Artykuł 18: Skargi, roszczenia i postępowania prawne – Terminy reklamacji bagażu
18.1 Reklamacje dotyczące bagażu
18.1.1 Jeżeli po przybyciu do miejsca docelowego zauważysz, że Twój bagaż rejestrowany uległ uszkodzeniu, zgłoś ten fakt niezwłocznie naszym przedstawicielom oraz wypełnij formularz dotyczący uszkodzonego bagażu.
18.1.2 Jeżeli posiadacz kwitu bagażowego otrzyma odpowiedni bagaż rejestrowany i nie złoży reklamacji oznacza to, że bagaż ten został dostarczony na miejsce w dobrym stanie i zgodnie z Ogólnymi warunkami przewozu. W przypadku wątpliwości pasażer jest zobligowany do udowodnienia poniesionej szkody.
18.1.3 Jeśli Pasażer chce złożyć roszczenie z tytułu uszkodzenia Bagażu Rejestrowanego, musi powiadomić nas o tym jak najszybciej po wykryciu Szkody, a roszczenie należy złożyć na naszej stronie internetowej www.norwegian.com nie później niż siedem (7) dni od daty otrzymania bagażu. Dotyczy to wszystkich lotów.
18.1.4 Jeżeli chcesz złożyć wniosek o odszkodowanie za opóźniony bagaż, musisz to zrobić nie później niż dwadzieścia jeden (21) dni od momentu odzyskania bagażu. Do wniosku należy dołączyć oryginalny Raport Niezgodności Własności. Pamiętaj, że będziesz musiał postępować zgodnie z naszym procesem roszczeń i wymóg, oraz że wypełnienie Raportu Niezgodności Własności na lotnisku nie będzie rozpatrywane jako zgłoszenie roszczenia i nie spełni wymagań dotyczących terminu składania wniosków, zgodnie z artykułem 31 Konwencji montrealskiej 1999.
18.1.5 Reklamacje dotyczące bagażu należy zgłaszać do wydziału ds. bagażu linii Norwegian, zgodnie ze wskazówkami zamieszczonymi na naszej stronie internetowej. Informacje te można też uzyskać bezpośrednio od nas.
18.2 Reklamacje i roszczenia klientów
Jeśli chcesz złożyć skargę lub wniosek, możesz skontaktować się z nami przez internet: www.norwegian.com/claims.
18.3 Eskalowane skargi i roszczenia
18.3.1 Jeżeli po otrzymaniu ostatecznej odpowiedzi nadal nie jesteś zadowolony z wyniku swojej skargi lub roszczenia, możesz przesłać skargę lub wniosek do krajowego organu egzekwowania prawa w kraju, w którym odbył się Twój lot.
18.3.2 Jesteśmy zobowiązani poinformować, że Komisja Europejska uruchomiła platformę internetową (ODR), służącą alternatywnemu rozwiązywaniu sporów (http://ec.europa.eu/consumers/odr/. Nie jesteśmy obecnie subskrybentami platformy ODR i wszelkie zgłoszone tutaj skargi i roszczenia nie będą dla nas dostępne.