Dlaczego potrzebuję ubezpieczenia podróżnego?
Ubezpieczenie podróżne ma na celu ochronę przed określonymi ryzykami finansowymi i stratami, które mogą wystąpić podczas podróży. Świadczenia z tytułu przerwania podróży mogą zrekompensować koszty niepodlegające zwrotowi, opłacone z góry (do wysokości limitów polisy), jeśli podróż zostanie przerwana z powodu objętego ochroną zdarzenia. W zależności od zakupionego ubezpieczenia podróżnego, polisa może również zapewnić niezbędną pomoc w sytuacji awaryjnej związanej ze zdrowiem; zwrócić koszty strat spowodowanych opóźnieniem podróży, opóźnieniem bagażu lub jego zagubieniem/uszkodzeniem; oraz pomóc w innych sytuacjach (wymienionych w Warunkach i Zasadach).

Co wchodzi w skład kosztów bezzwrotnych?
Koszty niepodlegające zwrotowi mogą obejmować przedpłacone zaliczki/płatności za podróż związane z usługami zakupionymi za pośrednictwem Norwegian Airlines, które zostałyby utracone w przypadku konieczności anulowania podróży przed jej rozpoczęciem z objętego ubezpieczeniem powodu.

Kto może wykupić ubezpieczenie podróżne? 
Niniejsza polisa ubezpieczenia podróżnego jest przeznaczona dla osób fizycznych rezerwujących co najmniej jeden bilet lotniczy na  stronie internetowej Norwegian Airlines na podróż do dowolnego kraju docelowego oferowanego przez Norwegian Airlines (z wyjątkiem krajów wyłączonych z zakresu ubezpieczenia) i chcących uzyskać ochronę z powodu zdarzeń, które wyłączają możliwość wyjazdu, a które są niezależne od ubezpieczonego i mogą wystąpić przed podróżą lub w jej trakcie.

Ta polisa ubezpieczeniowa nie jest odpowiednia dla Ciebie, jeśli:

- Uprawiasz sporty ekstremalne lub bierzesz udział w zawodach sportowych podczas podróży

- Chcesz objąć ubezpieczeniem więcej niz jedną podróż w ciągu roku

- Twoja podróż już się rozpoczęła

- Podróż odbywa się do kraju wyłączonego z zakresu ubezpieczenia

-Posiadasz inną, aktywną polisę ubezpieczeniową obejmującą ten sam zakres ubezpieczenia.

Kogo obejmuje moje ubezpieczenie podróżne?
Ubezpieczenie podróżne obejmuje wyłącznie osoby iminnie wskazane w dokumencie polisy. Członkowie rodziny i/lub współuczestnicy podróży nie są automatycznie objęci ubezpieczeniem, należy ich wskazać w momencie zakupu polisy.

Jak mogę dokonać zakupu ubezpieczenia podróżnego? Ubezpieczenie podróżne jest oferowane jako dodatkowa opcja przy zakupie biletów lotniczych. Wystarczy dodać je do koszyka w procesie zakupu biletów i opłacić wraz z opłatą za bilety. Po dokonaniu płatności ubezpieczenie zostanie aktywowane.

Jeśli umowa jest zawarta na okres dłuższy niż 6 miesięcy, możesz odstąpić od niej w ciągu 30 dni od dnia jej zawarcia. 
Odstąpienie od umowy nie zwalnia Cię z obowiązku opłacenia składki za okres, w którym zapewnialiśmy ochronę ubezpieczeniową. 
Jeśli jesteś konsumentem i najpóźniej w dniu zawarcia umowy nie zostałeś poinformowany o prawie do odstąpienia od umowy, termin 30 dni na odstąpienie od umowy liczony jest od dnia, w którym dowiesz się o tym prawie.

Jeśli jesteś konsumentem i zawrzesz umowę przy wykorzystaniu środków porozumiewania się na odległość, termin, w którym możesz odstąpić od umowy, wynosi 30 dni od dnia, w którym zostałeś poinformowany o zawarciu umowy lub od dnia potwierdzenia informacji, o którym mowa w art. 39 ust. 3 ustawy o prawach konsumenta (liczy się termin późniejszy). 
Prawo do odstąpienia nie przysługuje, jeśli umowa została całkowicie wykonana na Twoje żądanie przed upływem terminu, o którym mowa w zdaniu poprzednim lub w przypadku, gdy zawarłeś umowę na okres krótszy niż 30 dni. Masz prawo wypowiedzieć umowę w każdym czasie. Możesz złożyć wniosek o anulowanie polisy za pośrednictwem strony Norwegian. Zwrot składki zostanie przyznany, jeśli anulujesz polisę w terminie wskazanym w wiadomości e-mail z potwierdzeniem zakupu, pod warunkiem, że nie zgłoszono żadnego roszczenia i Twoja podróż jeszcze się nie rozpoczęła. 

