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Irregularities

Vuelos con retraso

Puede haber un retraso en tu vuelo, normalmente el día de la salida y entendemos que esto puede ser frustrante. Haremos todo lo posible para mantenerte informado con la información más reciente y te ayudaremos.

Asimismo, haremos todo lo posible por enviarte actualizaciones periódicas por SMS y a través de nuestra aplicación. Si nos facilitaste tu número de teléfono cuando hiciste la reserva, recibirás actualizaciones automáticamente por SMS.

Aunque te hayamos notificado el retraso antes de que hayas llegado al aeropuerto, te pedimos que hagas la facturación de manera puntual (siguiendo la hora del vuelo original), a no ser que te indiquemos lo contrario. En ocasiones, puede ocurrir que el retraso sea menor de lo esperado y realmente no queremos que pierdas el vuelo.

Vuelos cancelados

Si se cancela tu vuelo, siempre haremos todo lo posible para informarte de las opciones que tienes por SMS y mediante nuestra aplicación.

Si tu vuelo se ha cancelado, puedes elegir entre las dos opciones siguientes:

Reubicación en otro vuelo

Si se ha cancelado tu vuelo, haremos todo lo posible para modificar tu reserva de tal forma que llegues a tu destino final. Si no lo hacemos por ti, podrás cambiar la reserva tú mismo en línea. Puedes optar también por modificar la reserva para un vuelo que salga en una fecha posterior al mismo destino (incluidos los vuelos de conexión y vuelta con nosotros) en el que haya plazas disponibles.

Devolución del dinero de tu billete sin usar

Si decides no viajar tienes derecho al reembolso, dentro de los 7 días siguientes, del billete sin utilizar, y de cualquier vuelo de conexión con Norwegian, incluido tu billete de vuelta.
Puedes leer más sobre retrasos, cancelaciones y tus derechos aquí