W przypadku odwołania Twojego lotu zawsze robimy co w naszej mocy, by jak najszybciej poinformować Cię o dostępnych dla Ciebie opcjach za pomocą powiadomień SMS i naszej aplikacji.
W jaki sposób Ci pomagamy?
Jeśli Twój lot został odwołany, możesz wybrać jedną z dwóch poniższych możliwości:
- Zmiana rezerwacji
Jeżeli Twój lot został odwołany, dołożymy wszelkich starań, aby przebukować Cię do miejsca docelowego. Będziesz miał/miała również możliwość bezpłatnej zmiany rezerwacji online, co obejmuje zmianę lotu na późniejszy termin, do tego samego miejsca docelowego (w tym na loty łączone i w obie strony obsługiwane przez nas), jeżeli dostępne są wolne miejsca.
Zmień swoją rezerwację przez Internet - Zwrot kosztów za niewykorzystany bilet
Jeżeli zdecydowałeś/aś się na rezygnację z podróży, możesz anulować rezerwację i ubiegać się o pełny zwrot kosztów za niewykorzystany bilet, w tym za loty w obie strony z nami.
Złóż wniosek o zwrot kosztów za niewykorzystany bilet przez Internet
Jeżeli Twój lot został odwołany, a Ty zdecydujesz się na skorzystanie z późniejszego, obsługiwanego przez nas lotu, możesz zyskać prawo do posiłku, napojów i dwóch rozmów telefonicznych (lub skorzystania z innych środków komunikacji).
Jeżeli zdecydujesz się na zakup jedzenia i napojów we własnym zakresie, pamiętaj, aby robić to w rozsądnych granicach (alkohol nie jest dozowolony) oraz aby zachować oryginalne paragony na wszystkie zakupione rzeczy.
Zapewnimy Ci pomoc zgodnie z przepisami obowiązującymi w przypadku Twojej podróży.
Jeżeli zmienimy Ci rezerwację na następny dzień, masz prawo do:
- Zakwaterowania (jeżeli powrót na noc do domu byłby utrudniony)
- Transportu pomiędzy lotniskiem i miejscem zakwaterowania
W przypadku organizowania noclegu we własnym zakresie, uprzejmie prosimy o wybór zakwaterowania w przystępnej cenie i najtańszej opcji transportowej (np. lotniskowego pociągu lub autobusu). Prosimy o zachowanie oryginalnych paragonów, aby je później dołączyć do wniosku o zwrot kosztów.
Jeżeli posiadasz rezerwację na obsługiwany przez nas lot łączony (jeden numer rezerwacji) i nie zdążysz na kolejny lot, ponieważ pierwszy został odwołany lub uległ opóźnieniu, zagwarantujemy Ci transfer na kolejny, obsługiwany przez nas, dostępny lot do Twojego miejsca docelowego. Jeżeli zaistnieje taka potrzeba, masz również prawo do posiłku i zakwaterowania.
Posiadasz dwie oddzielne rezerwacje na nasze loty?
Jeżeli zostawiłeś/aś sobie co najmniej 120 minut pomiędzy przylotem a czasem kolejnego wylotu i spóźniłeś/aś się na lot z przyczyn zależnych od nas, zrobimy co w naszej mocy, żeby zarezerwować Ci kolejny dostępny lot.
Połączenia z udziałem innych przewoźników lub za pomocą innych środków transportu
Zasadniczo nie odpowiadamy za połączenia przesiadkowe realizowane przez inne linie lotnicze lub za pomocą innych środków transportu. Wyjątek stanowią przypadki, gdy jesteśmy zobowiązani do wypłacenia odszkodowania pasażerom, którzy spóźnili się na lot przesiadkowy. Przypadki te określają nasze ogólne warunki przewozu.
Możesz złożyć wniosek o zwrot kosztów i odszkodowanie przez Internet.
Pamiętaj, by załączyć kopie paragonów, potwierdzających wszystkie wydatki, o których zwrot się ubiegasz oraz by przechowywać oryginały w bezpiecznym miejscu.
Podróż się nie odbyła?
W przypadku, gdy lot został odwołany, a Ty zdecydowałeś/aś się na rezygnację z podróży, możesz złożyć wniosek o zwrot kosztów za niewykorzystany bilet przez Internet.
W przypadku odwołania Twojego lotu masz prawo do otrzymania pomocy zgodnie z postanowieniami unijnego rozporządzenia 261/2004 – zbioru wspólnych przepisów, przestrzeganych przez wszystkie europejskie linie lotnicze
Masz prawo do ubiegania się o odszkodowanie tylko w przypadku, gdy lot został odwołany z przyczyn zależnych od nas.