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Wir haben volles Verständnis dafür, dass Verspätungen frustrierend sind – wir geben unser Bestes, damit Sie immer auf dem Laufenden bleiben und bieten Ihnen folgende Unterstützungsleistungen an.

Wie wir Ihnen weiterhelfen

  • Wenn Ihr Flug Verspätung hat, finden Sie auf unserer Flugstatusseite Live-Informationen zu Ihrem Flug.

    SMS-Updates

    Wir tun zudem unser Möglichstes, damit Sie per SMS und über unsere App regelmäßig Updates erhalten. Wenn Sie bei Ihrer Buchung Ihre Handy-Nummer angegeben haben, erhalten Sie automatisch Updates per SMS. Sie können Ihre Handy-Nummer auch registrieren, indem Sie auf den Link ‚Daten anzeigen‘ für Ihren Flug auf unserer Flugstatusseite (ab 2 Tage vor Abflug) klicken.

    Pünktliche Ankunft am Flughafen

    Auch wenn Sie vor Ihrer Ankunft am Flughafen über die Verspätung informiert wurden, bitten wir Sie darum, pünktlich einzuchecken (entsprechend der ursprünglichen Abflugzeit), sofern nichts anderes angegeben wurde. Manchmal kommt es vor, dass die Verspätung kürzer als erwartet ausfällt, und wir möchten nicht, dass Sie Ihren Flug verpassen.

  • Während Sie auf Ihren Flug warten, haben Sie Anspruch auf Speisen und Getränke und zwei Telefonanrufe (oder sonstige Kommunikationsmöglichkeiten wie E-Mail usw.), wenn die Verspätung:

    • 2 Stunden oder mehr für Flüge bis 1 500 km oder
    • 3 Stunden oder mehr für Flüge innerhalb Europas über 1 500 km und alle sonstigen Flüge zwischen 1 500 und 3 500 km oder
    • 4 Stunden für Flüge über 3 500 km beträgt.

    Unsere Abfertiger werden Ihnen Essensgutscheine aushändigen, mit denen Sie Speisen und Getränke kaufen können, während Sie auf Ihren Flug warten. Kurz vor Abflug geben wir keine Essensgutscheine mehr aus, wenn Sie dadurch möglicherweise Ihren Flug verpassen.

    Wenn Sie, während Sie warten, auf eigene Rechnung Speisen und Getränke kaufen, achten Sie darauf, dass die Kosten in einem angemessenen Rahmen sind (kein Alkohol) und bewahren Sie die Original-Quittungen auf. 

  • Verspätet sich Ihr Flug über Nacht und Sie entscheiden sich dafür, am nächsten Tag zu fliegen, haben Sie Anrecht auf Folgendes:

    • Übernachtung (wenn es Ihnen nicht möglich ist, auf angemessene Art und Weise zurück nach Hause zu fahren)
    • Transport vom Flughafen zur Unterkunft und umgekehrt

    Wenn Sie Ihre eigenen Vorkehrungen treffen, bitten wir Sie darum, die Kosten für eine Unterkunft in einem angemessenen Rahmen zu halten und die günstigste verfügbare Transportmöglichkeit (z. B. Airport Train oder Bus) zu wählen. Bewahren Sie die Original-Quittungen bitte auf und reichen Sie diese mit Ihrem Antrag auf Ersatzleistungen ein.

  • Wenn Sie einen Anschlussflug (eine Reservierungsnummer) bei uns gebucht haben und Sie Ihren Anschluss verpassen, weil Ihr erster Flug storniert wurde oder Verspätung hatte, werden wir dafür sorgen, dass Sie auf dem nächsten verfügbaren Flug zu Ihrem Bestimmungsort gebracht werden. Sie haben bei Bedarf auch Anspruch auf etwas zu essen und eine Übernachtungsmöglichkeit.

    Sie haben zwei Flüge bei uns gebucht, aber nicht im Rahmen der gleichen Reservierung?

    Wenn zwischen Ihrer Ankunft und der neuen Abflugzeit mindestens 120 Minuten liegen und Sie Ihren Flug aus Gründen verpassen, die wir zu verantworten haben, tun wir unser Möglichstes, um Sie auf den nächsten verfügbaren Flug umzubuchen.

    Anschlüsse mit anderen Fluggesellschaften oder anderen Transportmitteln

    Wir übernehmen in der Regel keine Verantwortung für Anschlussverbindungen mit anderen Fluggesellschaften oder Transportmitteln. Eine Ausnahme besteht, wenn wir schadensersatzpflichtig sind, weil Passagiere ihren Anschlussflug verpassen. Dies entspricht unseren Allgemeinen Beförderungsbedingungen.

  • Wenn Sie Ihren Flug heute nicht mehr antreten möchten, haben Sie zwei Optionen, je nach Dauer der Verspätung.

    1. 2 Stunden Verspätung und mehr – kostenfreie Umbuchung
      Wenn Ihr Flug eine Verspätung von über 2 Stunden hat und Sie nicht länger auf Ihren Flug warten möchten, können Sie auf einen späteren Flug zum selben Bestimmungsort umbuchen (einschließlich Anschluss- und Rückflug mit uns), sofern noch Plätze verfügbar sind.

      Ihre Buchung online ändern

    2. 5 Stunden Verspätung und mehr – Erstattung
      Falls Sie Ihren Flug nicht mehr antreten möchten, können Sie Ihren Flug stornieren und einen Antrag auf Rückerstattung des nicht genutzten Tickets stellen, einschließlich Anschluss- und Rückflug (sofern diese bei uns gebucht sind).

      Stellen Sie online einen Antrag auf Rückerstattung des nicht genutzten Tickets
  • Sie können Ihren Antrag auf Kostenerstattung und Ausgleichsleistung online stellen.

    Achten Sie darauf, dass Sie dem Antrag die aufgeschlüsselten Quittungen, die zu erstatten sind, beifügen und die Originale an einem sicheren Ort aufbewahren.

    Sie sind nicht geflogen?

    Wenn Ihr Flug eine Verspätung von über 5 Stunden hat und Sie sich entschlossen haben, nicht zu fliegen, können Sie online eine Erstattung für Ihr nicht genutztes Ticket beantragen. 

  • Wenn Ihr Flug Verspätung hat, haben Sie Anrecht auf Unterstützung gemäß EU-Verordnung 261/2004 – eine Reihe von gemeinsamen Regeln, die von allen europäischen Fluggesellschaften zu befolgen sind. Sie haben ein Anrecht auf eine Ausgleichsleistung, wenn Ihr Flug eine Verspätung von mehr als 3 Stunden aus Gründen, die wir zu verantworten haben, hat.

    Erfahren Sie mehr über Ihre Rechte als Passagier.

    Rollfeldverzögerung (Lengthy Tarmac Delays) – Flüge aus den USA

    Bei einer längeren Verspätung eines Flugzeugs am Boden in den USA, bei der die Passagiere das Flugzeug nicht verlassen können, unterstützen wir Sie gemäß unserem Tarmac Delay Plan.

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