Bruger du hjælpemidler som skærmlæsere eller software til talegenkendelse? Aktiver 'Tilstand til hjælp til handicappede' for at få den optimale oplevelse.

Nægtet ombordstigning


I det sjældne tilfælde, hvor du nægtes adgang om bord på en af vores flyvninger på grund af manglende plads, hjælper vi dig med følgende assistance.

Sådan hjælper vi dig

Det er ikke almindeligt for os at overbooke vores fly, men i de sjældne tilfælde, hvor der er manglende plads, opfordrer vi først passagerer til frivilligt at afgive deres plads til gengæld for en kompensation, der aftales med Norwegian.

Muligheder for ændring eller refusion

Vi gør også alt, hvad vi kan, for at ændre din billet til din endelige destination, eller hvis du foretrækker det, kan du vælge at ændre til en senere afgang til samme destination (inklusive vidererejse og retur med os), såfremt der er ledige pladser.

Hvis du ikke længere ønsker at rejse, kan du anmode om refusion af din ubrugte billet inklusive vidererejse og din returrejse (forudsat de er booket hos os).

Hvis vi ikke har tilstrækkeligt mange frivillige, der er villige til at afgive deres plads, kan vi afvise ombordstigning mod din vilje. Hvis det sker, er du berettiget til gratis ændring af billet eller refundering, assistance og kompensation.

Muligheder for ændring eller refusion

Hvis du mod din vilje bliver nægtet ombordstigning, gør vi alt, hvad vi kan, for at ændre din billet til din endelige destination, eller hvis du foretrækker det, kan du vælge at ændre til en senere afgang til samme destination (inklusive vidererejse og retur med os), såfremt der er ledige pladser.

Hvis du ikke længere ønsker at rejse, kan du anmode om refusion af din ubrugte billet inklusive vidererejse og din returrejse, (forudsat de er booket hos os).

Mens du venter

Hvis du bliver nægtet ombordstigning, og du vælger at rejse på en senere afgang med os, vil du være berettiget til mad og drikke og 2 telefonsamtaler (eller andre former for kontakt). Hvis afgangen er nært forestående, er du muligvis ikke berettiget til mad og drikke, hvis det kan medføre, at du ikke når dit fly.

Hvis du køber mad og drikke, vil vi dække rimelige omkostninger hertil, forudsat du ikke har modtaget måltidsbilletter. Husk at gemme de originale, specificerede kvitteringer, der skal indsendes sammen med dit erstatningskrav. Husk, at vi ikke refunderer alkoholiske drikkevarer.

Forsinkelser fra den ene dag til den anden

Hvis du bliver nægtet ombordstigning og vi ændrer din afgang til den følgende dag, vil du være berettiget til:

  • Indkvartering (hvis du er ude af stand til med rimelighed at tage hjem)
  • Transport til og fra lufthavnen og indkvarteringsstedet

Hvis du selv arrangerer indkvartering og transport, beder vi dig venligst om at vælge overnatning til en rimelig pris og den billigst mulige transport (f.eks. lufthavnstog eller -bus). Sørg for at gemme de originale, specificerede kvitteringer, der skal indsendes sammen med dit erstatningskrav.

Erstatning

Når du bliver nægtet ombordstigning, vil du være berettiget til kompensation i overensstemmelse med EU-forordning 261/2004. Læs mere om dine rettigheder som passager.

Hvis du rejser fra USA, vil du være berettiget til kompensation i overensstemmelse med US DOT part 250.

Når du bliver nægtet ombordstigning, er du berettiget til kompensation i overensstemmelse med de regulativer, der er gældende for din rejse.

Alle rejser

For alle andre rejser vil du være berettiget til kompensation i overensstemmelse med EU-forordning 261/2004.

Hvis du er blevet nægtet ombordstigning, kan du sende dit krav om kompensation online. Vi sørger for, at det bliver sendt direkte til vores kundeafdeling til omgående behandling.

Rejser du fra USA?