Si las cosas no salen según lo previsto, haremos todo lo posible para ayudarte.
Presenta el daño de inmediato en el aeropuerto
¿Ha tenido mala suerte y ha dañado su equipaje durante el vuelo? ¡Te ayudaremos!
Debes presentar de inmediato cualquier equipaje dañado a nuestros representantes en el aeropuerto, junto con las etiquetas del equipaje y la documentación del viaje. Se te proporcionará un Parte de Irregularidad de Equipaje (PIR). Por favor, asegúrate de no perder este documento.
¿Ya te has ido del aeropuerto?
Si ha salido del aeropuerto sin registrar el daño, debe iniciar sesión en https://mybag.aero/norwegian lo antes posible y registrar el daño allí, dentro de los cinco días a más tardar. Tenga listos los documentos de viaje, la etiqueta del equipaje y buenas fotos, tanto del daño como de la etiqueta del equipaje. Es posible reportar el equipaje dañado hasta siete días después de haberlo recibido, pero si no reporta el daño dentro de los cinco días, debe comunicarse con el aeropuerto al que llegó.
Tenga en cuenta que es su responsabilidad demostrar que el daño ocurrió mientras nosotros éramos responsables de su equipaje, y le recomendamos que documente el daño en el aeropuerto a su llegada.
Reclamaciones por equipaje dañado
Según el tipo de daño, reembolsaremos el coste de la reparación del equipaje dañado. Las condiciones normales de transporte pueden provocar arañazos, marcas, abolladuras y otros daños menores. Esperamos que comprendas que no nos podemos responsabilizar de este tipo de desgastes y roturas generales.
Si el contenido del equipaje resulta dañado (sin que se dañe la maleta en sí), te recomendamos que contacte con tu aseguradora de viajes.
Una vez tenga toda la documentación en orden, puede enviar su reclamación
La reclamación por daños en el equipaje debe enviarse a través de nuestra página web www.norwegian.com dentro de los 7 días posteriores a la fecha del daño. Debe adjuntar el informe de equipaje dañado y los documentos que puedan acreditar el daño, tales como imágenes de la zona dañada, la marca del equipaje y la información de la antigüedad y el precio original si conserva el recibo de compra.