{{'FrontPageAccsessabilityVersionOnDesktopDeviceText' | translate}} {{'FrontPageAccsessabilityVersionOnDesktopDeviceButton' | translate}}

Forsinket bagage


Vi gør alt, hvad vi kan, for at genforene dig med din bagage hurtigst muligt.

Anmeld det med det samme i lufthavnen

  • Du skal omgående give vores repræsentanter besked om, at din bagage ikke er ankommet med samme fly som dig.
  • De vil give dig en sagsrapport (Property Irregularity Report) med et unikt referencenummer (f.eks. OSLDY12345). Opbevar dokumentet et sikkert sted.
  • Du kan bruge referencenummeret i rapporten til at spore din forsinkede bagage online.
  • Når vi har fundet din bagage, kontakter vi dig for at aftale leveringen af den.

I de første 5 dage er det vores repræsentanter i lufthavnen, der koordinerer eftersøgningen af din bagage. Du kan kontakte dem for oplysninger. Du finder deres kontaktinformation i rapporten.

Efter 5 dage overtager vores bagageafdeling eftersøgningen.

Erstatning af nødvendige ting

Hvis du har brug for at købe toiletartikler eller andre nødvendige ting, der var pakket ned i din indcheckede bagage – eller leje noget vigtigt udstyr, fordi dit er forsinket – kan du få erstattet disse udgifter inden for rimelighedens grænser.

  • Husk at gemme de originale kvitteringer og den originale rapport (Property Irregularity Report), da du skal bruge dem til dit erstatningskrav.
  • Krav om erstatning skal fremsættes inden for 21 dage fra det tidspunkt, hvor du har fået udleveret din bagage.

Hvis din bagage er forsinket i forbindelse med hjemrejsen, regner vi med, at du har adgang til de ting, du har brug for. I dette tilfælde til omkostninger til nødvendige ting normalt ikke være dækket af os eller dit rejseforsikringsselskab.

Hvis din taske/kuffert ikke er fundet efter 21 dage, kan du indsende et erstatningskrav for bortkommet bagage.

Når de nødvendige papirer er i orden, kan du indsende dit erstatningskrav.

Har du en rejseforsikring?

Det kan betale sig først at undersøge sit rejseforsikringsselskabs muligheder, hvis bagagen er forsinket eller bortkommet. Vores erstatningsansvar er i lighed med alle andre internationale flyselskabers begrænset af internationale regulativer.

Denne webside kræver, at browsercookies er aktiveret!

{{'FrontPageAccsessabilityVersionOnDesktopDeviceText' | translate}}

{{'FrontPageDesktopVersionOnMobileDeviceText' | translate}}