Gdzie mogę znaleźć numer mojej polisy?
Numer polisy ubezpieczeniowej jest podany w otrzymanej wiadomości e-mail z potwierdzeniem zakupu lub w certyfikacie ubezpieczenia załączonym do tej wiadomosci.

Gdzie znajdę informacje dotyczące limitów mojego ubezpieczenia?
Prosimy o zapoznanie się z ogólnymi warunkami ubezpieczenia, które są dostarczane wraz z wiadomością e-mail z potwierdzeniem. Znajdziesz tam wszystkie szczegóły swojej polisy, w tym zakres świadczeń, limity ubezpieczenia, zdarzenia objęte ubezpieczeniem i wyłączenia ochrony. 

Spóźniłem się na lot z powodu opóźnienia transportu publicznego, z którego korzystałem, aby dostać się na lotnisko. Czy jestem objęty ubezpieczeniem? 
Tak, jeśli spóźnisz się na lot z powodu opóźnienia przewoźnika (np. lotu, pociągu lub autobusu) lub transportu publicznego, przysługuje Ci zwrot dodatkowych kosztów transportu poniesionych w celu dotarcia do miejsca docelowego lub powrotu do domu.  

Pełna lista zdarzeń objętych ubezpieczeniem znajduje się w ogólnych warunkach ubezpieczenia.

Spóźniłem się na lot, ponieważ zaspałem. Czy jestem objęty ubezpieczeniem?
Nie, ubezpieczenie nie pozwala na zwrot kosztów w przypadku spóźnienia się na lot z powodu leżącego po stronie ubezpieczonego.

Mój lot jest opóźniony, czy jestem objęty ubezpieczeniem? 
Jeśli Twój lot jest opóźniony, możesz otrzymać zwrot kosztów zakwaterowania, transportu i posiłków podczas oczekiwania na lot. Minimalne opóźnienie kwalifikujące się do zwrotu kosztów opisane jest w ogólnych warunkach ubezpieczenia.

Ochrona ta stanowi uzupełnienie rozwiązań proponowanych przez linie lotnicze. 

Mój bagaż został uszkodzony, zgubiony lub skradziony podczas podróży: co obejmuje ubezpieczenie?
Jeśli bagaż zostanie zgubiony, uszkodzony lub skradziony podczas podróży, otrzymasz zwrot kosztów jego naprawy lub wymiany. Szczegółowe warunki i wyłączenia ochrony można znaleźć w ogólnych warunkach ubezpieczenia.

Mój bagaż jest opóźniony, jakie świadczenia mi przysługują? 
Jeśli Twój bagaż zostanie opóźniony przez linię lotniczą, otrzymasz zwrot kosztów poniesionych na zakup niezbędnych przedmiotów do momentu dostarczenia bagażu.  Minimalne opóźnienie kwalifikujące się do zwrotu kosztów opisane jest w ogólnych warunkach ubezpieczenia.

Ochrona ta stanowi uzupełnienie rozwiązań proponowanych przez linie lotnicze. 

Czy moje ubezpieczenie podróżne obejmuje koszty leczenia za granicą? 
Ubezpieczenie kosztów leczenia w nagłych wypadkach obejmuje:

- Koszty usług medycznych w nagłych wypadkach, które możesz ponieść podczas podróży zagranicznej, takich jak wizyta u lekarza w przypadku problemów zdrowotnych (np. zapalenie żołądka i jelit, ból gardła), badania medyczne i/lub leki przepisane przez lekarza (badania krwi, badania radiologiczne), leczenie stomatologiczne, na przykład w przypadku silnego bólu zęba.

- Koszty hospitalizacji, jeśli konieczna jest hospitalizacja w razie wypadku lub nagłego zachoworowania (koszty hospitalizacji, operacji, badań).

