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Vuelos con retraso


Somos conscientes de que los retrasos pueden ser un auténtico quebradero de cabeza. Por ello, haremos todo lo posible para mantenerte informado con la última información y te ayudaremos del siguiente modo.

Cómo te podemos ayudar

  • Si tu vuelo sufre un retraso, puedes echar un vistazo a nuestra página sobre el estado del vuelo donde podrás conseguir información en tiempo real.

    Actualizaciones por SMS

    Asimismo, haremos todo lo posible por enviarte actualizaciones periódicas por SMS y a través de nuestra aplicación. Si nos facilitaste tu número de teléfono cuando hiciste la reserva, recibirás actualizaciones automáticamente por SMS. También es sencillo registrar tu número de teléfono móvil haciendo clic en el enlace "ver detalles" de tu vuelo en nuestra página del estado del vuelo (a partir de dos días antes de la salida).

    Llega al aeropuerto puntual

    Aunque te hayamos notificado el retraso antes de que hayas llegado al aeropuerto, te pedimos que hagas la facturación de manera puntual (siguiendo la hora del vuelo original), a no ser que te indiquemos lo contrario. En ocasiones, puede ocurrir que el retraso sea menor de lo esperado y realmente no queremos que pierdas el vuelo.

  • Puedes tener derecho a comida y bebida y a realizar dos llamadas de teléfono (u otro medio de comunicación, como puede ser el correo electrónico, etc.) mientras esperas al vuelo, siempre que el retraso sea:

    • de dos horas o más en el caso de vuelos de 1500 km o menos, o
    • de tres horas o más en el caso de vuelos dentro de Europa de más de 1500 km y el resto de los vuelos entre 1500 y 3500 km, o
    • de cuatro horas o más en todos los vuelos no comprendidos en los apartados anteriores.

    Nuestros agentes de handling emitirán vales de comida que podrás utilizar para comprar comida y bebida mientras esperas a que salga tu vuelo. Si no falta mucho para la salida, puede que no emitamos vales de comida si ello puede implicar la posibilidad de que pierdas el vuelo.

    Si compras tu propia comida y bebida mientras esperas, asegúrate de no sobrepasar unos límites razonables (no alcohol) y recuerda guardar los recibos originales detallados.

  • Si tu vuelo sufre un retraso nocturno y optas por viajar al día siguiente, tendrás derecho a lo siguiente:

    • Alojamiento
    • Transporte entre el aeropuerto y el lugar donde se producirá el alojamiento

    Si tú mismo te ocupas de todo ello, te pediríamos que busques un alojamiento con un precio razonable y que optes por la opción de transporte más barata (por ejemplo, el tren o el autobús del aeropuerto). Asegúrate de guardar los recibos originales detallados para incluirlos en tu reclamación.

  • Si has reservado un vuelo de conexión con nosotros (con un solo número de reserva) y pierdes tu conexión como consecuencia del retraso de tu primer vuelo (o porque se haya cancelado), nos aseguraremos de que se te reubique en nuestro siguiente vuelo con disponibilidad de plazas para que llegues a tu destino final. También tienes derecho a comida y alojamiento para pasar la noche, en caso de ser necesario.

    ¿Has reservado dos vuelos con nosotros pero no forman parte de la misma reserva?

    Si hay un margen de al menos 120 minutos entre tu llegada y tu nueva salida, y pierdes el vuelo debido a circunstancias que dependen de nosotros, haremos todo lo posible por hacerte una reserva en nuestro siguiente vuelo con disponibilidad de plazas.

    Conexiones con aerolíneas alternativas u otros medios de transporte

    Por lo general, no nos hacemos responsable de las conexiones con otras aerolíneas u otros medios de transporte. La excepción es cuando estemos obligados a ofrecer una compensación a los pasajeros en caso de que pierdan su vuelo de conexión. De acuerdo con nuestras Condiciones generales de transporte.

  • Si ya no quieres volar hoy, tienes dos opciones, en función de la duración del retraso.

    1. Retrasos de dos horas o más: modificación gratuita de la reserva
      Si tu vuelo ha sufrido un retraso de dos horas o más y no quieres seguir esperando, puedes optar por modificar tu reserva para coger un vuelo posterior al mismo destino (incluido los vuelos de conexión y el de vuelta que hagas con nosotros) en el que haya asientos libres.

      Cambia tu reserva por Internet

    2. Retrasos de cinco horas o más: devolución del dinero
      Si tu vuelo se ha retrasado cinco horas o más y decides no viajar, tienes derecho al reembolso, dentro de los 7 días siguientes, del billete sin utilizar, y de cualquier vuelo de conexión con Norwegian, incluido tu billete de vuelta.

      Solicitar el reembolso del billete sin utilizar
  • Puedes presentar tu reclamación de gastos o para recibir una compensación en línea.

    Asegúrate de adjuntar los recibos detallados de cualquier gasto que quieras reclamar y guarda los originales en un lugar seguro.

    ¿Al final no has viajado? 

    Si tu vuelo se ha retrasado cinco horas o más y decides no viajar, tienes derecho al reembolso, dentro de los 7 días siguientes, del billete sin utilizar, y de cualquier vuelo de conexión con Norwegian, incluido tu billete de vuelta.

  • Cuando tu vuelo se retrasa, tendrás derecho a recibir asistencia de acuerdo con la Normativa comunitaria 261/2004 - un conjunto de normas comunes de obligado cumplimiento para todas las aerolíneas europeas. Solo tendrás derecho a percibir una compensación si tu vuelo se retrasa tres horas o más como consecuencia de circunstancias que estén dentro de nuestro control.

    Infórmate más sobre tus derechos como pasajero.

    Demoras prolongadas en la pista - vuelos procedentes de EE. UU.

    Si se produce una demora prolongada en la pista en EE. UU., te ayudaremos de conformidad con nuestro Plan para demoras en pista.

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