W bardzo rzadkich przypadkach, gdy odmówiliśmy Ci przyjęcia na pokład z powodu niewystarczającej liczby wolnych miejsc, udzielimy Ci pomocy w następujący sposób.
W jaki sposób Ci pomagamy?
Nie zdarza się nam często, by sprzedana liczba biletów przekraczała liczbę miejsc w samolocie, lecz jeżeli ta niezwykle rzadka sytuacja ma miejsce, najpierw zwracamy się z prośbą do pozostałych pasażerów o dobrowolną rezygnację ze swojego miejsca w zamian za odszkodowanie uzgodnione z liniami lotniczymi Norwegian.
Zmiana rezerwacji lub zwrot kosztów
Zrobimy również co w naszej mocy, aby zmienić rezerwację lotu do Twojego miejsca docelowego, lub, jeżeli wolisz, możesz zmienić rezerwację na późniejszy lot do tego samego miejsca docelowego (włącznie z obsługiwanymi przez nas lotami przesiadkowymi oraz lotem powrotnym), jeżeli dostępne są wolne miejsca.
Jeżeli chcesz zrezygnować z podróży, możesz otrzymać zwrot kosztów za niewykorzystany bilet, dotyczy to wszystkich lotów przesiadkowych oraz lotu powrotnego (pod warunkiem, że są przez nas obsługiwane).
Jeżeli nie udało nam się znaleźć pasażerów zgadzających się na rezygnację z własnego miejsca, możemy być zmuszeni do odmówienia przyjęcia Cię na pokład. Jeżeli taka sytuacja będzie miała miejsce, masz prawo do bezpłatnej zmiany rezerwacji lub zwrotu kosztów, pomocy i odszkodowania.
Opcje zmiany rezerwacji lub zwrotu kosztów
Jeżeli przymusowo odmówiono Ci przyjęcia na pokład, zrobimy co w naszej mocy, by zmienić rezerwację na lot do Twojego miejsca docelowego, lub, jeżeli wolisz, możesz zdecydować się na zmianę rezerwacji na późniejszy lot do tego samego miejsca docelowego (włącznie z obsługiwanymi przez nas lotami przesiadkowymi i lotem powrotnym), jeżeli dostępne są wolne miejsca.
Jeżeli chcesz zrezygnować z podróży, możesz otrzymać zwrot kosztów za niewykorzystany bilet, dotyczy to wszystkich lotów przesiadkowych oraz lotu powrotnego (pod warunkiem, że są one obsługiwane przez nas).
Podczas oczekiwania
Jeżeli odmówiono Ci przyjęcia na pokład i zdecydowałeś się na zmianę rezerwacji na późniejszy lot, obsługiwany przez nas, masz prawo do posiłku i napojów oraz dwóch rozmów telefonicznych (lub innych środków kontaktu) podczas oczekiwania. Jeżeli pozostało niewiele czasu do odlotu i istnieje ryzyko spóźnienia się przez Ciebie na samolot, może nie przysługiwać Ci prawo do posiłku i napojów.
Jeżeli zakupisz jedzenie i napoje we własnym zakresie, pokryjemy ich koszty w granicach rozsądku, pod warunkiem, że nie otrzymałeś/aś bonów na posiłki. Prosimy o zachowanie oryginalnych paragonów, aby je później dołączyć do wniosku o zwrot kosztów. Miej na uwadze, że nie zwracamy kosztów zakupu napojów alkoholowych.
Opóźnienia łączące się z koniecznością nocowania
Jeżeli odmówiono Ci przyjęcia na pokład i zmieniliśmy Twoją rezerwację na lot następnego dnia, masz prawo do:
- Zakwaterowania (jeżeli powrót do domu byłby utrudniony)
- Transportu pomiędzy lotniskiem i miejscem zakwaterowania
W przypadku organizowania noclegu we własnym zakresie, uprzejmie prosimy o wybór zakwaterowania w przystępnej cenie i najtańszej dostępnej opcji transportowej (np. lotniskowego pociągu lub autobusu). Prosimy o zachowanie oryginalnych paragonów, aby je później dołączyć do wniosku o zwrot kosztów.
Odszkodowanie
Jeżeli odmówiono Ci przyjęcia na pokład, masz prawo do odszkodowania zgodnie z unijnym rozporządzeniem 261/2004. Dowiedz się więcej o swoich prawach pasażera
Jeżeli wracasz z USA, masz prawo do odszkodowania zgodnie z częścią 250 rozporządzenia Departamentu Transportu USA (US DOT part 250)
Jeżeli odmówiono Ci przyjęcia na pokład, masz prawo do odszkodowania zgodnie z przepisami, jakim podlega Twój lot.
Pozostałe loty
W przypadku wszystkich lotów, masz prawo do odszkodowania zgodnie z rozporządzeniem UE 261/2004.
Jeżeli odmówiono Ci przyjęcia na pokład, możesz złożyć wniosek o odszkodowanie przez Internet. Dopilnujemy, by przesłano go bezpośrednio do naszego Działu Obsługi Klientów w celu priorytetowego rozpatrzenia.