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In dem äußerst seltenen Fall, dass Ihnen die Beförderung auf einem unserer Flüge aufgrund von Überbuchung verweigert wird, bieten wir Ihnen folgende Unterstützungsleistungen an.

Wie wir Ihnen weiterhelfen

  • Es ist nicht üblich, dass unsere Flüge überbucht sind, aber sollte es doch einmal vorkommen, fragen wir zuerst nach, ob es Leute gibt, die freiwillig auf Ihren Flug im Austausch für eine Entschädigung in Abstimmung mit Norwegian verzichten.

    Umbuchungs- oder Rückerstattungsoptionen

    Wir tun zudem unser Möglichstes, um Sie auf einen Flug zu Ihrem Bestimmungsort umzubuchen. Wenn es Ihnen lieber ist, können Sie auch auf einen späteren Flug zum selben Bestimmungsort umbuchen (einschließlich Anschluss- und Rückflug), sofern noch Plätze verfügbar sind.

    Falls Sie Ihren Flug nicht mehr antreten möchten, können Sie einen Antrag auf Rückerstattung des nicht genutzten Tickets stellen, einschließlich Anschluss- und Rückflug (sofern diese bei uns gebucht sind).

  • Wenn es nicht genug Freiwillige gibt, die auf ihren Flug verzichten, können wir Ihnen die Beförderung verweigern. Sollte dies eintreten, haben Sie Anrecht auf eine kostenlose Umbuchung oder Erstattung, Unterstützung und Ersatzleistung.

    Umbuchungs- oder Rückerstattungsoptionen

    Wenn Ihnen die Beförderung verwehrt werden musste, tun wir unser Möglichstes, Ihren Flug zu Ihrem Bestimmungsort umzubuchen. Wenn es Ihnen lieber ist, können Sie auch auf einen späteren Flug zum selben Bestimmungsort umbuchen (einschließlich Anschluss- und Rückflug), sofern noch Plätze verfügbar sind.

    Falls Sie Ihren Flug nicht mehr antreten möchten, können Sie einen Antrag auf Rückerstattung des nicht genutzten Tickets stellen, einschließlich Anschluss- und Rückflug (sofern diese bei uns gebucht sind).

    Während Sie warten

    Wenn Ihnen der Zustieg verweigert wurde und Sie sich für einen späteren Flug mit uns entschieden haben, haben Sie Anspruch auf Speisen und Getränke und zwei Telefonanrufe (oder sonstige Kommunikationsmöglichkeiten wie E-Mail usw.), während Sie warten. Kurz vor Abflug haben Sie keinen Anspruch mehr auf Essensgutscheine, wenn Sie dadurch möglicherweise Ihren Flug verpassen.

    Wenn Sie Speisen und Getränke auf eigene Rechnung kaufen, erstatten wir Ihnen die Kosten in einem angemessenen Rahmen, unter der Voraussetzung, dass Sie keinen Essensgutschein von uns erhalten haben. Bewahren Sie die Original-Quittungen bitte auf und reichen Sie diese mit Ihrem Antrag auf Ersatzleistungen ein. Denken Sie daran, dass wir keine alkoholischen Getränke erstatten.

    Verspätungen über Nacht

    Wenn Ihnen der Zustieg verweigert wurde und wir Sie auf einen anderen Flug einen Tag später umbuchen, haben Sie Anrecht auf Folgendes:

    • Übernachtung (wenn es Ihnen nicht möglich ist, auf angemessene Art und Weise zurück nach Hause zu fahren)
    • Transport vom Flughafen zur Unterkunft und umgekehrt

    Wenn Sie Ihre eigenen Vorkehrungen treffen, bitten wir Sie darum, die Kosten für eine Unterkunft in einem angemessenen Rahmen zu halten und die günstigste verfügbare Transportmöglichkeit (z. B. Airport Train oder Bus) zu wählen. Bewahren Sie die Original-Quittungen bitte auf und reichen Sie diese mit Ihrem Antrag auf Ersatzleistungen ein.

    Ausgleichsleistung

    Wenn Ihnen die Beförderung verweigert wurde, haben Sie ein Anrecht auf eine Ausgleichsleistung gemäß EU-Verordnung 261/2004. Erfahren Sie mehr über Ihre Rechte als Passagier.

    Wenn Sie aus den USA reisen, haben Sie ein Anrecht auf eine Entschädigungsleistung gemäß US DOT Teil 250.

  • Wenn Ihnen die Beförderung verweigert wurde, haben Sie Anrecht auf Ersatzleistung und Unterstützung gemäß EU-Verordnung 261/2004 – eine Reihe von gemeinsamen Regeln, die von allen europäischen Fluggesellschaften zu befolgen sind.

    Erfahren Sie mehr über Ihre Rechte als Passagier.

    Flüge aus den USA?

    Sie haben Anrecht auf eine Entschädigungsleistung gemäß US DOT Teil 250.

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