{{'FrontPageAccsessabilityVersionOnDesktopDeviceText' | translate}} {{'FrontPageAccsessabilityVersionOnDesktopDeviceButton' | translate}}

Forsinkede fly


Vi har forståelse for, at forsinkelser kan være meget frustrerende – og vi gør vores bedste for at holde dig opdateret med de nyeste oplysninger og hjælpe dig med følgende assistance.

Sådan hjælper vi dig

  • Hvis din afgang er forsinket, kan du tjekke vores flystatusside og få aktuelle oplysninger.

    Sms-opdateringer

    Vi gør også vores bedste for at sende dig jævnlige opdateringer med sms og via vores app. Hvis du gav os dit telefonnummer, da du bookede, vil du automatisk få sms-opdateringer. Det er også nemt at registrere dit mobilnummer ved at klikke på 'vis oplysninger'-linket for din afgang på vores flystatusside (fra 2 dage før afgang).

    Kom til lufthavnen i god tid

    Selvom du har fået besked om forsinkelsen, før du ankommer til lufthavnen, beder vi dig om at checke ind til tiden (i overensstemmelse med dit oprindelige afgangstidspunkt), medmindre du får anden besked. Somme tider er der mulighed for, at forsinkelsen bliver kortere end forventet, og vi vil så nødigt have, at du ikke når flyet.

  • Du kan være berettiget til mad og drikke og 2 telefonopringninger (eller andre kontaktformer som f.eks. e-mail osv.), mens du venter på din afgang, hvis den er forsinket med:

    • 2 timer eller mere for rejser på 1.500 km eller mindre, eller
    • 3 timer eller mere for rejser i Europa på over 1.500 km og alle andre rejser mellem 1.500 og 3.500 km, eller
    • 4 timer for rejser på 3.500 km og derover.

    Vores håndteringsagenter udsteder spisebilletter, som du kan bruge til at købe mad og drikke for, mens du venter på din afgang. Hvis afgangen er nært forestående, udsteder vi muligvis ikke spisebilletter, hvis det kan medføre, at du ikke når dit fly.

    Hvis du selv køber mad og drikke, mens du venter, skal du holde dit køb inden for rimelige grænser (ingen alkohol) og huske at gemme dine originale, specificerede kvitteringer.

  • Hvis dit fly er forsinket fra den ene dag til den anden, og du vælger at rejse den følgende dag, er du berettiget til:

      • Indkvartering (hvis du er ude af stand til med rimelighed at tage hjem)
      • Transport til og fra lufthavnen og indkvarteringsstedet

    Hvis du selv arrangerer indkvartering og transport, beder vi dig venligst om at vælge overnatning til en rimelig pris og den billigst mulige transport (f.eks. lufthavnstog eller -bus). Sørg for at gemme de originale, specificerede kvitteringer, der skal indsendes sammen med dit erstatningskrav.

  • Hvis du har booket en flyrejse videre hos os (et reservationsnummer), og du ikke når dit fly, fordi dit første fly er aflyst eller forsinket, sørger vi for, at du bliver overført til vores næste ledige afgang til din endelige destination. Du vil også være berettiget til mad og logi, hvis der er brug for det.

    Har du booket to flyrejser hos os, men ikke på samme reservation?

    Hvis du har givet dig selv mindst 120 minutter mellem ankomst og ny afgang, og du ikke når dit fly af årsager, som vi kan holdes ansvarlige for, vil vi gøre vores bedste for at booke dig på vores næste ledige afgang.

    Forbindelser med alternative flyselskaber eller andre transportmuligheder

    Vi er generelt ikke ansvarlige for videreforbindelser med andre flyselskaber eller andre transportmuligheder. En undtagelse er, hvis vi er ansvarlige for kompensation, såfremt passagerer ikke når deres flyforbindelse. Det er i overensstemmelse med vores generelle betingelser for transport.

  • Hvis du ikke længere ønsker at rejse med dit fly i dag, har du to muligheder, der afhænger af forsinkelsens længde.

    1. Forsinkelser på 2 timer eller mere – gratis ændring
      Hvis din afgang er forsinket med 2 timer eller mere, og du ikke ønsker at vente på dit fly, kan du vælge at ændre til en senere afgang til samme destination (inklusive din vidererejse og returrejse med os), hvor der er plads til rådighed.

      Ændring af din booking online

    2. Forsinkelser på 5 timer eller mere - refundering
      Hvis du ikke længere ønsker at rejse, kan du annullere din booking og anmode om refusion af din ubrugte billet, inklusive vidererejse og din returrejse, (såfremt de er booket hos os).

      Krav om refusion af ubrugt billet online
  • Du kan sende din anmodning om erstatning for udgifter eller refundering online.

    Sørg for at vedhæfte de specificerede kvitteringer for alle udgifter, du ønsker erstatning for, og opbevar de originale kvitteringer på et sikkert sted.

    Tog du ikke af sted? 

    Hvis din afgang blev forsinket med 5 timer eller mere, og du valgte ikke at rejse, kan du anmode om refundering af din ubrugte billet online.

  • Når din afgang er forsinket, er du berettiget til assistance i overensstemmelse med EU-forordning 261/2004 – en række fælles regler, som alle europæiske flyselskaber følger. Du vil kun være berettiget til erstatning, hvis dit fly er forsinket med 3 timer eller mere på grund af omstændigheder, der ligger inden for vores kontrol.

    Læs mere om dine rettigheder som passager.

    Længere forsinkelser på asfalten – fly fra USA

    Hvis der er en længere forsinkelse på asfalten i USA, hjælper vi dig i henhold til vores Beredskabsplan ved forsinkelser på asfalten.

Denne webside kræver, at browsercookies er aktiveret!

{{'FrontPageAccsessabilityVersionOnDesktopDeviceText' | translate}}

{{'FrontPageDesktopVersionOnMobileDeviceText' | translate}}