Ubezpieczenie podróżne Allianz Travel

Jak i kiedy można wykupić ubezpieczenie podróżne?

Ubezpieczenie podróżne można wykupić w Allianz Travel:

• Podczas rezerwacji biletów lotniczych Norwegian.
• Lub po zarezerwowaniu biletu, do 1 dnia kalendarzowego przed wylotem tutaj.
• Po wyjeździe przedłużenie realizowanej podróży można również kupić tutaj. Można dokupić maksymalnie 7 dodatkowych dni na każde przedłużenie, a całkowity czas podróży nie może przekraczać 31 dni. Przedłużenie należy każdorazowo nabyć przed wygaśnięciem obowiązującej polisy. Zakup nowej polisy nie jest dozwolony po opuszczeniu kraju zamieszkania.

Jak mogę zapłacić za ubezpieczenie podróżne?

Za ubezpieczenie podróżne można zapłacić:

• W ten sam sposób, w jaki płaci się za bilet podczas rezerwacji. Należy pamiętać, że punkty CashPoints nie są akceptowaną formą płatności za ubezpieczenie podróżne.
• Za pomocą wszystkich głównych kart kredytowych i debetowych na dedykowanej stronie do zakupu Ubezpieczenia Podróżnego tutaj

Kto może wykupić i być objęty ubezpieczeniem podróżnym?

Ubezpieczenie podróżne jest dostępne tylko dla mieszkańców Polski.

Czy istnieje ograniczenie wiekowe przy zakupie ubezpieczenia podróżnego?

Przy zakupie Ubezpieczenia podróżnego nie obowiązuje ograniczenie wiekowe.

W jakich krajach polisa ubezpieczenia podróżnego zapewnia ochronę?

Twoja polisa obejmuje podróż do któregokolwiek z następujących krajów:

Albania, Algieria, Andora, Armenia, Austria, Białoruś, Belgia, Bośnia i Hercegowina, Bułgaria, Chorwacja, Cypr, Czechy, Dania, Egipt, Estonia, Finlandia, Francja, Gruzja, Niemcy, Gibraltar, Grecja, Guernsey, Stolica Apostolska - Watykan, Węgry, Islandia, Irlandia, Wyspa Man, Izrael, Włochy, Jersey, Kosowo, Łotwa, Liban, Libia, Liechtenstein, Litwa, Luksemburg, Macedonia, Malta, Mołdawia, Monako, Czarnogóra, Maroko, Niderlandy, Norwegia (w tym Svalbard), Polska, Portugalia (w tym Madera), Rumunia, San Marino, Serbia, Słowacja, Słowenia, Hiszpania (w tym Baleary i Wyspy Kanaryjskie), Szwecja, Szwajcaria, Syryjska Republika Arabska, Tunezja, Turcja, Ukraina, Zjednoczone Królestwo Wielkiej Brytanii i Irlandii Północnej, Wyspy Alandzkie.

Czy ubezpieczenie podrózne obejmuje cala moja podróz, nawet jesli cala podróz nie jest zapewniona przez Norwegian?

Polisa ubezpieczeniowa obejmuje wszystkie Twoje podróże w okresie wskazanym w Certyfikacie Ubezpieczenia, pod warunkiem, że przynajmniej jeden lot z Twojej trasy został zarezerwowany w Norwegian. Jeśli daty te nie są reprezentatywne dla całej podróży, należy skontaktować się z Biurem Obsługi Klienta Norwegian;

• W ciągu 30 dni od daty zakupu możesz tutaj złożyć wniosek o anulowanie polisy i tutaj wykupić nową polisę na cały okres podróży.
• Po upływie 30 dni od daty zakupu polisy możesz ją wykupić tutaj. Po wykupieniu nowej polisy należy poprosić o anulowanie i zwrot pieniędzy z dotychczasowej polisy, podając numer polisy.

Powyższe informacje są ważne tylko wtedy, gdy nie podróżowałeś, nie zgłaszałeś roszczeń ani nie zamierzasz zgłaszać roszczeń.

Podróżuję do miejsca, które nie jest objęte ubezpieczeniem Norwegian. Czy ubezpieczenie podróżne zapewni mi ochronę?

