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Tus derechos como pasajero


Cuando las cosas no salen según lo previsto, te ofreceremos ayuda de acuerdo con lo que estipula la Normativa comunitaria 261/2004 , un conjunto de normas comunes de obligado cumplimiento para todas las aerolíneas europeas.

Vuelo con retraso

Tienes derecho a los derechos enumerados en "Derecho a atención", cuando el retraso sea:

  • de dos horas o más en el caso de vuelos de 1500 km o menos; o
  • de tres horas o más en el caso de vuelos dentro de Europa de más de 1500 km y el resto de los vuelos entre 1500 y 3500 km; o
  • de cuatro horas o más en el caso de vuelos de 3500 km o más. 

En función de la duración del retraso, puedes tener derecho a los derechos enumerados en "Derecho a modificar la reserva o a la devolución del dinero" y "Derecho a percibir una compensación"

Vuelo cancelado

Si tu vuelo se cancela, tienes derecho a los derechos enumerados en "Los derechos que te amparan". No tienes derecho a percibir una compensación si:

  • te informamos de la cancelación al menos dos semanas antes de la hora de salida programada; o
  • te informamos de la cancelación entre dos semanas y siete días antes de la hora de salida programada y te ofrecemos una modificación de la reserva, que te permite salir no más de dos horas antes de la hora de salida programada y llegar a tu destino final menos de cuatro horas después de la hora de llegada programada; o
  • te informamos de la cancelación menos de siete días antes de la hora de salida programada y te ofrecemos una modificación de la reserva, que te permite salir no más de una hora antes de la hora de salida programada y llegar a tu destino final menos de dos horas después de la hora de llegada programada.

Denegación de embarque

Si te ofreces voluntariamente a ceder tu asiento cuando hay overbooking en un vuelo, tienes derecho a los derechos enumerados en "Derecho a modificar la reserva y a la devolución del dinero", además de una compensación acordada entre Norwegian y tú.

Si no tenemos el número suficiente de personas voluntarias y te denegamos el embarque de forma no voluntaria, tendrás derecho a los derechos estipulados en "Los derechos que te amparan".

Los derechos que te amparan

Derecho a atención

Si te denegamos el embarque de forma no voluntaria, o si se cancela tu vuelo o sufre un retraso significativo (tal y como se ha descrito anteriormente), tendrás derecho a lo siguiente:

  • vales de comida y bebida en una proporción razonable al tiempo de espera, siempre y cuando no haga que la salida del vuelo se retrase aún más,
  • dos llamadas de teléfono, télex o mensajes de fax o correo electrónico,
  • alojamiento y transporte entre el aeropuerto y el lugar del alojamiento (si te ofrecemos un vuelo al día siguiente).

Derecho a modificar la reserva o a la devolución del dinero

Si te denegamos el embarque, se cancela tu vuelo o sufre un retraso de cinco horas o más, tomaremos todas las medidas razonables para ofrecerte un vuelo alternativo a tu destino final, sin coste adicional. También puedes cambiar la fecha del vuelo de tal forma que sea una fecha posterior hasta el destino final, siempre y cuando haya asientos libres.

Si ya no deseas viajar, tienes derecho a la devolución íntegra del dinero del billete sin utilizar, y de cualquier vuelo de conexión con Norwegian, incluido tu billete de vuelta.

Derecho a percibir una compensación

La compensación no será pagadera si la causa del retraso o la cancelación se debe a circunstancias extraordinarias que no se habrían podido evitar incluso tras haber adoptado todas las medidas razonables. Entre ellas pueden estar, entre otras, las condiciones meteorológicas que afecten al vuelo programado y a otras salidas previas, huelgas y otros conflictos laborales, control del tráfico aéreo, enfermedad inesperada de la tripulación de la aerolínea y otras circunstancias imprevisibles que representan un peligro de seguridad fuera de nuestro control.

Si te denegamos el embarque de forma no voluntaria, o si se cancela tu vuelo o sufre un retraso significativo, tendrás derecho a la siguiente compensación:

  • 250 EUR en el caso de los vuelos de 1500 km o menos; o
  • 400 EUR en el caso de los vuelos dentro de Europa de más de 1500 km y para el resto de los vuelos entre 1500 y 3500 km; o
  • 600 EUR en el caso de los vuelos de 3500 km o más.

La compensación estipulada anteriormente se verá reducida en un 50 % si podemos ofrecerte una modificación de la reserva en un vuelo alternativo y la hora de llegada de ese vuelo no sobrepasa la hora de llegada programada del vuelo reservado:

  • en dos horas en el caso de los vuelos de 1500 km o menos; o
  • en tres horas en el caso de los vuelos dentro de Europa de más de 1500 km y el resto de los vuelos entre 1500 y 3500 km; o
  • en cuatro horas en el caso de los vuelos de 3500 km o más.

Presenta una reclamación

Si incurres en alguno de los costes descritos anteriormente, guarda los recibos detallados originales. Puedes reclamar los gastos razonables y una compensación a través de nuestro sitio web (www.norwegian.com). 

Si deseas conocer los datos de contacto de su Organismo Nacional Competente (ONC), visita www.apr.europa.eu.

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