Solicitar asistencia con silla de ruedas
Si necesitas ayuda adicional para desplazarte desde el mostrador de facturación hasta la puerta de embarque y desde el avión hasta la terminal de llegadas, puedes solicitar asistencia con silla de ruedas por Internet o a través de nuestro Centro de Atención al Cliente. La asistencia fuera de estos lugares debe coordinarse directamente con el aeropuerto. Debes realizar tu solicitud al menos 48 horas antes de la salida (aunque, por supuesto, haremos todo lo posible por ayudarte si reservas más tarde).
Al llegar al aeropuerto, dirígete al mostrador de facturación atendido por personal o al punto de encuentro de asistencia.
Viajar con tu propia silla de ruedas
Silla de ruedas eléctrica
Si viajas con tu propia silla de ruedas eléctrica, debes registrarlo en nuestro Centro de Atención al Cliente al menos 48 horas antes de la salida. Existe un límite en el número de sillas de ruedas eléctricas que podemos aceptar en cada vuelo, por lo que te recomendamos que reserves lo antes posible.
Necesitamos que nos facilites las medidas y el tipo de batería de tu silla de ruedas eléctrica para asegurarnos de que podemos acomodarla. Cuando la silla de ruedas está plegada y el asiento bajado, las medidas máximas no pueden superar los 140 x 114 x 85 cm (largo x ancho x alto), debido a las limitaciones de la puerta del avión. El peso máximo permitido de la silla de ruedas es de 200 kg.
Al llegar al aeropuerto, dirígete al mostrador de facturación con personal o al punto de encuentro de asistencia.
Prepara tu silla de ruedas para el vuelo
- Si te piden que retires la batería en el aeropuerto: Coloca la batería en un embalaje protector y llévala contigo en la cabina. Es necesario un embalaje protector para la batería.
- Familiarízate con nuestra normativa sobre el transporte de baterías para ayudas a la movilidad antes de volar.
Vuelos con conexión
Necesitamos un tiempo de conexión de al menos 90 minutos si viajas con una silla de ruedas eléctrica o si no puedes caminar desde la puerta del avión hasta tu asiento.
Silla de ruedas manual
Si viajas con tu propia silla de ruedas manual, debes registrarla en nuestro Centro de Atención al Cliente hasta 48 horas antes de la salida. Por favor, infórmanos si necesitas ayuda desde la puerta de embarque hasta el avión.
Al llegar al aeropuerto, debes acudir al mostrador de facturación, incluso si no necesitas asistencia. Esto nos permite realizar los preparativos necesarios para tu silla de ruedas.
En la mayoría de los aeropuertos, puedes utilizar tu propia silla de ruedas hasta llegar a la puerta de embarque. Si esto no fuera posible, le proporcionaremos una silla de ruedas.
Facturación en el aeropuerto
Para asegurarnos de que disponemos de tiempo suficiente para atender tuas necesidades, te recomendamos presentarte en el mostrador de facturación al menos 2 horas antes de la salida prevista en el caso de vuelos internacionales y 1 hora antes de la salida prevista en el caso de vuelos nacionales.
Tu franquicia de equipaje
Puedes llevar tu silla de ruedas o dispositivo de movilidad sin coste adicional, además de tu franquicia de equipaje facturado.
- Puedes llevar hasta 2 dispositivos de movilidad o sillas de ruedas para tu uso personal, pero deben ser de tipos diferentes, como por ejemplo un dispositivo de movilidad eléctrico y una silla de ruedas convencional.
A bordo de tu vuelo
Nuestros aviones están diseñados para ser cómodos y accesibles para todos.
- En todos nuestros vuelos disponemos de aseos adaptados para personas con discapacidad.
- Lamentablemente, no disponemos de sillas de ruedas a bordo en nuestros vuelos, pero haremos todo lo posible para ayudarte a desplazarte hasta el aseo y volver.
- Debes ser capaz de valerte por ti mismo para comer, tomar tu medicación y utilizar el aseo.