Artículo 18: Quejas, Reclamaciones y Procedimientos Legales

18.1 Reclamaciones por el equipaje

18.1.1 Si descubres algún desperfecto en tu equipaje facturado al llegar a tu destino, debes informar de ello inmediatamente a nuestros representantes y rellenar el formulario de equipaje dañado. 

18.1.2 Si el titular del comprobante del equipaje recoge el equipaje facturado correspondiente sin presentar una reclamación, esto será prueba suficiente de que el equipaje facturado se entregó en buen estado y de conformidad con las Condiciones generales de transporte. Se tendrá que probar la autenticidad de las reclamaciones contradictorias. 

18.1.3 Si desea presentar un reclamo por Daños en el Equipaje Facturado, debe notificarnos lo antes posible luego de descubrir el Daño y en un plazo máximo de siete (7) Días de haber recibido el Equipaje. Esto se aplica a todos los vuelos, a excepción de los vuelos nacionales en Argentina. Para los vuelos nacionales en Argentina, debe notificarnos lo antes posible luego de descubrir el Daño y en un plazo máximo de tres (3) días luego de haber recibido el Equipaje. 

18.1.4 Si desea hacer un reclamo porque el Equipaje se retrasó, debe presentar el reclamo en un plazo máximo de veintiún (21) Días de haber recibido el Equpaje. Esto se aplica a todos los vuelos, a excepción de los vuelos nacionales dentro de Argentina. Para los vuelos nacionales dentro de Argentina, debe hacer su reclamo en un plazo máximo de diez (10) Días luego de haber recibido el Equipaje. Además de su reclamo, debe adjuntar el Parte de irregularidad de equipaje original. Ten en cuenta que el Parte de Irregularidad de Equipaje del aeropuerto no cumple los requisitos de límites temporales para reclamaciones, tal y como se estipula en el Artículo 31 de la Convención de Montreal 1999. Debes presentar una reclamación por separado. 

18.1.5 Las reclamaciones por equipaje se deben enviar al Departamento de equipaje de Norwegian de conformidad con las directrices indicadas en nuestro sitio web. También te podemos facilitar esa información. 

18.2 Quejas y reclamaciones de consumidores

Si deseas enviar una queja o reclamación, puedes contactarnos a través de nuestra página web: www.norwegian.com/claims. 

18.3 Quejas y reclamaciones escaladas

18.3.1 Si no estás satisfecho con la resolución final sobre tu queja o reclamación, o ha transcurrido más de un mes desde la fecha en la que presentaste la reclamación y todavía no has obtenido respuesta, puedes derivar tu caso a una entidad de resolución alternativa de litigios.  

a) Para reclamaciones o quejas en relación con vuelos operados desde un aeropuerto español, puedes contactar a la Agencia Española de Seguridad Aérea (AESA) que es la entidad acreditada para la resolución alternativa de litigios en materia de transporte aéreo. AESA desestimará tu reclamación si ha transcurrido un año o más desde la presentación de la reclamación previa a Norwegian. La decisión de AESA tiene carácter vinculante para las compañías aéreas, sin perjuicio de la posibilidad de impugnarla ante el tribunal competente.  

Puedes contactar con AESA a través de su página web   

AESA también puede conocer quejas o reclamaciones sobre nuestros vuelos con destino España, siempre que el vuelo no tenga como origen un país de la Unión Europea, Reino Unido, Noruega, Islandia o Suiza.  

b) Para otras reclamaciones o quejas no comprendidas en el punto anterior, puedes ponerte en contacto con el organismo responsable de la supervisión del cumplimiento del Reglamento (CE) 261/2004 en el país de origen de tu vuelo.  

18.3.2 Estamos obligados a informar de que la Comisión Europea ha establecido una plataforma de resolución de disputas en línea (ODR), en materia de resolución alternativa de conflictos (http://ec.europa.eu/consumers/odr/). Actualmente no estamos suscritos a la plataforma ODR y cualquier queja o reclamación presentada por esta vía no podrá ser recepcionada.