Eine Verspätung Ihres Fluges kann auftreten, normalerweise am Tag des Abflugs, und wir verstehen, dass dies frustrierend sein kann. Wir werden unser Bestes tun, um Sie mit den neuesten Informationen auf dem Laufenden zu halten und Ihnen mit der folgenden Unterstützung zu helfen.
Wie wir Ihnen weiterhelfen
Wenn Ihr Flug Verspätung hat, finden Sie auf unserer Flugstatusseite Live-Informationen zu Ihrem Flug.
SMS-Updates
Wir tun zudem unser Möglichstes, damit Sie per SMS und über unsere App regelmäßig Updates erhalten. Wenn Sie bei Ihrer Buchung Ihre Handy-Nummer angegeben haben, erhalten Sie automatisch Updates per SMS. Sie können Ihre Handy-Nummer auch registrieren, indem Sie auf den Link ‚Daten anzeigen‘ für Ihren Flug auf unserer Flugstatusseite (ab 2 Tage vor Abflug) klicken.
Pünktliche Ankunft am Flughafen
Auch wenn Sie vor Ihrer Ankunft am Flughafen über die Verspätung informiert wurden, bitten wir Sie darum, pünktlich einzuchecken (entsprechend der ursprünglichen Abflugzeit), sofern nichts anderes angegeben wurde. Manchmal kommt es vor, dass die Verspätung kürzer als erwartet ausfällt, und wir möchten nicht, dass Sie Ihren Flug verpassen.
Hat Ihr Flug Verspätung, haben Sie eventuell Anspruch auf Speisen und Getränke und Telefonanrufe (oder sonstige Kommunikationsmöglichkeiten), während Sie auf Ihren Flug warten.
Wenn Sie auf eigene Kosten Speisen und Getränke kaufen, achten Sie darauf, dass die Kosten in einem angemessenen Rahmen sind (kein Alkohol), und bewahren Sie die Original-Quittungen auf.
Wir helfen Ihnen gemäß den für Ihre Reise geltenden gesetzlichen Vorschriften.
Verspätet sich Ihr Flug über Nacht und Sie entscheiden sich dafür, am nächsten Tag zu fliegen, haben Sie Anrecht auf Folgendes:
- Übernachtung (wenn es Ihnen nicht möglich ist, auf angemessene Art und Weise zurück nach Hause zu fahren)
- Transport vom Flughafen zur Unterkunft und umgekehrt
Wenn Sie Ihre eigenen Vorkehrungen treffen, bitten wir Sie darum, die Kosten für eine Unterkunft in einem angemessenen Rahmen zu halten und die günstigste verfügbare Transportmöglichkeit (z. B. Airport Train oder Bus) zu wählen. Bewahren Sie die Original-Quittungen bitte auf und reichen Sie diese mit Ihrem Antrag auf Ersatzleistungen ein.
Wenn Sie einen Anschlussflug (eine Reservierungsnummer) bei uns gebucht haben und Sie Ihren Anschluss verpassen, weil Ihr erster Flug storniert wurde oder Verspätung hatte, werden wir dafür sorgen, dass Sie auf dem nächsten verfügbaren Flug zu Ihrem Bestimmungsort gebracht werden. Sie haben bei Bedarf auch Anspruch auf etwas zu essen und eine Übernachtungsmöglichkeit.
Sie haben zwei Flüge bei uns gebucht, aber nicht im Rahmen der gleichen Reservierung?
Wenn zwischen Ihrer Ankunft und der neuen Abflugzeit mindestens 120 Minuten liegen und Sie Ihren Flug aus Gründen verpassen, die wir zu verantworten haben, tun wir unser Möglichstes, um Sie auf den nächsten verfügbaren Flug umzubuchen.
Anschlüsse mit anderen Fluggesellschaften oder anderen Transportmitteln
Wir übernehmen in der Regel keine Verantwortung für Anschlussverbindungen mit anderen Fluggesellschaften oder Transportmitteln. Eine Ausnahme besteht, wenn wir schadensersatzpflichtig sind, weil Passagiere ihren Anschlussflug verpassen. Dies entspricht unseren Allgemeinen Beförderungsbedingungen.
Wenn Sie Ihren Flug heute nicht mehr antreten möchten, haben Sie zwei Optionen, je nach Dauer der Verspätung.
- 2 Stunden Verspätung und mehr – kostenfreie Umbuchung
Wenn Ihr Flug eine Verspätung von über 2 Stunden hat und Sie nicht länger auf Ihren Flug warten möchten, können Sie auf einen späteren Flug zum selben Bestimmungsort umbuchen (einschließlich Anschluss- und Rückflug mit uns), sofern noch Plätze verfügbar sind.
Ihre Buchung online ändern - 5 Stunden Verspätung und mehr – Erstattung
Falls Sie Ihren Flug nicht mehr antreten möchten, können Sie Ihren Flug stornieren und einen Antrag auf Rückerstattung des nicht genutzten Tickets stellen, einschließlich Anschluss- und Rückflug (sofern diese bei uns gebucht sind).
Stellen Sie online einen Antrag auf Rückerstattung des nicht genutzten Tickets
Sie können Ihren Antrag auf Kostenerstattung und Ausgleichsleistung online stellen.
Achten Sie darauf, dass Sie dem Antrag die aufgeschlüsselten Quittungen, die zu erstatten sind, beifügen und die Originale an einem sicheren Ort aufbewahren.
Sie sind nicht geflogen?
Wenn Ihr Flug eine Verspätung von über 5 Stunden hat und Sie sich entschlossen haben, nicht zu fliegen, können Sie online eine Erstattung für Ihr nicht genutztes Ticket beantragen.
Wenn Ihr Flug Verspätung hat, haben Sie Anrecht auf Unterstützung gemäß den für Ihre Reise geltenden Regeln.
Alle Flüge
Bei allen Flügen haben Sie Anrecht auf Unterstützung gemäß EU-Verordnung 261/2004 – eine Reihe von gemeinsamen Regeln, die von allen europäischen Fluggesellschaften zu befolgen sind.
Sie haben ein Anrecht auf eine Ausgleichsleistung, wenn Ihr Flug eine Verspätung von mehr als 3 Stunden aus Gründen, die wir zu verantworten haben, hat.