Kiedy coś nie pójdzie zgodnie z planem, zrobimy co w naszej mocy, żeby umożliwić Ci dotarcie do celu w jak najszybszym czasie.

Skontaktujemy się z Tobą!

Nieregularności

Loty opóźnione
Twój lot może zostać opóźniony, zwykle w dniu wylotu, i rozumiemy, że to może być bardzo uciążliwe. Dołożymy wszelkich starań, żeby informować Cię na bieżąco i pomagać.

Dołożymy również wszelkich starań, by przesyłać Ci bieżące informacje za pomocą powiadomień SMS i naszej aplikacji. Jeżeli podałeś/aś swój numer telefonu podczas rezerwacji, automatycznie będą wysyłane do Ciebie powiadomienia SMS.

Nawet jeżeli otrzymałeś/aś informację o opóźnieniu, uprzejmie prosimy o odprawienie się o czasie (zgodnie z oryginalnym czasem wylotu), chyba że wyraźnie zalecono inny sposób postępowania. Czasem zdarza się, że opóźnienie jest krótsze niż oczekiwano, a my naprawdę nie chcemy, żebyś spóźnił/a się na swój lot.

Loty odwołane

W przypadku odwołania Twojego lotu zawsze robimy co w naszej mocy, by jak najszybciej poinformować Cię o dostępnych dla Ciebie opcjach za pomocą powiadomień SMS i naszej aplikacji.

Jeśli Twój lot został odwołany, możesz wybrać jedną z dwóch poniższych możliwości:

Zmiana rezerwacji

W przypadku odwołania Twojego lotu zrobimy, co w naszej mocy, by zmienić Twoją rezerwację na lot do Twojego miejsca docelowego. Jeżeli nie zrobimy tego my, możesz zmienić swoją rezerwację przez Internet. Możesz też zmienić rezerwację na późniejszy lot, do tego samego miejsca docelowego (włącznie z obsługiwanymi przez nas lotami przesiadkowymi i powrotnymi), jeżeli dostępne są wolne miejsca.

Zwrot kosztów za niewykorzystany bilet

Jeżeli chcesz zrezygnować z podróży, możesz odwołać rezerwację i złożyć wniosek o zwrot kosztów za niewykorzystany bilet, dotyczy to wszystkich lotów przesiadkowych oraz lotu powrotnego (pod warunkiem, że są obsługiwane przez nas).
Możesz przeczytać więcej na temat opóźnień, odwołań i swoich praw tutaj