Si tu equipaje no llegó en el mismo vuelo que tú, repórtalo antes de salir del aeropuerto. Nuestros representantes en el aeropuerto están disponibles para ayudarte.

Recuerde informar del retraso de su equipaje a nuestros representantes en el aeropuerto o a través del portal de autoservicio MyBag. Esto debe hacerse en el aeropuerto.

Si decides informar a través de MyBag, asegúrate de:

• Proporcione datos precisos sobre sus datos de contacto y su equipaje.
• Tenga a mano sus documentos de viaje y las etiquetas de equipaje.
• Incluya su itinerario completo.

Se te expedirá un Parte de Irregularidad de Equipaje (PIR) con una referencia de archivo única (p. ej. OSLDY12345).  Guárdalo bien.

Puedes usar esta referencia de archivo del Parte de Irregularidad de Equipaje para seguir online el progreso del equipaje retrasado.

Cuando localicemos tu equipaje, contactaremos contigo para organizar recogida o la entrega.

En los 5 primeros días, nuestros representantes del aeropuerto coordinan la búsqueda de tu maleta. Puedes contactar con ellos para recibir información; los datos se detallan en el Parte de Irregularidad de Equipaje.

Después de 5 días, nuestro departamento de equipajes se encarga de la búsqueda desde el aeropuerto.

Si necesitas adquirir productos de aseo personal que llevabas en el equipaje facturado, o alquilar un equipo fundamental porque el tuyo se ha retrasado, puedes reclamar estos costes dentro de unos límites razonables.

• Asegúrate de guardar los recibos originales y el Parte de Irregularidad de Equipaje, ya que los necesitarás para la reclamación.
• Las reclamaciones de estos artículos básicos se deben presentar en el plazo de 21 días a partir de que recibas el equipaje.