Twoja polisa obejmuje podróż do któregokolwiek z następujących krajów:

Albania, Algieria, Andora, Armenia, Austria, Białoruś, Belgia, Bośnia i Hercegowina, Bułgaria, Chorwacja, Cypr, Czechy, Dania, Egipt, Estonia, Finlandia, Francja, Gruzja, Niemcy, Gibraltar, Grecja, Guernsey, Stolica Apostolska - Watykan, Węgry, Islandia, Irlandia, Wyspa Man, Izrael, Włochy, Jersey, Kosowo, Łotwa, Liban, Libia, Liechtenstein, Litwa, Luksemburg, Macedonia, Malta, Mołdawia, Monako, Czarnogóra, Maroko, Niderlandy, Norwegia (w tym Svalbard), Polska, Portugalia (w tym Madera), Rumunia, San Marino, Serbia, Słowacja, Słowenia, Hiszpania (w tym Baleary i Wyspy Kanaryjskie), Szwecja, Szwajcaria, Syryjska Republika Arabska, Tunezja, Turcja, Ukraina, Zjednoczone Królestwo Wielkiej Brytanii i Irlandii Północnej, Wyspy Alandzkie.

Jaki jest maksymalny czas trwania podróży objęty ubezpieczeniem?

Polisa ubezpieczenia podróżnego może obejmować maksymalnie 31 kolejnych dni, w tym wszelkie dobrowolne przedłużenia. Podróże trwające dłużej niż 31 dni nie będą objęte ubezpieczeniem.

Czy ubezpieczenie podróżne obejmuje podróże służbowe?

Ubezpieczenie podróżne obejmuje zarówno podróże służbowe, jak i wypoczynkowe.

Kiedy rozpoczyna się ochrona ubezpieczeniowa w ramach polisy turystycznej?

Ochrona ubezpieczeniowa zaczyna obowiązywać od momentu opuszczenia domu w dniu wylotu samolotu norweskiego lub od godziny 00.01, w zależności od tego, która z tych godzin jest późniejsza.

Kiedy kończy się ochrona polisy ubezpieczenia podróżnego?

Ochrona ubezpieczeniowa obowiązuje do godziny 23:59 w dniu zakończenia ubezpieczenia lub po dotarciu do domu, w zależności od tego, co nastąpi wcześniej. Jeśli nie podróżujesz z lotniska bezpośrednio do domu, prosimy o kontakt z claims.awpeurope@allianz.com; w celu uzyskania wskazówek.

Mój lot jest opóźniony. Co obejmuje ochrona ubezpieczeniowa?

Ubezpieczenie obejmuje kwotę do 704 PLN na osobę ubezpieczoną, za każde 24 godziny opóźnienia, maksymalnie za 48 godzin. Świadczenie przysługuje po minimalnym opóźnieniu wynoszącym 4 godziny. Kolejne kroki znajdziesz w FAQ „Jak złożyć reklamację?”.

Mój bagaż jest opóźniony. Jaka jest wysokość odszkodowania?

W przypadku opóźnienia przekraczającego 12 godzin przysługuje Ci odszkodowanie w wysokości do 704 PLN za wymianę niezbędnych przedmiotów. Dalsze kroki znajdziesz w FAQ „Jak złożyć reklamację?”.

Muszę się zgłosić do lekarza/dentysty. Co należy zrobić?

• Jeśli z powodu choroby lub wypadku konieczne jest leczenie szpitalne, należy skontaktować się z zespołem ratownictwa medycznego pod numerem telefonu +48225583000 lub claims.awpeurope@allianz.com
• W przypadku wizyty u lekarza należy zachować paragon i złożyć wniosek o zwrot kosztów (zob. sekcja FAQ „Jak złożyć wniosek?”
• Pomoc stomatologiczna w nagłych wypadkach jest pokrywana do kwoty 1408 PLN.

Gdzie mogę znaleźć więcej informacji na temat zakresu polisy?

W Regulaminie dołączonym do e-maila potwierdzającego wyjazd z Allianz Travel.

Chcę anulować bilet typu Flex przed wylotem, czy otrzymam zwrot pieniędzy za ubezpieczenie podróżne również po upływie 30-dniowego okresu odstąpienia od umowy?

W przypadku biletów typu Flex oferujemy elastyczne ubezpieczenie podróżne. W przypadku anulowania biletu typu Flex w obie strony otrzymasz pełny zwrot kosztów ubezpieczenia podróżnego. Zwrot kosztów nastąpi w ciągu 4 tygodni.

Chcę anulować bilet powrotny Flex w trakcie podróży, czy mogę anulować ubezpieczenie podróżne?

Po rozpoczęciu podróży ubezpieczenie podróżne jest w użyciu i nie podlega już zwrotowi.

Chcę zmienić lot(y) przed rozpoczęciem podróży. Czy mogę również zmienić ubezpieczenie podróżne?

