Förseningar på ditt flyg kan oppstå, vanligtvis på avresedagen, vilken vi förstår kan vara frusterande. Vi kommer att göra vårt bästa för att hålla dig uppdaterad om din flygning och hjälpa dig på följande sätt
Så hjälper vi dig
Om ditt flyg blir försenat kan du besöka vår sida med flyginformation för information i realtid.
Uppdateringar via sms
Vi ska också göra vårt bästa för att skicka regelbundna uppdateringar via sms och genom vår app. Om du uppgav ditt telefonnummer vid bokningen får du automatiskt uppdateringar via sms. Du kan också enkelt få uppdateringar via sms för ditt flyg genom att klicka på länken “Detaljer” på vår sida med flyginformation (tidigast två dagar före avgång).
Kom till flygplatsen i god tid
Även om du blir informerad om förseningen innan du kommer till flygplatsen ber vi dig att checka in i god tid (enligt ordinarie avgångstid), såvida du inte har fått annan information. Ibland händer det att förseningen är kortare än väntat och vi vill inte att du missar ditt flyg.
Om ditt flyg är försenat kan du ha rätt till mat, dryck och telefonsamtal (eller annan kommunikation) medan du väntar.
Om du köper egen mat och dryck, tänk på att kostnaden måste ligga inom rimliga gränser (ingen alkohol). Kom ihåg att spara alla specificerade originalkvitton.
Vi hjälper dig i enlighet med de regler som gäller för din resa.
Om ditt flyg blir försenat över natten och du väljer att resa nästa dag har du rätt till följande:
- Boende (om du inte har möjlighet att återvända hem)
- Transport mellan ditt boende och flygplatsen
Om du ordnar boende och transport på egen hand, tänk på att välja ett boende till rimligt pris och billigast möjliga transportalternativ (dvs. tåg eller buss). Kom ihåg att spara de specificerade originalkvittona – du behöver dessa för din reklamation.
Om du har bokat ett anslutningsflyg med oss (sammanhängande bokning) och du missar anslutningsflyget på grund av att ditt första flyg har blivit inställt eller försenat bokar vi en plats åt dig på vårt nästa tillgängliga flyg till ditt resmål. Du har också vid behov rätt till mat och övernattning.
Har du bokat två flygresor med oss som inte tillhör samma bokning?
Om det är minst 120 minuter mellan din ankomst och avgången för nästa flyg och du missar flyget på grund av omständigheter som vi kan hållas ansvariga för ska vi göra vårt bästa för att boka dig på vårt nästa tillgängliga flyg.
Anslutningar med alternativa flygbolag eller andra transportmedel
Vi är generellt inte ansvariga för anslutningar med andra flygbolag eller andra transportmedel. Undantaget är om vi är ersättningsansvariga om en passagerare missar sitt anslutningsflyg. Detta är i linje med våra allmänna transportvillkor.
Om du inte vill vänta på ditt försenade flyg har du två alternativ beroende på förseningens längd.
- Förseningar på 2 timmar eller mer – kostnadsfri ombokning
Om ditt flyg har blivit försenat med 2 timmar eller mer, och du inte vill fortsätta att vänta på ditt flyg, kan du välja att boka om till ett senare flyg till samma resmål (inklusive anslutningsflyg och returresa med oss) där det finns lediga platser.
Ändra din bokning online - Förseningar på 5 timmar eller mer – återbetalning
Om du inte längre vill resa kan du avboka resan och begära återbetalning för din outnyttjade biljett, inklusive anslutningsflyg och returresa (förutsatt att du flyger med oss).
Ansök om återbetalning för din outnyttjade biljett online.
Du kan begära ersättning för utgifter eller ansöka om kompensation online.
Tänk på att bifoga kopior av de specificerade kvittona för alla eventuella utgifter som du vill begära ersättning för och spara originalen.
Vill du inte längre resa?
Ansök om återbetalning för din outnyttjade biljett online om ditt flyg blev försenat med 5 timmar eller mer och du inte längre vill resa.
När ditt flyg är försenat, har du rätt till assistans i enlighet med de regler som gäller för din resa.
Alla flygningar
För alla flyg har du rätt till hjälp i enlighet med EU-förordning 261/2004 – en gemensam uppsättning regler som alla europeiska flygbolag följer.