Obecnie korzystasz z wersji o ułatwionej dostępności na pulpicie. Wyłącz tryb ułatwionej dostępności.

Loty opóźnione


Rozumiemy, że opóźnienia mogą być bardzo uciążliwe, dlatego dołożymy wszelkich starań, żeby informować Cię na bieżąco i pomagać w następujący sposób.

W jaki sposób Ci pomagamy?

  • W przypadku opóźnienia lotu, możesz znaleźć najswieższe informacje na naszej stronie z bieżącymi informacjami o lotach.

    Powiadomienia SMS

    Dołożymy również wszelkich starań, by przesyłać Ci bieżące informacje za pomocą powiadomień SMS i naszej aplikacji. Jeżeli podałeś/aś swój numer telefonu podczas rezerwacji, automatycznie będą wysyłane do Ciebie powiadomienia SMS. Rejestracja numeru telefonu jest łatwa, wystarczy kliknąć w link "wyświetl szczegóły" na naszej stronie z informacjami o statusie lotów (od 2 dwóch dni przed wylotem).

    Punktualnie przyjedź na lotnisko

    Nawet jeżeli otrzymałeś/aś informację o opóźnieniu, uprzejmie prosimy o odprawienie się o czasie (zgodnie z oryginalnym czasem wylotu), chyba że wyraźnie zalecono inny sposób postępowania. Czasem zdarza się, że opóźnienie jest krótsze niż oczekiwano, a my naprawdę nie chcemy, żebyś spóźnił/a się na swój lot.

  • Masz prawo do posiłku, napojów i dwóch rozmów telefonicznych (lub innych środków komunikacji, np. wysłania e-maila), czekając na lot, który jest opóźniony:

    • o co najmniej 2 godziny w przypadku lotów o długości  1500 km lub krótszych, lub
    • o co najmniej 3 godziny w przypadku lotów w Europie, dłuższych niż 1500km i wszystkich innych lotów o długości pomiędzy 1500 i 3500km  lub
    • co najmniej 4 godziny w przypadku lotów o długości 3500km lub dłuższych.

    Nasi agenci będą wydawać bony na posiłki, za które możesz zakupić posiłki i napoje podczas oczekiwania na swój lot. Jeżeli pozostało niewiele czasu do odlotu i isnieje ryzyko spóźnienia się przez Ciebie na samolot, możemy nie wydać bonów na posiłki.

    Jeżeli kupujesz swoje własne jedzenie i napoje podczas oczekiwania na lot, pamiętaj, by nie przekraczać limitów (żadnego alkoholu) oraz aby zachować oryginalne paragony na wszystkie zakupione rzeczy.

  • Jeżeli opóźnienie Twojego lotu jest na tyle duże, że oznacza konieczność nocowania, a Ty zdecydujesz się na kontynuowanie podróży następnego dnia, masz prawo do:

      • Zakwaterowania (jeżeli powrót do domu na noc byłby utrudniony)
      • Transportu pomiędzy lotniskiem i miejscem zakwaterowania

    W przypadku organizowania noclegu we własnym zakresie, uprzejmie prosimy o wybór zakwaterowania w przystępnej cenie  i najtańszej opcji transportowej (np. lotniskowego pociągu lub autobusu). Prosimy o zachowanie oryginalnych paragonów, aby później dołączyć je do wniosku o zwrot kosztów.

  • Jeżeli posiadasz rezerwację na obsługiwany przez nas lot łączony (jeden numer rezerwacji) i nie zdążysz na kolejny lot, ponieważ pierwszy został odwołany lub uległ opóźnieniu, zagwarantujemy Ci transfer na kolejny, obsługiwany przez nas, dostępny lot do Twojego miejsca docelowego. W takim przypadku masz również prawo do posiłku i zakwaterowania na noc, jeżeli jest to konieczne.

    Posiadasz dwie oddzielne rezerwacje na nasze loty?

    Jeżeli zostawiłeś/aś sobie co najmniej 120 minut pomiędzy przylotem a czasem kolejnego wylotu i spóźniłeś/aś się na lot z przyczyn zależnych od nas, zrobimy co w naszej mocy, żeby zarezerwować Ci kolejny dostępny lot.

    Połączenia z udziałem innych przewoźników lub za pomocą innych środków transportu

    Zasadniczo nie odpowiadamy za połączenia przesiadkowe realizowane przez inne linie lotnicze lub za pomocą innych środków transportu. Wyjątek stanowią przypadki, gdy jesteśmy zobowiązani do wypłacenia odszkodowania pasażerom, którzy spóźnili się na lot przesiadkowy. Przypadki te określają nasze ogólne warunki przewozu.

  • Jeżeli nie chcesz już skorzystać z naszego lotu w dniu dzisiejszym, oferujemy Ci dwa rozwiązania, zależnie od długości opóźnienia.

    1. Co najmniej 2 godziny opóźnienia - bezpłatna zmiana rezerwacji
      W przypadku opóźnienia o długości co najmniej 2 godzin, jeżeli nie chcesz już dłużej czekać na swój lot, możesz zdecydować się na opcję zmiany rezerwacji na późniejszy lot do tego samego miejsca docelowego (włącznie z obsługiwanymi przez nas lotami przesiadkowymi i lotem powrotnym), jeżeli na dany lot dostępne są wolne miejsca.

      Zmień rezerwację przez Internet

    2. Co najmniej 5 godzin opóźnienia - zwrot kosztów
      Jeżeli chcesz zrezygnować z podróży, możesz odwołać rezerwację i złożyć wniosek o zwrot kosztów za niewykorzystany bilet. Dotyczy to wszystkich lotów przesiadkowych i powrotnych (pod warunkiem, że są obsługiwane przez nas).

      Złóż wniosek o zwrot kosztów za niewykorzystany bilet przez Internet
  • Możesz złożyć wniosek o pokrycie kosztów lub odszkodowanie przez Internet.

    Upewnij się, że załączyłeś/aś kopie paragonów z informacją o wydatkach, za które chcesz otrzymać zwrot kosztów, a oryginały przechowaj w bezpiecznym miejscu.

    Podróż się nie odbyła? 

    Jeżeli Twój lot był opóźniony o co najmniej 5 godzin i zdecydowałeś/aś się nie kontynuować podróży, możesz złożyć wniosek o zwrot kosztów za niewykorzystany bilet przez Internet.

  • W przypadku opóźnienia lotu, masz prawo do pomocy zgodnie z postanowieniami unijnego rozporządzenia 261/2004 - zbioru wspólnych przepisów, przestrzeganych przez wszystkie europejskie linie lotnicze. Możesz ubiegać się o odszkodowanie tylko w przypadku, gdy Twój lot był opóźniony co najmniej 3 godziny z przyczyn zależnych od nas.

    Dowiedz się więcej o swoich prawach pasażera

    Długie opóźnienia spowodowane przestojem na płycie lotniska — loty z USA

    W przypadku długich opóźnień spowodowanych przestojem na płycie lotniska w USA obejmiemy Cię opieką zgodnie z naszym Planem awaryjnym dla samolotów oczekujących na płycie lotniska.

Strona wymaga włączenia obsługi plików cookie w przeglądarce.

Obecnie korzystasz z wersji o ułatwionej dostępności na pulpicie.

Obecnie korzystasz z wersji na pulpit na urządzeniu przenośnym.