Fragen Sie den Rollstuhlservice an

Falls Sie mit Ihrem eigenen Rollstuhl reisen, oder zusätzliche Hilfe benötigen um vom Check-in zum Flugzeug zu gelangen, können Sie den Rollstuhlservice online oder über unser Contact Centre bestellen. Falls Sie weitere Hilfe benötigen, bitte kontaktieren Sie den Flughafen direkt.

Es empfiehlt sich, Ihre Anfrage mindestens 48 Stunden vor Abflug zu stellen (falls Sie später buchen werden wir natürlich unser Bestes tun, um zu helfen).

Reisen mit einem elektrischen Rollstuhl

Falls Sie mit einem elektrischen Rollstuhl unterwegs sind, müssen Sie für Ihre Buchung unser Contact Centre anrufen. Wir bitten Sie, uns die Maße und Angaben über die Art der Batterie Ihres Rollstuhls bekanntzugeben, um sicherzustellen dass wir den Rollstuhl unterbringen können.

Ihr Elektrorollstuhl darf 140 x 114 x 85 cm (L x B x H) bei einem Maximalgewicht von 200 kg nicht überschreiten.

Ebenfalls begrenzt ist die Anzahl der elektrischen Rollstühle, die wir auf bestimmten Flügen akzeptieren können. Es empfiehlt sich daher, so früh wie möglich zu buchen.

• Flugzeuge vom Typ 737-800: maximal 3 elektrische Rollstühle pro Flug
• Flugzeuge vom Typ 737-MAX: maximal 3 elektrische Rollstühle pro Flug

Wenn die Batterie während des Transports aus Ihrem Rollstuhl entfernt werden muss, muss sie in einer Schutzverpackung transportiert und in der Kabine mitgeführt werden. Für die Besorgung der Schutzverpackung sind Sie selbst zuständig.

Wir bitten Sie, sich mit unseren Vorschriften über Reisen mit batteriehaltigen Mobilitätshilfen auseinanderzusetzen.

Anschlussflüge

Wir benötigen 90 Minuten Umsteigezeit, wenn Sie mit einem elektrischen Rollstuhl reisen oder nicht in der Lage sind, zu Fuß von der Flugzeugtür zu Ihrem Sitzplatz zu gelangen.

Ihr Freigepäck

Ihren Rollstuhl oder Ihre Mobilitätshilfe können Sie neben Ihrem Freigepäck ohne zusätzliche Kosten mitnehmen.

• Sie können bis zu zwei Mobilitätshilfen oder Rollstühle für den persönlichen Gebrauch mitbringen. Zwei Mobilitätshilfen desselben Typs pro Passagier sind nicht erlaubt, zum Beispiel ist nur ein elektrischer Rollstuhl und ein normaler Rollstuhl pro Passagier gestattet.

Check-in am Flughafen

Um sicherzustellen, dass wir Zeit haben, uns um alles zu kümmern, was Sie benötigen, empfehlen wir, mindestens zwei Stunden vor Abflug am Check-in-Schalter zu sein. Lassen Sie unsere Mitarbeiter am Flughafen wissen, wenn wir noch etwas Bestimmtes (entweder am Flughafen oder an Bord des Flugzeugs) tun können, um Ihnen zu helfen. Der Check-in muss mindestens eine Stunde vor Abflug abgeschlossen sein.

Auf den meisten Flughäfen können Sie Ihren eigenen Rollstuhl oder eine Mobilitätshilfe bis zum Einsteigen benutzen. Sollte dies nicht möglich sein, organisieren wir für Sie einen Rollstuhl, den Sie am Flughafen nutzen können.

An Bord Ihres Fluges

Unsere Flugzeuge sind darauf ausgelegt, komfortabel und für jeden zugänglich zu sein.

Behindertengerechte Toiletten

• Bei allen unseren Flügen haben wir Toiletten, die für Personen mit eingeschränkter Mobilität angepasst sind.
• Unser Kabinenpersonal kann Ihnen beim Toilettengang nicht behilflich sein. Es werden jedoch Anstrengungen unternommen, um Sie auf dem Weg von und zur Toilette zu unterstützen.