• Jeśli chcesz zmienić lot(y) przed rozpoczęciem podróży (przedłużyć okres podróży), polisa ubezpieczenia podróżnego zostanie odpowiednio zaktualizowana. Otrzymasz nowe dokumenty polisy zawierające zmiany i zostaniesz obciążony opłatą za dodatkowe dni.
• Jeśli chcesz zmienić lot(y) przed rozpoczęciem podróży (skrócić okres podróży), polisa ubezpieczenia podróżnego zostanie odpowiednio zaktualizowana, a Ty otrzymasz nowe dokumenty polisy opisujące zmiany. Otrzymasz również informacje, w jaki sposób możesz ubiegać się o zwrot różnicy kosztów pomiędzy pierwotną a nową polisą.
• Jeśli chcesz zmienić lot(y) po rozpoczęciu podróży (przedłużyć okres podróży), przejdź tutaj. Po wyjeździe przedłużenie realizowanej podróży można również kupić tutaj. Można dokupić maksymalnie 7 dodatkowych dni na każde przedłużenie, a całkowity czas podróży nie może przekraczać 31 dni. Przedłużenie należy każdorazowo nabyć przed wygaśnięciem obowiązującej polisy. Zakup nowej polisy nie jest dozwolony po opuszczeniu kraju zamieszkania.
• Jeśli chcesz zmienić lot(y) po rozpoczęciu podróży (skrócić okres podróży), polisa ubezpieczenia podróżnego nie może zostać zmieniona, ale istniejąca polisa będzie nadal obejmować Cię na okres podróży. Nie będziesz uprawniony do zwrotu pieniędzy, ponieważ polisa została już rozpoczęta.

Chcę zmienić lot(y) na inną godzinę w tym samym dniu(ach). Czy moje ubezpieczenie podróżne jest nadal ważne?

Ubezpieczenie podróżne jest nadal ważne, jeśli daty nie uległy zmianie.

Chcę zmienić port(y) lotniczy(e) mojego lotu(ów), czy moje Ubezpieczenie Podróży jest nadal ważne?

Jeśli zmienisz lotnisko w obrębie tego samego kraju, Ubezpieczenie podróżne jest nadal ważne.

Mój lot(y) został(y) zmieniony(e) przez Norwegian, co stanie się z moją polisą?

• Jeżeli Norwegian zmieni trasę Twojego lotu(ów), otrzymasz od Norwegian potwierdzenie proponowanych zmian. Jeżeli zdecydujesz się zaakceptować te zmiany, ubezpieczenie podróżne zostanie odpowiednio zaktualizowane. Jeżeli nastąpi zmiana daty na bilecie wyjazdowym i/lub powrotnym, otrzymasz nową dokumentację polisy od Allianz Travel. Jeśli nie nastąpi zmiana daty, nie otrzymasz nowej dokumentacji polisy, ponieważ daty są nadal ważne.
• Jeżeli okres podróży zostanie przedłużony o jeden dzień kalendarzowy lub więcej (ale nie więcej niż 31 dni), wówczas Norwegian pokryje koszty dodatkowych dni polisy.
• Jeżeli okres podróży zostanie skrócony o jeden dzień kalendarzowy lub więcej, masz prawo do zwrotu różnicy kosztów. Jeżeli okres podróży przekracza 31 dni, ubezpieczenie traci ważność, a Ty otrzymujesz pełny zwrot kosztów. Wniosek o zwrot kosztów można złożyć tutaj. Zwroty zostaną rozpatrzone w ciągu 4 tygodni.
• Informacje te są również zawarte w e-mailu z powiadomieniem o zmianie lotu, który otrzymasz od Norwegian.

Zastrzeżenie:

W okresie, w którym Norwegian wprowadza ten nowy produkt pomocniczy na naszych rynkach, proces związany ze zmianami lotów może być nieco inny. W przypadku zmiany danych możesz nie otrzymać nowej dokumentacji polisy. Jednak nadal będziesz objęty ochroną ubezpieczeniową w nowym okresie podróży, gdy zmiana lotu zostanie zainicjowana przez Norwegian.

Kto może zgłosić roszczenie?

Ubezpieczony lub osoba upoważniona przez Ubezpieczonego.

Jak zgłosić roszczenie do Allianz Travel?

Skontaktuj się z nami:

Jeśli potrzebujesz pomocy medycznej w nagłych wypadkach, masz pytanie dotyczące produktu lub polisy albo potrzebujesz pomocy w zgłoszeniu roszczenia, dedykowany zespół Allianz Travel jest do Twojej dyspozycji.

