Obecnie korzystasz z wersji o ułatwionej dostępności na pulpicie. Wyłącz tryb ułatwionej dostępności.

Loty opóźnione


Rozumiemy, że opóźnienia mogą być bardzo uciążliwe, dlatego dołożymy wszelkich starań, żeby informować Cię na bieżąco i pomagać w następujący sposób.

W jaki sposób Ci pomagamy?

  • W przypadku opóźnienia lotu, możesz znaleźć najświeższe informacje na naszej stronie z bieżącymi informacjami o lotach.

    Powiadomienia SMS

    Dołożymy również wszelkich starań, by przesyłać Ci bieżące informacje za pomocą powiadomień SMS i naszej aplikacji. Jeżeli podałeś/aś swój numer telefonu podczas rezerwacji, automatycznie będą wysyłane do Ciebie powiadomienia SMS. Rejestracja numeru telefonu jest łatwa, wystarczy kliknąć w link "wyświetl szczegóły" na naszej stronie z informacjami o statusie lotów (od 2 dwóch dni przed wylotem).

    Punktualnie przyjedź na lotnisko

    Nawet jeżeli otrzymałeś/aś informację o opóźnieniu, uprzejmie prosimy o odprawienie się o czasie (zgodnie z oryginalnym czasem wylotu), chyba że wyraźnie zalecono inny sposób postępowania. Czasem zdarza się, że opóźnienie jest krótsze niż oczekiwano, a my naprawdę nie chcemy, żebyś spóźnił/a się na swój lot.

  • Jeżeli Twój lot został odwołany, w czasie oczekiwania możesz zyskać prawo do posiłku, napojów i rozmów telefonicznych (lub skorzystania z innych środków komunikacji).

    Jeżeli zdecydujesz się na zakup jedzenia i napojów we własnym zakresie, pamiętaj, aby robić to w rozsądnych granicach (alkohol nie jest dozowolony) oraz aby zachować oryginalne paragony na wszystkie zakupione rzeczy.


    Zapewnimy Ci pomoc zgodnie z przepisami obowiązującymi w przypadku Twojej podróży.

  • Jeżeli opóźnienie Twojego lotu jest na tyle duże, że oznacza konieczność nocowania, a Ty zdecydujesz się na kontynuowanie podróży następnego dnia, masz prawo do:

      • Zakwaterowania (jeżeli powrót do domu na noc byłby utrudniony)
      • Transportu pomiędzy lotniskiem i miejscem zakwaterowania

    W przypadku organizowania noclegu we własnym zakresie, uprzejmie prosimy o wybór zakwaterowania w przystępnej cenie  i najtańszej opcji transportowej (np. lotniskowego pociągu lub autobusu). Prosimy o zachowanie oryginalnych paragonów, aby później dołączyć je do wniosku o zwrot kosztów.

  • Jeżeli posiadasz rezerwację na obsługiwany przez nas lot łączony (jeden numer rezerwacji) i nie zdążysz na kolejny lot, ponieważ pierwszy został odwołany lub uległ opóźnieniu, zagwarantujemy Ci transfer na kolejny, obsługiwany przez nas, dostępny lot do Twojego miejsca docelowego. W takim przypadku masz również prawo do posiłku i zakwaterowania na noc, jeżeli jest to konieczne.

    Posiadasz dwie oddzielne rezerwacje na nasze loty?

    Jeżeli zostawiłeś/aś sobie co najmniej 120 minut pomiędzy przylotem a czasem kolejnego wylotu i spóźniłeś/aś się na lot z przyczyn zależnych od nas, zrobimy co w naszej mocy, żeby zarezerwować Ci kolejny dostępny lot.

    Połączenia z udziałem innych przewoźników lub za pomocą innych środków transportu

    Zasadniczo nie odpowiadamy za połączenia przesiadkowe realizowane przez inne linie lotnicze lub za pomocą innych środków transportu. Wyjątek stanowią przypadki, gdy jesteśmy zobowiązani do wypłacenia odszkodowania pasażerom, którzy spóźnili się na lot przesiadkowy. Przypadki te określają nasze ogólne warunki przewozu. 

