Artikel 18: Klagomål, krav och rättsliga förfaranden

18.1 Ersättningsanspråk för bagage 

18.1.1 Om du upptäcker att skada på incheckat bagage när du har nått din destination måste du omedelbart meddela våra representanter om detta och fylla i formulär.

18.1.2 Om bagageskada. Om innehavaren av bagageincheckningskvittot hämtar sitt incheckade bagage utan att göra en skadeanmälan kommer detta vara tillräckligt bevis för att det incheckade bagaget levererades i gott skick och i enlighet med de allmänna transportvillkoren. Motstridiga påståenden måste bevisas. 

18.1.3 - Om du vill göra anspråk på skada på incheckat bagage måste du meddela oss så snart som möjligt efter upptäckten av skadan, och ett krav måste lämnas in på vår webbsida www.norwegian.com, senast sju (7) dagar efter mottagandet av bagaget efter flygningen.

18.1.4 Ersättningsanspråk för försenat bagage måste framställas senast tjugoen (21) dagar efter att du har återfått ditt bagage för alla flyg. Den ursprungliga PIR-rapporten (Property Irregularity Report) ska bifogas till din skadeanmälan. Observera att du kommer att behöva följa vår fordringsprocess samt våra krav, och att slutföra en PIR-rapport på flygplatsen inte uppfyller kraven i enlighet med tidsfristen för reklamationer enligt artikel 31 i Montrealkonventionen 1999.

18.1.5 Ersättningsanspråk för bagage ska ställas till den norska bagageavdelningen i enlighet med de riktlinjer som finns på vår webbplats. Denna information kan även fås från oss.

18.2 Klagomål och reklamationer från kunder

Om du vill skicka in ett klagomål eller krav, kan du kontakta oss på nätet: www.norwegian.com/claims.

18.3 Upptrappade klagomål och reklamationer

18.3.1 Om du, efter att vi har lämnat ett slutgiltigt svar, fortfarande är missnöjd med resultatet av ditt klagomål, kan du eskalera ditt klagomål till rätt instans i det land där din flygning ägde rum.

18.3.2 Vi är skyldiga att informera om att en Online Dispute Resolution (ODR) plattform har inrättats av Europeiska kommissionen som ger tillgång till alternativa system för tvistlösning (http://ec.europa.eu/consumers/odr/). Vi är för närvarande inte medlem av ODR-plattformen och eventuella klagomål eller fordringar som lämnas hit kommer inte att nå oss.

18.4 Preskription av skadeståndsrätten/rättsliga förfaranden

Alla rättigheter till ersättning för skada förfaller om talan inte väcks inom två (2) år från dagen för ankomst till destinationen, eller från dagen då planet anlände eller från den dag då transporten avbröts. Metoder för beräkning av tidsfrister för rättsliga förfaranden föreskrivs av lagstadgade regler i det land där det rättsliga förfarandet väcks.