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Wir haben volles Verständnis dafür, dass Verspätungen frustrierend sind – wir geben unser Bestes, damit Sie immer auf dem Laufenden bleiben und bieten Ihnen folgende Unterstützungsleistungen an.

Wie wir Ihnen weiterhelfen

  • Wenn Ihr Flug Verspätung hat, finden Sie auf unserer Flugstatusseite Live-Informationen zu Ihrem Flug.

    SMS-Updates

    Wir tun zudem unser Möglichstes, damit Sie per SMS und über unsere App regelmäßig Updates erhalten. Wenn Sie bei Ihrer Buchung Ihre Handy-Nummer angegeben haben, erhalten Sie automatisch Updates per SMS. Sie können Ihre Handy-Nummer auch registrieren, indem Sie auf den Link ‚Daten anzeigen‘ für Ihren Flug auf unserer Flugstatusseite (ab 2 Tage vor Abflug) klicken.

    Pünktliche Ankunft am Flughafen

    Auch wenn Sie vor Ihrer Ankunft am Flughafen über die Verspätung informiert wurden, bitten wir Sie darum, pünktlich einzuchecken (entsprechend der ursprünglichen Abflugzeit), sofern nichts anderes angegeben wurde. Manchmal kommt es vor, dass die Verspätung kürzer als erwartet ausfällt, und wir möchten nicht, dass Sie Ihren Flug verpassen.

  • Hat Ihr Flug Verspätung, haben Sie eventuell Anspruch auf Speisen und Getränke und Telefonanrufe (oder sonstige Kommunikationsmöglichkeiten), während Sie auf Ihren Flug warten.

    Wenn Sie auf eigene Kosten Speisen und Getränke kaufen, achten Sie darauf, dass die Kosten in einem angemessenen Rahmen sind (kein Alkohol), und bewahren Sie die Original-Quittungen auf.


    Wir helfen Ihnen gemäß den für Ihre Reise geltenden gesetzlichen Vorschriften.

  • Verspätet sich Ihr Flug über Nacht und Sie entscheiden sich dafür, am nächsten Tag zu fliegen, haben Sie Anrecht auf Folgendes:

    • Übernachtung (wenn es Ihnen nicht möglich ist, auf angemessene Art und Weise zurück nach Hause zu fahren)
    • Transport vom Flughafen zur Unterkunft und umgekehrt

    Wenn Sie Ihre eigenen Vorkehrungen treffen, bitten wir Sie darum, die Kosten für eine Unterkunft in einem angemessenen Rahmen zu halten und die günstigste verfügbare Transportmöglichkeit (z. B. Airport Train oder Bus) zu wählen. Bewahren Sie die Original-Quittungen bitte auf und reichen Sie diese mit Ihrem Antrag auf Ersatzleistungen ein.

  • Wenn Sie einen Anschlussflug (eine Reservierungsnummer) bei uns gebucht haben und Sie Ihren Anschluss verpassen, weil Ihr erster Flug storniert wurde oder Verspätung hatte, werden wir dafür sorgen, dass Sie auf dem nächsten verfügbaren Flug zu Ihrem Bestimmungsort gebracht werden. Sie haben bei Bedarf auch Anspruch auf etwas zu essen und eine Übernachtungsmöglichkeit.

    Sie haben zwei Flüge bei uns gebucht, aber nicht im Rahmen der gleichen Reservierung?

    Wenn zwischen Ihrer Ankunft und der neuen Abflugzeit mindestens 120 Minuten liegen und Sie Ihren Flug aus Gründen verpassen, die wir zu verantworten haben, tun wir unser Möglichstes, um Sie auf den nächsten verfügbaren Flug umzubuchen.

    Anschlüsse mit anderen Fluggesellschaften oder anderen Transportmitteln

    Wir übernehmen in der Regel keine Verantwortung für Anschlussverbindungen mit anderen Fluggesellschaften oder Transportmitteln. Eine Ausnahme besteht, wenn wir schadensersatzpflichtig sind, weil Passagiere ihren Anschlussflug verpassen. Dies entspricht unseren Allgemeinen Beförderungsbedingungen. 

  • Wenn Sie Ihren Flug heute nicht mehr antreten möchten, haben Sie zwei Optionen, je nach Dauer der Verspätung.

    1. 2 Stunden Verspätung und mehr – kostenfreie Umbuchung*
      Wenn Ihr Flug eine Verspätung von über 2 Stunden hat und Sie nicht länger auf Ihren Flug warten möchten, können Sie auf einen späteren Flug zum selben Bestimmungsort umbuchen (einschließlich Anschluss- und Rückflug mit uns), sofern noch Plätze verfügbar sind. 

      * Kostenfreie Umbuchung bei Verspätungen von 4 Stunden und mehr für Flüge innerhalb Argentiniens und für Flüge ab Brasilien.

      Ihre Buchung online ändern

    2. 5 Stunden Verspätung und mehr – Erstattung*
      Falls Sie Ihren Flug nicht mehr antreten möchten, können Sie Ihren Flug stornieren und einen Antrag auf Rückerstattung des nicht genutzten Tickets stellen, einschließlich Anschluss- und Rückflug (sofern diese bei uns gebucht sind).

      * Erstattung des ungenutzten Tickets bei 4 Stunden Verspätung und mehr für Flüge innerhalb Argentiniens und für Flüge ab Brasilien.

      Stellen Sie online einen Antrag auf Rückerstattung des nicht genutzten Tickets
  • Sie können Ihren Antrag auf Kostenerstattung und Ausgleichsleistung online stellen.

    Achten Sie darauf, dass Sie dem Antrag die aufgeschlüsselten Quittungen, die zu erstatten sind, beifügen und die Originale an einem sicheren Ort aufbewahren.

    Sie sind nicht geflogen?

    Wenn Ihr Flug eine Verspätung von über 5 Stunden hat und Sie sich entschlossen haben, nicht zu fliegen, können Sie online eine Erstattung für Ihr nicht genutztes Ticket beantragen. 

  • Wenn Ihr Flug Verspätung hat, haben Sie Anrecht auf Unterstützung gemäß den für Ihre Reise geltenden Regeln. 

    ANAC Directive 400/16

    Ihre Rechte als Passagier, wenn bei Flügen innerhalb von Brasilien Ihr Flug verspätet ist, storniert wurde oder Ihnen die Beförderung verweigert wurde.

    Flüge innerhalb Argentiniens

    Bei Flügen innerhalb Argentiniens haben Sie Anrecht auf Unterstützung gemäß MEOYSP Res. 1532/1998.

    Alle anderen Flüge

    Bei allen Flügen, ausgenommen Flüge innerhalb Argentiniens, haben Sie Anrecht auf Unterstützung gemäß EU-Verordnung 261/2004 – eine Reihe von gemeinsamen Regeln, die von allen europäischen Fluggesellschaften zu befolgen sind.

    Sie haben ein Anrecht auf eine Ausgleichsleistung, wenn Ihr Flug eine Verspätung von mehr als 3 Stunden aus Gründen, die wir zu verantworten haben, hat.

    Rollfeldverzögerung (Lengthy Tarmac Delays) – Flüge aus den USA

    Bei einer längeren Verspätung eines Flugzeugs am Boden in den USA, bei der die Passagiere das Flugzeug nicht verlassen können, unterstützen wir Sie gemäß unserem Tarmac Delay Plan.

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