Si se cancela tu vuelo, siempre haremos todo lo posible para informarte de las opciones que tienes por SMS y mediante nuestra aplicación.
Cómo te podemos ayudar
Si tu vuelo se ha cancelado, puedes elegir entre las dos opciones siguientes:
- Reubicación en otro vuelo
Si se ha cancelado tu vuelo, haremos todo lo posible para modificar tu reserva de tal forma que llegues a tu destino final. Si no lo hacemos por ti, podrás cambiar la reserva tú mismo en línea. Puedes optar también por modificar la reserva para un vuelo que salga en una fecha posterior al mismo destino (incluidos los vuelos de conexión y vuelta con nosotros) en el que haya plazas disponibles.
Modifica tu reserva por Internet - Devolución del dinero de tu billete sin usar
Si decides no viajar tienes derecho al reembolso, dentro de los 7 días siguientes, del billete sin utilizar, y de cualquier vuelo de conexión con Norwegian, incluido tu billete de vuelta.
Solicitar el reembolso del billete sin utilizar
Si se cancela tu vuelo y optas por viajar en un vuelo posterior con nosotros, puedes tener derecho a comida y bebida y a realizar dos llamadas de teléfono (u otro medio de comunicación).
Nuestros agentes de handling emitirán vales de comida que podrás utilizar para comprar comida y bebida mientras esperas a que salga tu vuelo. Si no falta mucho para la salida, puede que no emitamos vales de comida si ello puede implicar la posibilidad de que pierdas el vuelo.
Si compras tu propia comida y bebida mientras esperas, asegúrate de no sobrepasar unos límites razonables (no alcohol) y recuerda guardar los recibos originales detallados.
Si modificamos tu reserva para que vueles al día siguiente, tendrás derecho a lo siguiente:
- Alojamiento
- Transporte entre el aeropuerto y el lugar donde se producirá el alojamiento
Si tú mismo te ocupas de todo ello, te pediríamos que busques un alojamiento con un precio razonable y que optes por la opción de transporte más barata (por ejemplo, el tren o el autobús del aeropuerto). Asegúrate de guardar los recibos originales detallados para incluirlos en tu reclamación.
Si has reservado un vuelo de conexión con nosotros (con un solo número de reserva) y pierdes tu conexión como consecuencia del retraso de tu primer vuelo (o porque se haya cancelado), nos aseguraremos de que se te reubique en nuestro siguiente vuelo con disponibilidad de plazas para que llegues a tu destino final. También tienes derecho a comida y alojamiento para pasar la noche, en caso de ser necesario.
¿Has reservado dos vuelos con nosotros pero no forman parte de la misma reserva?
Si hay un margen de al menos 120 minutos entre tu llegada y tu nueva salida, y pierdes el vuelo debido a circunstancias que dependen de nosotros, haremos todo lo posible por hacerte una reserva en nuestro siguiente vuelo con disponibilidad de plazas.
Conexiones con otras aerolíneas u otros medios de transporte
En términos generales no nos hacemos responsables de las conexiones con otras aerolíneas o medios de transporte. La única excepción es si somos responsables de una compensación si un pasajero perdiese su vuelo de conexión. Esta información se refleja en nuestras Condiciones Generales de Transporte.
Puedes presentar tu reclamación de gastos o para recibir una compensación en línea.
Asegúrate de adjuntar los recibos detallados de cualquier gasto que quieras reclamar y guarda los originales en un lugar seguro.
¿Al final no has viajado?
Si tu vuelo se ha cancelado y decides no viajar tienes derecho al reembolso, dentro de los 7 días siguientes, del billete sin utilizar, y de cualquier vuelo de conexión con Norwegian, incluido tu billete de vuelta. El reembolso será del coste del trayecto o trayectos no utilizados, o del trayecto o trayectos que ya no tengan razón de ser.
Cuando tu vuelo se cancela tendrás derecho a recibir asistencia de acuerdo con el Reglamento comunitario 261/2004 – un conjunto de normas comunes que siguen todas las aerolíneas europeas.
Solo tendrás derecho a percibir una compensación si tu vuelo se cancela como consecuencia de circunstancias que estén dentro de nuestro control.