "Customer feedback – passengers with special needs".

Réclamations relatives à des dispositifs médicaux

Si votre équipement d'aide à la mobilité est endommagé pendant votre voyage, veuillez le signaler immédiatement au personnel de l'aéroport. Ils établiront un rapport dont vous avez besoin pour faire une réclamation.

Nous nous conformons aux limites de la Convention de Montréal pour tout ce qui est des équipements endommagés ou manquants, mais il est toujours préférable que votre équipement soit également couvert par une assurance voyage.

Passagers voyageant à destination/en provenance des Etats-Unis et du Royaume-Uni

La directive du Département des transports des Etats-Unis (US DOT) sur la non discrimination sur la base du handicap dans les transports aériens s'appliquent à l'ensemble de nos vols à destination/en provenance des Etats-Unis. Nous respectons l'ensemble des réglementations contenues dans la règle 14 CFR Partie 382 de l'US DOT.

Les informations suivantes peuvent vous aider si vous avez une réclamation ou une inquiétude en matière de discrimination, d'installations ou de services relatifs à vos droits en tant que passager porteur d'un handicap.

Faites appel à un agent de résolution des problèmes (Complaint Resolution Official, CRO)

Si vous rencontrez des difficultés pendant votre voyage, n’hésitez pas à faire appel à un agent de résolution des problèmes (CRO) au personnel de bord ou au sol.

Nos CRO sont spécialement formés et sensibilisés et connaissent l'ensemble des réglementations et lois applicables. Ils se feront un plaisir de répondre à vos questions.

Directives du Département des transports des Etats-Unis (US DOT) sur la non discrimination sur la base du handicap dans les transports aériens

Les récentes modifications apportées à la règle 14 CFR Partie 382 introduite par la directive du Département des transports des Etats-Unis (US DOT) sur la non discrimination sur la base du handicap dans les transports aériens s’appliquent à l’ensemble des tranporteurs aériens étrangers operant des vols à destination ou en provenance des Etats-Unis.

Des copies de la règle 14 CFR Partie 382 de l'U.S DOT sont disponibles :

A l'aéroport

Une copie intégrale de cette règle est disponible sur demande dans les aéroports desservant les Etats-Unis.

Par téléphone

Pour les appels émis depuis les Etats-Unis, par téléphone au numéro gratuit destiné aux voyageurs porteurs de handicap :

  • (+1) 1-800-778-4838 (vocal)
  • (+1) 1-800-455-9880 (TTY)

TTY

Par téléphone à la Division de protection des consommateurs de l'aviation au (+1) 202-366-2220 (vocal) ou au (+1) 202-366-0511 (TTY).

Par courrier

Air Consumer Protection Division, C-75, U.S. Department of Transportation, 1200 New Jersey Ave, SE, West Building, Room W96-432, Washington, DC 20590.

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