Rollstuhlhilfe anfordern

Wenn Sie zusätzliche Hilfe benötigen, um vom Check-in zum Flugsteig und vom Flugzeug zur Ankunftshalle zu gelangen, können Sie die Rollstuhlhilfe online oder über unser Kontaktcenter anfordern. Hilfe außerhalb dieser Bereiche muss direkt über den Flughafen organisiert werden. Sie müssen Ihre Anfrage mindestens 48 Stunden vor Abflug stellen (wir werden natürlich unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen, auch dann zu helfen, wenn Sie später buchen).

Begeben Sie sich bei Ihrer Ankunft am Flughafen zu einem besetzten Check-in-Schalter oder zum Treffpunkt für Hilfsdienste.

Reisen mit Ihrem eigenen Rollstuhl

Elektrorollstuhl

Wenn Sie mit Ihrem eigenen Elektrorollstuhl reisen, müssen Sie diesen mindestens 48 Stunden vor Ihrem Abflug bei unserem Kontaktzentrum anmelden. Da die Anzahl der Elektrorollstühle, die wir auf unseren Flügen befördern können, begrenzt ist, empfehlen wir Ihnen, so früh wie möglich zu buchen.

Bitte teilen Sie uns die Abmessungen und den Batterietyp Ihres Elektrorollstuhls mit, damit wir sicherstellen können, dass wir ihn befördern können. Wenn der Rollstuhl zusammengeklappt und der Sitz abgesenkt ist, dürfen die maximalen Abmessungen aufgrund der Beschränkungen an der Flugzeugtür 140 x 114 x 85 cm (L x B x H) nicht überschreiten. Das zulässige Höchstgewicht des Rollstuhls beträgt 200 kg.

Begeben Sie sich bei Ihrer Ankunft am Flughafen zum bemannten Check-in-Schalter oder zum Treffpunkt für Hilfeleistungen.

Bereiten Sie Ihren Rollstuhl für den Flug vor

  • Falls Sie am Flughafen Ihren Akku entfernen müssen: Verpacken Sie den Akku in einer Schutzverpackung und nehmen Sie ihn mit in die Kabine. Eine Schutzverpackung für den Akku ist erforderlich.
  • Machen Sie sich vor Ihrem Flug mit unseren Bestimmungen zum Transport von Akkus für Mobilitätshilfen vertraut.

Anschlussflüge

Wir benötigen eine Umsteigezeit von mindestens 90 Minuten, wenn Sie mit einem Elektrorollstuhl reisen oder wenn Sie nicht in der Lage sind, von der Flugzeugtür zu Ihrem Sitzplatz zu gehen.

Manueller Rollstuhl

Wenn Sie mit Ihrem eigenen manuellen Rollstuhl reisen, müssen Sie diesen bis spätestens 48 Stunden vor Abflug bei unserem Contact Center anmelden. Bitte teilen Sie uns mit, wenn Sie Hilfe vom Gate zum Flugzeug benötigen.

Bei Ihrer Ankunft am Flughafen müssen Sie sich am Check-in-Schalter melden, auch wenn Sie keine Hilfe benötigen. So können wir die notwendigen Vorkehrungen für Ihren Rollstuhl treffen.
An den meisten Flughäfen können Sie Ihren eigenen Rollstuhl bis zum Flugsteig nutzen. Sollte dies nicht möglich sein, stellen wir Ihnen einen Rollstuhl zur Verfügung.

Check-in am Flughafen

Um sicherzustellen, dass wir genügend Zeit haben, uns um Ihre Bedürfnisse zu kümmern, empfehlen wir Ihnen,  mindestens 2 Stunden vor dem planmäßigen Abflug bei internationalen Flügen und 1 Stunde vor dem planmäßigen Abflug bei Inlandsflügen beim am Check-in-Schalter einzutreffen.

Ihre Freigepäckmenge

Sie können Ihren Rollstuhl oder Ihre Mobilitätshilfe zusätzlich zu Ihrer Freigepäckmenge ohne Aufpreis mitnehmen.

  • Sie können bis zu 2 Mobilitätshilfen oder Rollstühle für den persönlichen Gebrauch mitnehmen, diese müssen jedoch unterschiedlicher Art sein, beispielsweise eine elektrische Mobilitätshilfe und ein manueller Rollstuhl.

An Bord Ihres Fluges

Unsere Flugzeuge sind so konzipiert, dass sie für alle Passagiere komfortabel und barrierefrei sind.

  • Auf allen unseren Flügen verfügen wir über Toiletten, die barrierefrei sind.
  • Leider stellen wir an Bord unserer Flüge keine Rollstühle zur Verfügung, werden uns jedoch bemüht sein, Sie auf dem Weg zur und von der Toilette zu unterstützen.
  • Sie müssen in der Lage sein, Mahlzeiten selbstständig einzunehmen, Ihre Medikamente zu nehmen und die Toilette zu benutzen.