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Rollstuhl- und Mobilitätsservice


Es ist ganz einfach, unseren Rollstuhlservice zu buchen, falls Sie ihn benötigen.

Fragen Sie den Rollstuhlservice an

Wenn Sie mit Ihrem eigenen Rollstuhl unterwegs sind oder Sie ein wenig mehr Hilfe benötigen, um vom Check-in zum Flugsteig zu gelangen, können Sie den Rollstuhlservice online oder über unser Contact Centre anfordern.

Es empfiehlt sich, Ihre Anfrage mindestens 48 Stunden vor Abflug zu stellen (falls Sie später buchen werden wir natürlich unser Bestes tun, um zu helfen).

Reisen mit einem elektrischen Rollstuhl

Falls Sie mit einem elektrischen Rollstuhl unterwegs sind, müssen Sie für Ihre Buchung unser Contact Centre anrufen. Wir werden Sie bitten, uns die Maße Ihres Rollstuhles zu geben, um sicherzustellen, dass er auf Ihrem Flug mitgenommen werden kann.

Es bestehen keine Größen- und Gewichtsbeschränkungen bei Reisen in die und aus den USA. Für alle anderen Flüge darf Ihr elektronischer Rollstuhl die Maße 140 x 114 x 85 cm (L x B x H) und das maximal zulässige Gewicht von 200 kg nicht überschreiten.

Ebenfalls begrenzt ist die Anzahl der elektrischen Rollstühle, die wir auf bestimmten Flügen akzeptieren können. Es empfiehlt sich daher, so früh wie möglich zu buchen.

  • Flugzeuge vom Typ 737-800: maximal 5 elektrische Rollstühle pro Flug
  • Flugzeuge vom Typ 787-8 Dreamliner: maximal 5 elektrische Rollstühle pro Flug
  • Flugzeuge vom Typ 787-9 Dreamliner: maximal 5 elektrische Rollstühle pro Flug

Wenn die Batterie während des Transports aus Ihrem Rollstuhl entfernt werden muss, muss sie in einer Schutzverpackung transportiert und in der Kabine mitgeführt werden. Für die Besorgung der Schutzverpackung sind Sie selbst zuständig.

Anschlussflüge

Wir benötigen 90 Minuten Umsteigezeit, wenn Sie mit einem elektrischen Rollstuhl reisen oder nicht in der Lage sind, zu Fuß von der Flugzeugtür zu Ihrem Sitzplatz zu gelangen.

Ihr Freigepäck

Ihren Rollstuhl oder Ihre Mobilitätshilfe können Sie neben Ihrem Freigepäck ohne zusätzliche Kosten mitnehmen.

  • Wenn Sie in die oder aus den USA reisen, können Sie eine unbegrenzte Anzahl an Mobilitätshilfen oder Rollstühlen für Ihren persönlichen Gebrauch mit sich führen.
  • Wenn Sie in ein anderes Land als die/aus einem anderen Land als den USA reisen, dann können Sie bis zu zwei Mobilitätshilfen oder Rollstühle für Ihren persönlichen Gebrauch mit sich führen.

Am Flughafen

Helfen Sie uns, Ihre Reise reibungslos und stressfrei verlaufen zu lassen, indem Sie genügend Zeit am Flughafen einplanen.

Checken Sie spätestens eine Stunde vor Abflug ein

Um sicherzustellen, dass wir  genügend Zeit haben, uns um alles zu kümmern, was Sie benötigen, checken Sie bitte mindestens eine Stunde vor Abflug an unserem Check-in Schalter ein. Lassen Sie unsere Flughafenvertreter wissen, ob es irgendetwas Besonderes gibt, womit wir Ihnen helfen können (sei es am Flughafen oder an Bord des Flugzeugs).

Auf den meisten Flughäfen können Sie Ihren eigenen Rollstuhl oder Ihre eigene Gehhilfe verwenden, bis Sie das Abfluggate erreichen. Falls dies nicht möglich ist, werden wir einen Rollstuhl organisieren, den Sie am Flughafen nutzen können.

Kommen Sie 30 Minuten vor Abflug an Ihrem Abfluggate an

Finden Sie sich frühzeitig an Ihrem Abfluggate ein. So haben Sie genügend Zeit, an Bord zu kommen und es sich im Flugzeug bequem zu machen.

An Bord Ihres Fluges

Unsere Flugzeuge sind darauf ausgelegt, komfortabel und für jeden zugänglich zu sein.

Rollstuhl an Bord

Alle unsere Flugzeuge haben einen faltbaren Rollstuhl an Bord, um Sie auf Ihrem Weg zwischen Ihrem Platz und der Toilette zu unterstützen.

  • Sie müssen in der Lage sein, alleine oder mit Hilfe Ihres Sicherheitsbetreuers in den und aus dem Rollstuhl zu steigen.
  • Unsere Flugbegleiter können Ihnen helfen, zur Toilette und zurück zu Ihrem Platz zu gelangen. Sie können Sie jedoch nicht anheben oder Ihnen in der Toilette helfen.

Bitte beachten Sie, dass dieser Rollstuhl keine Notfallausrüstung ist und bei einer Evakuierung nicht benutzt werden darf.

Barrierefreie Toiletten

  • Auf der Langstrecke mit dem Dreamliner bieten wir Ihnen rollstuhlgerechte Toiletten an.
  • Auf allen anderen Flügen haben wir Toiletten, die teilweise für Rollstuhlfahrer zugänglich sind.
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