Obecnie korzystasz z wersji o ułatwionej dostępności na pulpicie. Wyłącz tryb ułatwionej dostępności.

W przypadku odwołania Twojego lotu zawsze robimy co w naszej mocy, by jak najszybciej poinformować Cię o dostępnych dla Ciebie opcjach za pomocą powiadomień SMS i naszej aplikacji.

W jaki sposób Ci pomagamy?

  • Jeśli Twój lot został odwołany, możesz wybrać jedną z dwóch poniższych możliwości:

      1. Zmiana rezerwacji
        W przypadku odwołania Twojego lotu zrobimy, co w naszej mocy, by zmienić Twoją rezerwację na lot do Twojego miejsca docelowego. Jeżeli nie zrobimy tego my, możesz zmienić swoją rezerwację przez Internet. Możesz też zmienić rezerwację na późniejszy lot, do tego samego miejsca docelowego (włącznie z obsługiwanymi przez nas lotami przesiadkowymi i powrotnymi), jeżeli dostępne są wolne miejsca.

        Zmień swoją rezerwację przez Internet 

      2. Zwrot kosztów za niewykorzystany bilet
        Jeżeli chcesz zrezygnować z podróży, możesz odwołać rezerwację i złożyć wniosek o zwrot kosztów za niewykorzystany bilet, dotyczy to wszystkich lotów przesiadkowych oraz lotu powrotnego (pod warunkiem, że są obsługiwane przez nas).

        Złóż wniosek o zwrot kosztów za niewykorzystany bilet przez Internet
  • Jeżeli Twój lot został odwołany, a Ty zdecydujesz się na skorzystanie z późniejszego, obsługiwanego przez nas lotu, masz prawo do posiłku, napojów i dwóch rozmów telefonicznych.

    Nasi agenci będą wydawać bony na posiłki, za które możesz zakupić jedzenie i picie podczas oczekiwania na swój lot. Jeżeli pozostało niewiele czasu do odlotu samolotu, możemy nie wydawać bonów na posiłki, gdyby miało to oznaczać ryzyko spóźnienia się na Twój lot.

    Jeżeli kupujesz jedzenie i picie we własnym zakresie, pamiętaj, by nie przekraczać limitów (żadnego alkoholu) oraz aby zachować paragony za wszystkie zakupione rzeczy.

    Masz prawo do 2 rozmów telefonicznych (lub innych środków komunikacji, np. e-maila). W przypadku lotów krajowych w Argentynie masz prawo do rozmowy telefonicznej z punktem docelowym podróży oraz połączeń lokalnych.

  • Jeżeli zmienimy Ci rezerwację na następny dzień, masz prawo do:

    • Zakwaterowania (jeżeli powrót na noc do domu byłby utrudniony)
    • Transportu pomiędzy lotniskiem i miejscem zakwaterowania

    W przypadku organizowania noclegu we własnym zakresie, uprzejmie prosimy o wybór zakwaterowania w przystępnej cenie  i najtańszej opcji transportowej (np. lotniskowego pociągu lub autobusu). Prosimy o zachowanie oryginalnych paragonów, aby je później dołączyć do wniosku o zwrot kosztów.

  • Jeżeli posiadasz rezerwację na obsługiwany przez nas lot łączony (jeden numer rezerwacji) i nie zdążysz na kolejny lot, ponieważ pierwszy został odwołany lub uległ opóźnieniu, zagwarantujemy Ci transfer na kolejny, obsługiwany przez nas, dostępny lot do Twojego miejsca docelowego. Jeżeli zaistnieje taka potrzeba, masz również prawo do posiłku i zakwaterowania.

    Posiadasz dwie oddzielne rezerwacje na nasze loty?

    Jeżeli zostawiłeś/aś sobie co najmniej 120 minut pomiędzy przylotem a czasem kolejnego wylotu i spóźniłeś/aś się na lot z przyczyn zależnych od nas, zrobimy co w naszej mocy, żeby zarezerwować Ci kolejny dostępny lot.

    Połączenia z udziałem innych przewoźników lub za pomocą innych środków transportu

    Zasadniczo nie odpowiadamy za połączenia przesiadkowe realizowane przez inne linie lotnicze lub za pomocą innych środków transportu. Wyjątek stanowią przypadki, gdy jesteśmy zobowiązani do wypłacenia odszkodowania pasażerom, którzy spóźnili się na lot przesiadkowy. Przypadki te określają nasze ogólne warunki przewozu.

  • Możesz złożyć wniosek o zwrot kosztów i odszkodowanie przez Internet.

    Pamiętaj, by załączyć kopie paragonów, potwierdzających wszystkie wydatki, o których zwrot się ubiegasz oraz by przechowywać oryginały w bezpiecznym miejscu.

    Podróż się nie odbyła? 

    W przypadku, gdy lot został odwołany, a Ty zdecydowałeś/aś się na rezygnację z podróży, możesz złożyć wniosek o zwrot kosztów za niewykorzystany bilet przez Internet.

  • W przypadku odwołania Twojego lotu masz prawo do otrzymania pomocy zgodnie z przepisami, jakim podlega Twój lot.

    Loty w Argentynie

    W przypadku lotów w Argentynie masz prawo do pomocy zgodnie z rozporządzeniem MEOYSP Res. 1532/1998.

    Pozostałe loty

    W przypadku wszystkich lotów, z wyjątkiem lotów krajowych w Argentynie, masz prawo do otrzymania pomocy zgodnie z postanowieniami unijnego rozporządzenia  261/2004 – zbioru wspólnych przepisów, przestrzeganych przez wszystkie europejskie linie lotnicze

     Masz prawo do ubiegania się o odszkodowanie tylko w przypadku, gdy lot został odwołanyz przyczyn zależnych od nas.

Strona wymaga włączenia obsługi plików cookie w przeglądarce.

Obecnie korzystasz z wersji o ułatwionej dostępności na pulpicie.

Obecnie korzystasz z wersji na pulpit na urządzeniu przenośnym.