• Tylko w nagłych wypadkach medycznych (czynne 24/7): +48225583000 lub e-mail: claims.awpeurope@allianz.com
• Inne roszczenia:+48225583000 lub e-mail:claims.awpeurope@allianz.com
• Przejdź do formularza roszczeń online tutaj
• Wszelkie inne pytania należy kierować na adres claims.awpeurope@allianz.com.

Aby zgłosić roszczenie, należy podać numer polisy lub nazwisko posiadacza polisy (nazwisko główne na rezerwacji) oraz adres e-mail.

Gdzie mogę znaleźć numer mojej polisy Allianz Travel?

Numer polisy można znaleźć w e-mailu potwierdzającym z Allianz Travel, który jest wysyłany na nazwisko wiodące w polisie.

Jak szybko zostanie wypłacone moje roszczenie do Allianz Travel?

W ciągu 10 dni roboczych, jeśli zdarzenie/okoliczności związane z Twoim roszczeniem są objęte polisą i zostały dostarczone wszystkie wymagane dokumenty. Allianz Travel skontaktuje się z Tobą, jeśli nie posiada wszystkich wymaganych dokumentów lub ma dodatkowe pytania.

Co powinienem zrobić, jeśli nie zgadzam się z kalkulacją/oceną mojego roszczenia wobec Allianz Travel?

Wyślij e-mail do zespołu ds. roszczeń w Allianz Travel na adres: claims.awpeurope@allianz.com ze szczegółowym wyjaśnieniem. Następnie zespół dokona przeglądu wstępnej oceny i potwierdzi wynik.

Wykupiłem ubezpieczenie podróżne, ale zmieniłem zdanie. Czy mogę zrezygnować z polisy?

Masz prawo do pełnego zwrotu kosztów ubezpieczenia podróżnego zarezerwowanego dla biletów LowFare w ciągu 14 dni od daty zakupu lub w dowolnym momencie w przypadku biletów Flex, pod warunkiem, że nie odbyłeś podróży, nie zgłosiłeś roszczenia ani nie zamierzasz zgłosić roszczenia.
Złóż wniosek o anulowanie tutaj.

Jak mogę anulować moje ubezpieczenie podróżne?

• Masz prawo do zwrotu pieniędzy, jeśli anulujesz polisę ubezpieczenia podróżnego w ciągu 30 dni od zakupu biletów LowFare, pod warunkiem, że nie odbyłeś podróży, nie zgłosiłeś roszczenia lub nie zamierzasz zgłosić roszczenia. Złóż wniosek o anulowanie tutaj. Czas oczekiwania na zwrot pieniędzy wynosi do 4 tygodni.
• W przypadku biletów LowFare możesz zrezygnować z ubezpieczenia podróżnego po upływie 30-dniowego okresu odstąpienia, ale nie otrzymasz zwrotu pieniędzy.
• W przypadku biletów typu Flex obowiązują inne zasady. Patrz poniżej.

Zapłaciłem za ubezpieczenie podróżne kartą kredytową, a teraz złożyłem wniosek o zwrot pieniędzy. Czy mogę otrzymać płatność przelewem bankowym?

Zwrot kosztów ubezpieczenia podróżnego zawsze odbywa się przy użyciu środka płatniczego użytego przy pierwotnym zakupie.

W jaki sposób wykorzystywane są moje dane osobowe związane z ubezpieczeniem turystycznym Allianz Travel?

Proszę zapoznać się z informacją o ochronie prywatności zawartą w dokumencie Ogólnych Warunków Ubezpieczenia, która wyjaśnia, w jaki sposób Allianz Travel pozyskuje i wykorzystuje Twoje dane osobowe. Warunki Ogólne można znaleźć jako załącznik w e-mailu potwierdzającym polisę lub tutaj.

Czy są jakieś wyłączenia w mojej polisie ubezpieczenia podróżnego?

Obowiązują pewne wyłączenia i warunki specjalne. Prosimy o dokładne zapoznanie się z Warunkami Ogólnymi.

Chcę anulować bilet Flex przed wylotem. Czy ubezpieczenie podróżne jest nadal ważne, jeżeli podróżuję inną linią lotniczą lub innym środkiem transportu?

Ubezpieczenie podróżne jest ważne tylko wtedy, gdy jest używane w połączeniu z co najmniej jednym lotem Norwegian. W przypadku roszczenia możesz zostać poproszony o przedstawienie dowodu odbycia podróży, a Twoje roszczenie może zostać odrzucone.