Article 18: Réclamations et procédures judiciaires

18.1 Délais de réclamation des bagages

18.1.1 Si vous découvrez que votre bagage a été endommagé à votre destination, vous devez vous rendre immédiatement à nos représentants et remplir le formulaire de bagages endommagés.

18.1.2 Si le propriétaire du bagage enregistré récupère le bagage enregistré sans faire de réclamation, ce sera la preuve que le bagage enregistré a été livré en bon état et conformément aux conditions générales de transport. Les réclamations contradictoires doivent être avérées.

18.1.3 Si vous souhaitez faire une réclamation pour dommages causés aux bagages enregistrés, vous devez nous en informer dès que possible après la découverte du dommage, et une réclamation doit être soumise sur notre page Web www.norwegian.com, au plus tard sept (7) jours après la réception des bagages pour le vol.

18.1.4 Si vous souhaitez réclamer un Bagage retardé, vous devez faire votre réclamation au plus tard vingt et un (21) jours après que le Bagage a été mis à disposition pour tous les vols. En plus de votre réclamation, le rapport original appelé "Property Irregularity Report" doit être fourni en pièce jointe. Veuillez noter que vous devrez suivre notre processus et nos exigences en matière de réclamation, et que remplir un rapport d'irrégularité de propriété à l'aéroport n'est pas considéré comme une réclamation et ne remplira pas les exigences pour respecter le délai de réclamation, comme indiqué à l'article 31. de la Convention de Montréal 1999.

18.1.5 Les réclamations relatives aux bagages doivent être faites auprès du service bagages de Norwegian, conformément aux directives stipulées sur notre site Web. Ces informations sont disponibles sur demande.

18.2 Plaintes des clients et reclamations 

Si vous souhaitez soumettre une plainte ou une réclamation, vous pouvez nous contacter en ligne : www.norwegian.com/claims.

18.3.1 Si vous avez soumis une réclamation auprès de notre service client, mais que notre réponse ne vous satisfait pas : vous pouvez contacter la Médiation du tourisme et Voyage.
Les modalités de saisine du Médiateur sont disponibles sur www.mtv.travel
Les coordonnées postales du Médiateur sont les suivantes : MTV Médiation Tourisme Voyage BP 80 303 75 823 Paris Cedex 17

18.3.2 Si vous rencontrez un problème lors d'un achat en ligne, vous pouvez utiliser une plateforme en ligne des litiges pour obtenir un règlement extrajudiciaire, le cas échéant. 
Toutes les informations relatives au règlement en ligne des litiges se trouvent sur cette plateforme en cliquant sur le lien ci-dessous: http://ec.europa.eu/consumers/odr/