Uszkodzony bagaż


Jeżeli coś nie pójdzie zgodnie z planem, zrobimy wszystko, co w naszej mocy, żeby Ci pomóc.

Zgłoś uszkodzenie jeszcze na lotnisku

Musisz niezwłocznie przedstawić wszelkie uszkodzenia bagażu naszym przedstawicielom na lotnisku. Potrzebne będą też etykiety bagażowe i dokumenty podróży. Otrzymasz dokument Property Irregularity Report (PIR — raport dotyczący nieprawidłowości w zakresie mienia) — zachowaj go w bezpiecznym miejscu.

Jesteś już poza lotniskiem?

Musisz wrócić na lotnisko z bagażem, etykietami bagażowymi i dokumentami podróży i zgłosić szkodę w ciągu 7 dni. Proszę zauważyć; jeśli szkoda nie zostanie zgłoszona po przybyciu na lotnisko, może to spowodować trudności w udowodnieniu, że uszkodzenie nastąpiło na pokładzie naszego lotu.

Reklamacja uszkodzonego bagażu

W zależności od stopnia uszkodzenia, zwrócimy koszt naprawy bagażu uszkodzonego. W typowych warunkach podróży Twój bagaż może zostać zadrapany, porysowany, lekko wgnieciony lub może ulec innym niewielkim uszkodzeniom. Liczymy na twoją wyrozumiałość — nie odpowiadamy za następstwa normalnego użytkowania.

Jeżeli uszkodzeniu ulegnie zawartość bagażu, zaś sama torba/walizka pozostanie bez uszczerbku, radzimy skontaktować się z podmiotem ubezpieczającym podróż.

Po skompletowaniu niezbędnych dokumentów możesz zgłosić reklamację

Reklamację dotyczącą uszkodzonego bagażu należy zgłosić na naszej stronie internetowej www.norwegian.com w ciągu 7 dni od daty uszkodzenia. Prosimy o dołączenie protokołu uszkodzenia bagażu i dokumentów potwierdzających, które zawierają zdjęcia uszkodzenia, markę oraz informacje o wieku i cenie uszkodzonego bagażu wraz z dowodem zakupu.