  • Jeżeli nie chcesz już skorzystać z naszego lotu w dniu dzisiejszym, oferujemy Ci dwa rozwiązania, zależnie od długości opóźnienia.

    1. Co najmniej 2 godziny opóźnienia - bezpłatna zmiana rezerwacji*
      W przypadku opóźnienia o długości co najmniej 2 godzin, jeżeli nie chcesz już dłużej czekać na swój lot, możesz zdecydować się na opcję zmiany rezerwacji na późniejszy lot do tego samego miejsca docelowego (włącznie z obsługiwanymi przez nas lotami przesiadkowymi i lotem powrotnym), jeżeli na dany lot dostępne są wolne miejsca.

      * W Argentynie bezpłatna zmiana rezerwacji obejmuje loty opóźnione o 4 godziny lub więcej i lotów z Brazylii.

      Zmień rezerwację przez Internet

    2. Co najmniej 5 godzin opóźnienia - zwrot kosztów*
      Jeżeli chcesz zrezygnować z podróży, możesz odwołać rezerwację i złożyć wniosek o zwrot kosztów za niewykorzystany bilet. Dotyczy to wszystkich lotów przesiadkowych i powrotnych (pod warunkiem, że są obsługiwane przez nas).

      * W Argentynie zwrot kosztów za niewykorzystany bilet obejmuje loty opóźnione o 4 godziny lub więcej i lotów z Brazylii.

      Złóż wniosek o zwrot kosztów za niewykorzystany bilet przez Internet
  • Możesz złożyć wniosek o pokrycie kosztów lub odszkodowanie przez Internet.

    Upewnij się, że załączyłeś/aś kopie paragonów z informacją o wydatkach, za które chcesz otrzymać zwrot kosztów, a oryginały przechowaj w bezpiecznym miejscu.

    Podróż się nie odbyła? 

    Jeżeli Twój lot był opóźniony o co najmniej 5 godzin i zdecydowałeś/aś się nie kontynuować podróży, możesz złożyć wniosek o zwrot kosztów za niewykorzystany bilet przez Internet.

  •  Możesz ubiegać się o odszkodowanie tylko w przypadku, gdy Twój lot był opóźniony co najmniej 3 godziny z przyczyn zależnych od nas.

    ANAC Directive 400/16

    Twoje prawa pasażera w przypadku opóźnienia, odwołania lotu lub odmowy wpuszczenia na pokład w odniesieniu do lotów w Brazylii.

    Loty w Argentynie

    W przypadku lotów w Argentynie masz prawo do otrzymania pomocy zgodnie z rozporządzeniem MEOYSP Res. 1532/1998.

    Wszystkie pozostałe loty

    W przypadku wszystkich lotów, z wyjątkiem lotów krajowych w Argentynie, masz prawo do otrzymania pomocy zgodnie z postanowieniami unijnego rozporządzenia 261/2004 – zbioru wspólnych przepisów, przestrzeganych przez wszystkie europejskie linie lotnicze. Pasażerowi przysługuje prawo do odszkodowania tylko w przypadku opóźnienia lotu o 3 godziny lub więcej z przyczyn zależnych od nas.

    Długie opóźnienia spowodowane przestojem na płycie lotniska — loty z USA

    W przypadku długich opóźnień spowodowanych przestojem na płycie lotniska w USA obejmiemy Cię opieką zgodnie z naszym Planem awaryjnym dla samolotów oczekujących na płycie lotniska.

Strona wymaga włączenia obsługi plików cookie w przeglądarce.

Obecnie korzystasz z wersji o ułatwionej dostępności na pulpicie.

Obecnie korzystasz z wersji na pulpit na urządzeniu przenośnym.