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Nous avons également une adresse e-mail traditionnelle(norwegian.mailhq@norwegian.com), mais les e-mails envoyés á cette adresse seront envoyés á une boîte aux lettres commune et nous prendrons plus de temps pour répondre.

Si vous avez soumis une réclamation auprès de notre service client, mais que notre réponse ne vous satisfait pas : vous pouvez contacter la Direction générale de l'aviation civile (DGAC). Les modalités de saisine sont disponibles sur Direction générale de l'Aviation civile
Les coordonnées de la DGAC sont les suivantes :

Direction générale de l'aviation civile (DGAC)
Direction du transport aérien
Mission du Droit des passagers
Bureau des passagers aériens
50 rue Henry Farman
FR- 75720 PARIS cedex 15
Tel : +33 1 58 09 43 21

Soumission d'une réclamation par un tiers

Nous recommandons aux passagers qui souhaitent déposer une réclamation concernant des annulations, des retards, des bagages endommagés ou retardés dans le cadre des droits des passagers de le faire directement sur notre site Web plutôt que de passer par des agents tiers, qui facturent des frais allant jusqu'à 50 %.

S'ils sont éligibles, les passagers qui déposent une réclamation valide directement auprès de Norwegian recevront le montant total de l'indemnisation sans frais supplémentaires.
Vous pouvez facilement déposer votre réclamation en suivant les liens vers le service approprié ci-dessus.