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Si se cancela tu vuelo, siempre haremos todo lo posible para informarte de las opciones que tienes por SMS y mediante nuestra aplicación.

Cómo te podemos ayudar

  • Si tu vuelo se ha cancelado, puedes elegir entre las dos opciones siguientes:

      1. Reubicación en otro vuelo
        Si se ha cancelado tu vuelo, haremos todo lo posible para modificar tu reserva de tal forma que llegues a tu destino final. Si no lo hacemos por ti, podrás cambiar la reserva tú mismo en línea. Puedes optar también por modificar la reserva para un vuelo que salga en una fecha posterior al mismo destino (incluidos los vuelos de conexión y vuelta con nosotros) en el que haya plazas disponibles.

        Modifica tu reserva por Internet

      2. Devolución del dinero de tu billete sin usar
        Si ya no deseas viajar, puedes cancelar tu reserva y pedir que te devuelvan el dinero de tu billete sin usar, incluidos los vuelos de conexión y de vuelta (siempre y cuando vueles con nosotros).

        Reclamación por Internet de la devolución de tu billete sin usar
  • Si se cancela tu vuelo y optas por viajar en un vuelo posterior con nosotros, tendrás derecho a comida y bebida y a realizar dos llamadas de teléfono (u otro medio de comunicación).

    Nuestros agentes de handling emitirán vales de comida que podrás utilizar para comprar comida y bebida mientras esperas a que salga tu vuelo. Si no falta mucho para la salida, puede que no emitamos vales de comida si ello puede implicar la posibilidad de que pierdas el vuelo.

    Si compras tu propia comida y bebida mientras esperas, asegúrate de no sobrepasar unos límites razonables (no alcohol) y recuerda guardar los recibos originales detallados.

  • Si modificamos tu reserva para que vueles al día siguiente, tendrás derecho a lo siguiente:

    • Alojamiento (si no puedes volver a casa de forma razonable)
    • Transporte entre el aeropuerto y el lugar donde se producirá el alojamiento

    Si tú mismo te ocupas de todo ello, te pediríamos que busques un alojamiento con un precio razonable y que optes por la opción de transporte más barata (por ejemplo, el tren o el autobús del aeropuerto). Asegúrate de guardar los recibos originales detallados para incluirlos en tu reclamación.

  • Si has reservado un vuelo de conexión con nosotros (con un solo número de reserva) y pierdes tu conexión como consecuencia del retraso de tu primer vuelo (o porque se haya cancelado), nos aseguraremos de que se te reubique en nuestro siguiente vuelo con disponibilidad de plazas para que llegues a tu destino final. También tienes derecho a comida y alojamiento para pasar la noche, en caso de ser necesario.

    ¿Has reservado dos vuelos con nosotros pero no forman parte de la misma reserva?

    Si hay un margen de al menos 120 minutos entre tu llegada y tu nueva salida, y pierdes el vuelo debido a circunstancias que dependen de nosotros, haremos todo lo posible por hacerte una reserva en nuestro siguiente vuelo con disponibilidad de plazas.

    Conexiones con aerolíneas alternativas u otros medios de transporte

    Por lo general, no nos hacemos responsable de las conexiones con otras aerolíneas u otros medios de transporte. La excepción es cuando estemos obligados a ofrecer una compensación a los pasajeros en caso de que pierdan su vuelo de conexión. De acuerdo con nuestras Condiciones generales de transporte.

  • Cuando tu vuelo se cancela, tendrás derecho a recibir asistencia de acuerdo con la Normativa comunitaria 261/2004 - un conjunto de normas comunes de obligado cumplimiento para todas las aerolíneas europeas. Solo tendrás derecho a percibir una compensación si tu vuelo se cancela como consecuencia de circunstancias que estén dentro de nuestro control.

    Infórmate más sobre tus derechos como pasajero.

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