Prepárate para volar
Prepárese para el viaje
Cuando viajamos hay muchas cosas en las que pensar. Queremos que su viaje sea lo más fácil y cómodo posible. Por eso, le recomendamos que lea nuestras recomendaciones para aquellos que viajan con nosotros. Esperamos poder darle la bienvenida a bordo la próxima vez que decida viajar.
Antes del viaje
- Asegúrese de que sus documentos de viaje y medicamentos esenciales estén guardados en un lugar fácilmente accesible durante el viaje.
- Si tiene algunas necesidades especiales para su vuelo, viaja con mascotas o niños que viajan solos, asegúrese de presentarse en el aeropuerto al menos 2 horas antes de la salida. La facturación debe realizarse una hora antes.
Le recomendamos que limite la cantidad de equipaje de mano que lleva a bordo y que facture equipaje si es posible. Compruebe el tipo de billete y el equipaje incluido.
Puede comprobar su tipo de billete aquí.
Le recomendamos que coloque su equipaje de mano debajo del asiento delantero y que limite al máximo el uso del portaequipajes, para agilizar al máximo el proceso de embarque.
Recuerde tener a mano los documentos de viaje importantes y los medicamentos durante el viaje.
Te sugerimos que descargues nuestra aplicación Travel Assistant antes de viajar: te ayudará a embarcar de la forma más sencilla posible. En la app podrás facturar, ver tus documentos de viaje, reservar equipaje extra y mucho más.
Para más información sobre nuestra aplicación Travel Assistant, haga clic aquí.
En muchos aeropuertos, los niños tienen su propia vía rápida en el control de seguridad. De este modo, pasarán menos tiempo en las colas y podrán disfrutar más del viaje juntos.
Hay al menos un cambiador en cada avión.
Recuerde que los bebés y los niños necesitan un documento de viaje válido. Asegúrese de que el nombre que figura en el billete coincide con el del pasaporte.
Puede llevar toda la comida que su hijo pueda necesitar durante el vuelo. Esto también incluye líquidos, como por ejemplo leche de fórmula para bebés.
Puede leer más sobre viajar con niños aquí
¿Está planeando un viaje con su amigo de cuatro patas? Asegúrese de que conoce nuestras normativas sobre el transporte a bordo de animales de compañía.
Puede obtener más información sobre viajar con mascotas aquí
Entendemos que las necesidades de cada persona son diferentes. Si necesita algún tipo de asistencia adicional en el aeropuerto, le pedimos que nos lo comunique con suficiente antelación para que podamos ofrecerle nuestra ayuda.
Puede obtener más información sobre asistencia especial aquí
En el aeropuerto
- Preséntese con suficiente antelación a la hora de salida prevista
- Limite la cantidad de equipaje de mano que lleva en cabina
- Haga el check-in online, a través de nuestra aplicación Travel Assistant
En general, le sugerimos que deje pasar un mínimo de dos horas antes de la hora de salida. No obstante, debe consultar la página web del aeropuerto de salida para obtener más información.
Puede obtener más información sobre nuestra aplicación Travel Assistant aquí
Fast Track es la forma más rápida de pasar por el control de seguridad del aeropuerto, que consiste en utilizar un acceso prioritario. Puede añadir Fast Track a su reserva hasta 30 minutos antes de la salida.
En ciertos aeropuertos, nuestros billetes Flex incluyen Fast Track. Si es titular de un billete Lowfare o Lowfare+, puede añadir Fast Track por 17-18 EUR hasta 30 minutos antes de la salida.
Evite el estrés - Sea uno de los primeros en embarcar.
Nuestros billetes Flex incluyen el embarque prioritario. Los titulares de un billete Lowfare o Lowfare+ pueden adquirir - Embarque prioritario- por sólo 7.9 EUR (vuelos nacionales) o 9.9 EUR (vuelos internacionales) por persona y vuelo.
Cuando comience el embarque, los pasajeros con Priority Boarding (Grupo de embarque A) deberán dirigirse en primer lugar al mostrador de embarque, por lo que serás uno de los primeros pasajeros en subir al avión.
Puedes añadir el Priority Boarding al reservar tu billete online o más tarde, hasta una hora antes de la salida programada.
Asegúrate de estar en la puerta de embarque antes de que comience el embarque de tu vuelo. No podrás utilizar tu Priority Boarding después de que los pasajeros de otros grupos de embarque hayan empezado a embarcar.
Puede obtener más información sobre el embarque prioritario aquí:
A bordo
- Para que el embarque sea lo más eficaz posible, recomendamos que coloque el equipaje debajo del asiento de delante y limite el uso de los compartimentos superiores.
- Por favor, compruebe en su tarjeta de embarque el asiento que le corresponde. Si está sentado en la fila 17-31/32, en algunos casos (dependiendo del avión) se le pedirá que embarque por la puerta trasera.
¿Desea sentarse en su asiento concreto? Ya sea el de la ventanilla o el del pasillo, recuerde hacer la reserva para así poder sentarse donde más le guste. Le aconsejamos que haga la reserva online lo antes posible.
La reserva de asiento puede realizarse hasta 1 hora antes de la salida.
Consulte aquí el mapa de asientos de nuestros distintos tipos de aviones.
Ofrecemos servicios de comida y bebida en vuelos seleccionados (de más de 1 hora). Para vuelos de más de 2 horas y 15 minutos, puede encargar por adelantado una comida hasta 36 horas antes de la salida.
Para más información sobre nuestras ofertas de alimentos y bebida a bordo, haga clic aquí
- En la mayoría de nuestros vuelos podrá disfrutar de WiFi de alta velocidad.
- Todos los pasajeros pueden disfrutar de 15 minutos de WiFi gratuito con velocidad limitada.
- Sin embargo, si desea más de 15 minutos, puede contratarlo a bordo con nuestro paquete "Stream Limited" o "Stream Unlimited".
Tenga en cuenta que algunas zonas y países no permiten las transmisiones WiFi y el sistema interrumpe automáticamente el servicio sobre dichas zonas. Nuestro Boeing 737 MAX 8 aún no tiene instalado el equipo WiFi.
Aquí podrá encontrar más información sobre el WiFi a bordo de nuestros aviones
Trás el vuelo
- Asegúrese de llevar consigo todos sus objetos personales al abandonar el avión.
- Si se ha dejado algo en uno de nuestros vuelos, póngase en contacto con Objetos Perdidos en el aeropuerto de llegada.
- ¿Maletas con retraso o dañadas? Recuerde comunicarlo inmediatamente en el aeropuerto.
La responsabilidad de recoger todas sus pertenencias al abandonar el avión es suya, pero también sabemos lo fácil que es olvidarse de algo. Esperamos que recupere sus cosas lo antes posible.
Encontrará más información sobre objetos perdidos aquí
Contáctenos, encuentre información o cuéntenos lo que piensa: siempre estamos aquí para atenderle.
Encontrará más información sobre ayuda y contacto aquí