- Koszty transportu medycznego do najbliższego szpitala lub odpowiedniej placówki, a także repatriację medyczną do miejsca zamieszkania w następstwie wypadku lub nagłego zachorowania objętego ochroną,

Czy mogę poprosić o repatriację do kraju zamieszkania w przypadku problemów zdrowotnych podczas podróży? 
Wszystkie decyzje dotyczące repatriacji muszą być podejmowane przez lekarza prowadzącego leczenie. W przypadku nagłego zachorowania, nieszczęśliwego wypadku lub wystąpienia innego stanu chorobowego ubezpieczony lub osoba działająca w jego imieniu musi skontaktować się z nami (usługa pomocy medycznej Allianz), po otrzymaniu zgłoszenia organizujemy repatriację. Jeśli nie gwarantowaliśmy ani nie organizowaliśmy transportu, to w takim przypadku opłacimy koszt takiego transportu tylko do wysokości kwoty, którą zapłacilibyśmy, gdybyśmy organizowali taki transport, nie ponosimy żadnej odpowiedzialności za koszty i organizację transportu, których nie gwarantowaliśmy ani nie organizowaliśmy.

Należy pamiętać, że:

- Skręcenie lub przeziębienie nie będą wystarczające do organizacji transportu medycznego lub repatriacji.

- Transport będzie możliwy tylko w przypadku ustabilizowania się stanu zdrowia i/lub możliwości transportu.

Jak skontaktować się z Centrum Operacyjnym?
Centrum Operacyjne działa +48225583000.

Możesz również skontaktować się z nami pod adresem medical.assistance@allianz.com.

Czy są jakieś wyłączenia mojej ochrony ubezpieczeniowej?
Tak, istnieją wyłączenia ubezpieczenia podróżnego. Są to określone sytuacje lub okoliczności, w których ochrona ubezpieczeniowa nie działa. Niektóre standardowe wyłączenia mogą obejmować działania wysokiego ryzyka, takie jak sporty ekstremalne, działania wojenne lub terroryzm. Pelna lista ogólnych wyłączeń ochrony dla każdego wariantu ubezpieczenia jest dostępna w ogólnych warunkach ubezpieczenia.

Jak złożyć wniosek o wypłatę roszczenia? 
Najszybszym i najłatwiejszym sposobem zgłoszenia roszczenia jest wejście na stronę internetową pod adresem www.allianz-protection.com. W celu dokonania zgłoszenia należy podać swój adres e-mail lub numer polisy, a także wskazać datę wyjazdu lub datę zakupu polisy. Możesz również skontaktować się z nami pod adresem claims.awpeurope@allianz.com, +48225583000.

Przed rozpatrzeniem roszczenia wymagane jest dostarczenie dokumentacji medycznej dotyczącej danego zdarzenia lub zachorowania. Po złożeniu wniosku otrzymasz wiadomość e-mail z potwierdzeniem.

Jak sprawdzić status zgłoszonego roszczenia? 
Najszybciej status swojego roszczenia sprawdzisz online pod adresem www.allianz-protection.com.
 

Gdzie mogę znaleźć numer mojej polisy?
Numer polisy ubezpieczeniowej jest podany w otrzymanej wiadomości e-mail z potwierdzeniem lub w certyfikacie ubezpieczenia dostarczonym po zakupie ubezpieczenia.

Dlaczego muszę przesłać dokumentację medyczną do zgłoszonego roszczenia?
Dokumentacja medyczna umożliwia nam weryfikację roszczenia i jest wymagana do rozpoczęcia procesu wypłaty kosztów wnioskowanych roszczeń. Wymagana dokumentacja zależy od rodzaju i przyczyny roszczenia. Może ona obejmować paragony, komunikaty i faktury od dostawców usług turystycznych, dokumentację medyczną, raporty policyjne, zdjęcia itp. 

Z jakiego powodu moje roszczenie zostało odrzucone? 
Niektóre z typowych powodów odrzucenia roszczenia to na przykład:

- Powód roszczenia nie jest objęty zakresem ubezpieczenia.

- Powód roszczenia jest wymieniony w "Wyłączeniach ogólnych" w ogólnych warunkach ubezpieczenia.

Ważne jest, aby przeczytać ogólne warunki ubezpieczenia przed podróżą lub zgłoszeniem roszczenia, aby zrozumieć, co jest, a co nie jest objęte ubezpieczeniem.