Hvis din afgang er aflyst, gør vi altid vores bedste for at orientere dig om dine muligheder så hurtigt som muligt med sms og via vores app.
Sådan hjælper vi dig
Hvis dit fly er aflyst, kan du vælge en af følgende to muligheder:
- Ændring af din afgang
Hvis din afgang er blevet annulleret, gør vi vores bedste for at ændre din booking til din endelige destination. Du vil også have mulighed for at ombooke din flyvning gratis på vores hjemmeside, dette inkluderer ændring af din reservation til en senere dato til samme destination (inklusive dine videre- og returflyvninger med os), hvis der er ledige pladser.
Ændring af afgang online - Refusion af ubrugt billet
Hvis du ikke længere ønsker at rejse, kan du annullere din booking og anmode om refusion af din ubrugte billet, inklusive vidererejse og din returrejse med os.
Krav om refusion af ubrugt billet online
Hvis din afrejse er aflyst, kan du være berettiget til mad og drikke og telefonopringninger (eller andre kontaktformer), mens du venter på din afgang.
Hvis du selv køber mad og drikke, skal du sørge for at holde dit køb inden for rimelige grænser (ingen alkohol) og huske at gemme dine originale, specificerede kvitteringer.
Vi hjælper dig i overensstemmelse med den lovgivning, der er gældende for din rejse.
Hvis vi ændrer din afgang til den følgende dag, vil du være berettiget til:
- Indkvartering (hvis du er ude af stand til med rimelighed at tage hjem)
- Transport til og fra lufthavnen og indkvarteringsstedet
Hvis du selv arrangerer indkvartering og transport, beder vi dig venligst om at vælge overnatning til en rimelig pris og den billigst mulige transport (f.eks. lufthavnstog eller -bus). Sørg for at gemme de originale, specificerede kvitteringer, der skal indsendes sammen med dit erstatningskrav.
Hvis du har booket en flyrejse videre hos os (et reservationsnummer), og du ikke når dit fly, fordi dit første fly er aflyst eller forsinket, sørger vi for, at du bliver overført til vores næste ledige afgang til din endelige destination. Du vil også være berettiget til mad og logi, hvis der er brug for det.
Har du booket to flyrejser hos os, men ikke på samme reservation?
Hvis du har givet dig selv mindst 120 minutter mellem ankomst og ny afgang, og du ikke når dit fly af årsager, som vi kan holdes ansvarlige for, vil vi gøre vores bedste for at booke dig på vores næste ledige afgang.
Forbindelser med alternative flyselskaber eller andre transportmuligheder
Vi er generelt ikke ansvarlige for videre forbindelser med andre flyselskaber eller andre transportmuligheder. En undtagelse er, hvis vi er ansvarlige for kompensation, såfremt passagerer ikke når deres flyforbindelse. Det er i overensstemmelse med vores generelle betingelser for transport.
Du kan sende din krav om erstatning for udgifter eller refundering online.
Sørg for at vedhæfte de specificerede kvitteringer for alle udgifter, du ønsker erstatning for, og opbevar de originale kvitteringer på et sikkert sted.
Tog du ikke af sted?
Hvis din afgang blev annulleret, og du har valgt ikke at rejse, kan du anmode om refundering af din ubrugte billet online.
Når din afgang er annulleret,er du berettiget til assistance i henhold til EU-forordning 261/2004 – en række fælles regler, som alle europæiske flyselskaber følger.
Du vil kun være berettiget til erstatning, hvis dit fly er annulleret på grund af omstændigheder, der ligger inden for vores kontrol.