Når alt ikke går efter planen, vil vi gøre alt, hvad vi kan, for at finde en løsning, så du kommer frem til din destination hurtigst muligt.

Vi vil kontakte dig!

Uregelmæssigheder

Forsinkede fly

En forsinkelse på dit fly kan opstå, normalt på afrejsedagen, og vi forstår, at dette kan være frustrerende. Vi vil gøre vores bedste for at holde dig opdateret om din flyvning og hjælpe dig.

Vi gør også vores bedste for at sende dig jævnlige opdateringer med sms og via vores app. Hvis du gav os dit telefonnummer, da du bookede, vil du automatisk få SMS-opdateringer.

Selvom du har fået besked om forsinkelsen, før du ankommer til lufthavnen, beder vi dig om at checke ind til tiden (i overensstemmelse med dit oprindelige afgangstidspunkt), medmindre du får anden besked. Somme tider er der mulighed for, at forsinkelsen bliver kortere end forventet, og vi vil så nødigt have, at du ikke når flyet.

Aflyste fly

Hvis din afgang er aflyst, gør vi altid vores bedste for at orientere dig om dine muligheder så hurtigt som muligt med sms og via vores app.

Hvis dit fly er aflyst, kan du vælge en af følgende to muligheder:

Ændring af din afgang

Hvis din afgang er blevet annulleret, gør vi vores bedste for at ændre din booking til din endelige destination. Hvis vi ikke gør det for dig, kan du ændre din booking online. Du kan vælge at ændre din booking til en senere dato til samme destination (inklusive din vidererejse og retur med os), såfremt der er ledige pladser.

Refusion af ubrugt billet

Hvis du ikke længere ønsker at rejse, kan du annullere din booking og anmode om refusion af din ubrugte billet, inklusive vidererejse og din returrejse, (såfremt de er booket hos os)."
Du kan læse mere om forsinkelser, aflysninger og dine rettigheder her