Du använder för närvarande tillgänglighetsfunktionen på en datorenhet. Stäng av tillgänglighetsfunktionen.

Försenade flygresor


Vi vet att det kan vara frustrerande med förseningar och gör vårt bästa för att hålla dig uppdaterad med den senaste informationen och hjälper dig på följande sätt.

Så hjälper vi dig

  • Om ditt flyg blir försenat kan du besöka vår sida med flyginformation för information i realtid.

    Uppdateringar via sms

    Vi ska också göra vårt bästa för att skicka regelbundna uppdateringar via sms och genom vår app. Om du uppgav ditt telefonnummer vid bokningen får du automatiskt uppdateringar via sms. Du kan också enkelt få uppdateringar via sms för ditt flyg genom att klicka på länken “Detaljer” på vår sida med flyginformation (tidigast två dagar före avgång).

    Kom till flygplatsen i god tid

    Även om du blir informerad om förseningen innan du kommer till flygplatsen ber vi dig att checka in i god tid (enligt ordinarie avgångstid), såvida du inte har fått annan information. Ibland händer det att förseningen är kortare än väntat och vi vill inte att du missar ditt flyg.

  • Du kan ha rätt till mat och dryck samt 2 telefonsamtal (eller andra kommunikationsmedel, dvs. e-post etc.) medan du väntar på ditt flyg, om det är försenat med:

    • 2 timmar eller mer för flygresor upp till 1 500 km, eller
    • 3 timmar eller mer för flygresor inom Europa som är längre än 1 500 km och alla andra flygresor mellan 1 500 och 3 500 km, eller
    • 4 timmar för flygresor på minst 3 500 km.

    Vår personal kommer att dela ut måltidskuponger som du kan använda för att köpa mat och dryck medan du väntar på att ditt flyg ska avgå. Om det är nära till avgång kan det hända att vi inte kan erbjuda måltidskuponger om det finns risk för att du missar ditt flyg.

    Om du köper egen mat och dryck medan du väntar, tänk på att hålla köpet inom rimliga gränser (ingen alkohol) och kom ihåg att spara de specificerade originalkvittona.

  • Om ditt flyg blir försenat över natten och du väljer att resa nästa dag har du rätt till följande:

      • Boende (om du inte har möjlighet att återvända hem)
      • Transport mellan ditt boende och flygplatsen

    Om du ordnar boende och transport på egen hand, tänk på att välja ett boende till rimligt pris och billigast möjliga transportalternativ (dvs. tåg eller buss). Kom ihåg att spara de specificerade originalkvittona – du behöver dessa för din reklamation.

  • Om du har bokat ett anslutningsflyg med oss (sammanhängande bokning) och du missar anslutningsflyget på grund av att ditt första flyg har blivit inställt eller försenat bokar vi en plats åt dig på vårt nästa tillgängliga flyg till ditt resmål. Du har också vid behov rätt till mat och övernattning.

    Har du bokat två flygresor med oss som inte tillhör samma bokning?

    Om det är minst 120 minuter mellan din ankomst och avgången för nästa flyg och du missar flyget på grund av omständigheter som vi kan hållas ansvariga för ska vi göra vårt bästa för att boka dig på vårt nästa tillgängliga flyg.

    Anslutningar med andra flygbolag eller andra transportmedel

    Vi är generellt inte ansvariga för anslutningar med andra flygbolag eller andra transportmedel. Undantaget är om vi är ersättningsansvariga om en passagerare missar sitt anslutningsflyg. Detta är i linje med våra allmänna transportvillkor.

  • Om du inte vill vänta på ditt försenade flyg har du två alternativ beroende på förseningens längd.

    1. Förseningar på 2 timmar eller mer – kostnadsfri ombokning
      Om ditt flyg har blivit försenat med 2 timmar eller mer, och du inte vill fortsätta att vänta på ditt flyg, kan du välja att boka om till ett senare flyg till samma resmål (inklusive anslutningsflyg och returresa med oss) där det finns lediga platser.

      Ändra din bokning online

    2. Förseningar på 5 timmar eller mer – återbetalning
      Om du inte längre vill resa kan du avboka resan och begära återbetalning för din outnyttjade biljett, inklusive anslutningsflyg och returresa (förutsatt att du flyger med oss).

      Ansök om återbetalning för din outnyttjade biljett online.
  • Du kan begära ersättning för utgifter eller ansöka om kompensation online.

    Tänk på att bifoga kopior av de specificerade kvittona för alla eventuella utgifter som du vill begära ersättning för och spara originalen.

    Vill du inte längre resa? 

    Ansök om återbetalning för din outnyttjade biljett online om ditt flyg blev försenat med 5 timmar eller mer och du inte längre vill resa. 

  • Om ditt flyg blir försenat har du rätt till assistans i enlighet med EU-förordning 261/2004 – ett antal grundläggande regler som alla europeiska flygbolag följer. Du har rätt till kompensation endast om ditt flyg blir försenat med 3 timmar eller mer på grund av omständigheter som är inom vår kontroll.

    Läs mer om dina rättigheter som passagerare.

    Långa förseningar på marken – flygningar från USA

    Om det är långa förseningar på marken i USA hjälper vi dig i enlighet med Tarmac Delay Plan.

Den här sidan kräver att du tillåter cookies i din webbläsare!

Du använder för närvarande tillgänglighetsfunktionen på en datorenhet.

Du använder för närvarande datorversionen på en mobil enhet.