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Sillas de ruedas y asistencia a la movilidad


Es muy fácil hacernos llegar por Internet información acerca del nivel de asistencia con silla de ruedas que necesitas.

Solicita asistencia con silla de ruedas

Si viajas con tu propia silla de ruedas, o si necesitas algún tipo de ayuda para ir desde la facturación hasta la puerta de embarque, puedes solicitar asistencia con silla de ruedas por Internet o a través de nuestro Centro de atención a clientes.

Lo idóneo es realizar tu solicitud como mínimo 48 horas antes de la salida (evidentemente, haremos todo lo que esté en nuestra mano para ayudarte si la realizas después de ese plazo).

Viajar con una silla de ruedas eléctrica

Si viajas con una silla de ruedas eléctrica, tendrás que llamar a nuestro Centro de atención a clientes para realizar la reserva. Te pediremos que nos indiques las dimensiones de tu silla de ruedas (así nos aseguraremos de que quepa en el vuelo).

No existe ninguna limitación de tamaño o peso cuando viajes a o desde EE. UU., pero para el resto de vuelos, tu silla de ruedas eléctrica debe ajustarse a las medidas de 140 x 114 x 85 cm (largo x ancho x alto), con un peso máximo de 200 kg.

Asimismo, existe un límite en cuanto al número de sillas de ruedas eléctricas que tienen cabida en determinados vuelos. Por ello, lo mejor es hacer tu reserva lo antes posible.

  • Avión 737-800: máx. 5 sillas de ruedas eléctricas por vuelo
  • Avión 787-8 Dreamliner: máx. 5 sillas de ruedas eléctricas por vuelo
  • Avión 787-9 Dreamliner: máx. 5 sillas de ruedas eléctricas por vuelo

Si necesita extraerse de la silla de ruedas durante el transporte, la batería deberá introducirse en un embalaje protector y transportarse con su equipaje de mano en la cabina. El embalaje protector para la batería lo debe aportar usted.

Conexión de vuelos

Si viajas con una silla de ruedas eléctrica o si no puedes caminar desde la puerta del avión hasta tu asiento, necesitaremos un tiempo de conexión de 90 minutos.

Equipaje permitido

Puedes llevar contigo tu silla de ruedas o tu andador además de tu equipaje facturado permitido sin ningún coste adicional.

  • Si viajas a o desde EE. UU., puedes llevar contigo un número ilimitado de andadores o sillas de ruedas para uso personal.
  • Si viajas a o desde cualquier otro país que no sea EE. UU., puedes llevar contigo hasta dos andadores o sillas de ruedas para uso personal.

En el aeropuerto

Ayúdanos a que tu viaje vaya como la seda y no te suponga ningún tipo de estrés. Para ello, llega con bastante antelación al aeropuerto.

Factura una hora antes de la salida

Para asegurarnos de disponer del tiempo suficiente para responder a cualquier cosa que pueda necesitar, realiza la facturación en nuestro mostrador de facturación al menos con una hora de antelación a la salida. Indica a nuestro personal de tierra si hay cualquier otra cosa (ya sea en el aeropuerto o a bordo del avión) con la que te podamos ayudar.

En la mayoría de los aeropuertos, puedes utilizar tu propia silla de ruedas o andador hasta llegar a la puerta de embarque. Si no es posible, pondremos a tu disposición una silla de ruedas para que la uses mientras está en el aeropuerto.

Estate en la puerta de embarque 30 minutos antes de la salida

Localiza y estate en tu puerta de embarque con antelación, para que dispongas del tiempo suficiente para embarcar y acomodarse en el avión.

A bordo de tu vuelo

Nuestros aviones están diseñados para ser cómodos y accesibles para todo el mundo.

Sillas de ruedas a bordo

Todos nuestros aviones disponen de una silla de ruedas plegable a bordo con el fin de ayudarle a ir desde tu asiento al aseo.

  • Deberás poder sentarte y levantarte de la silla de ruedas tú mismo o con la ayuda de tu asistente de seguridad.
  • Nuestra tripulación de cabina te puede ayudar a ir y a volver del aseo, pero no puede levantarte ni asistirte dentro de él.

Ten en cuenta que esta silla de ruedas no es un equipo de emergencias y, por lo tanto, no se puede utilizar en caso de evacuación.

Aseos accesibles en sillas de ruedas

  • En nuestros vuelos a y desde EE. UU., Tailandia, Argentina y Singapur operados por el Dreamliner, el avión está dotado de un aseo totalmente accesible para las sillas de ruedas.
  • En el resto de nuestros vuelos, disponemos de aseos que son parcialmente accesibles con sillas de ruedas.
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