Jeśli Twój bagaż nie przyleciał tym samym lotem co Ty, zgłoś to przed opuszczeniem lotniska. Nasi przedstawiciele na lotnisku są dostępni, aby Ci pomóc.

Prosimy pamiętać o zgłoszeniu opóźnienia bagażu naszym przedstawicielom na lotnisku lub za pośrednictwem portalu samoobsługowego MyBag. Należy to zrobić na lotnisku.

Jeśli zdecydujesz się zgłosić za pośrednictwem MyBag, pamiętaj, aby:

• Podaj dokładne dane kontaktowe i informacje dotyczące bagażu.
• Przygotuj dokumenty podróżne i przywieszki bagażowe.
• Podaj pełną trasę podróży.

Otrzymasz Raport Niezgodności Własności (PIR) wraz z niepowtarzalnym numerem referencyjnym (np. OSLDY12345).  Przechowuj go w bezpiecznym miejscu.

Możesz śledzić swój opóźniony bagaż w Internecie, korzystając z numeru referencyjnego przekazanego wraz z Raportem Niezgodności Własności.

Po odnalezieniu bagażu skontaktujemy się z Tobą w sprawie organizacji odbioru.

W ciągu pierwszych 5 dni koordynacją poszukiwań Twojego bagażu zajmują się nasi przedstawiciele na lotnisku. Możesz się z nimi kontaktować w celu uzyskania informacji — dane kontaktowe znajdziesz w Raporcie Niezgodności Własności.

Po upływie 5 dni poszukiwania przejmuje nasz dział ds. bagażu.

Jeżeli z powodu zaistniałej sytuacji musisz kupić kosmetyki lub inne niezbędne przedmioty spakowane do bagażu rejestrowanego lub wypożyczyć niezbędny sprzęt, możesz złożyć wniosek o zwrot uzasadnionych kosztów.

• Pamiętaj, żeby zachować oryginały rachunków i Raportu Niezgodności Własności — będą potrzebne do uzyskania zwrotu kosztów.
• Wniosek o zwrot kosztów za niezbędne rzeczy należy złożyć w ciągu 21 dni od momentu odebrania bagażu.