Uszkodzony bagaż


Jeżeli coś nie pójdzie zgodnie z planem, zrobimy wszystko, co w naszej mocy, żeby Ci pomóc.

Zgłoś uszkodzenie jeszcze na lotnisku

Miałeś pecha i uszkodziłeś swój bagaż podczas lotu? Pomożemy Ci!
Musisz niezwłocznie przedstawić wszelkie uszkodzenia bagażu naszym przedstawicielom na lotnisku. Potrzebne będą też etykiety bagażowe i dokumenty podróży. Otrzymasz dokument Property Irregularity Report (PIR — raport dotyczący nieprawidłowości w zakresie mienia) — zachowaj go w bezpiecznym miejscu.

Jesteś już poza lotniskiem?

Jeśli opuściłeś lotnisko bez zarejestrowania szkody, musisz jak najszybciej zalogować się na https://mybag.aero/norwegian i zarejestrować tam szkodę, najpóźniej w ciągu pięciu dni. Miej przygotowane dokumenty podróżne, przywieszkę bagażową i dobre zdjęcia - zarówno uszkodzeń, jak i przywieszki bagażowej. Uszkodzony bagaż można zgłosić do siedmiu dni po jego otrzymaniu, ale jeśli nie zgłosisz uszkodzenia w ciągu pięciu dni, musisz skontaktować się z lotniskiem, na które przyleciałeś.

Należy pamiętać, że Twoim obowiązkiem jest udowodnienie, że szkoda powstała w czasie, gdy byliśmy odpowiedzialni za Twój bagaż, i zdecydowanie zalecamy udokumentowanie szkody na lotnisku po przylocie.

Reklamacja uszkodzonego bagażu

W zależności od stopnia uszkodzenia, zwrócimy koszt naprawy bagażu uszkodzonego. W typowych warunkach podróży Twój bagaż może zostać zadrapany, porysowany, lekko wgnieciony lub może ulec innym niewielkim uszkodzeniom. Liczymy na twoją wyrozumiałość — nie odpowiadamy za następstwa normalnego użytkowania.

Jeżeli uszkodzeniu ulegnie zawartość bagażu, zaś sama torba/walizka pozostanie bez uszczerbku, radzimy skontaktować się z podmiotem ubezpieczającym podróż.

Po skompletowaniu niezbędnych dokumentów możesz zgłosić reklamację

Reklamację dotyczącą uszkodzonego bagażu należy zgłosić na naszej stronie internetowej www.norwegian.com w ciągu 7 dni od daty uszkodzenia. Prosimy o dołączenie protokołu uszkodzenia bagażu i dokumentów potwierdzających, które zawierają zdjęcia uszkodzenia, markę oraz informacje o wieku i cenie uszkodzonego bagażu wraz z dowodem zakupu.