Du bruger i øjeblikket den tilgængelige version på en desktopenhed. Sluk for tilgængelighedstilstand.

Forsinket bagage


Vi gør alt, hvad vi kan, for at genforene dig med din bagage hurtigst muligt.

Anmeld det med det samme i lufthavnen

  • Du skal omgående give vores repræsentanter besked om, at din bagage ikke er ankommet med samme fly som dig.
  • De vil give dig en sagsrapport (Property Irregularity Report) med et unikt referencenummer (f.eks. OSLDY12345). Opbevar dokumentet et sikkert sted.
  • Du kan bruge referencenummeret i rapporten til at spore din forsinkede bagage online.
  • Når vi har fundet din bagage, kontakter vi dig for at aftale leveringen af den.

I de første 5 dage er det vores repræsentanter i lufthavnen, der koordinerer eftersøgningen af din bagage. Du kan kontakte dem for oplysninger. Du finder deres kontaktinformation i rapporten.

Efter 5 dage overtager vores bagageafdeling eftersøgningen.

Erstatning af nødvendige ting

Hvis du har brug for at købe toiletartikler eller andre nødvendige ting, der var pakket ned i din indcheckede bagage – eller leje noget vigtigt udstyr, fordi dit er forsinket – kan du få erstattet disse udgifter inden for rimelighedens grænser.

  • Husk at gemme de originale kvitteringer og den originale rapport (Property Irregularity Report), da du skal bruge dem til dit erstatningskrav.
  • Krav om erstatning skal fremsættes inden for 21 dage fra det tidspunkt, hvor du har fået udleveret din bagage.

Hvis din bagage er forsinket i forbindelse med hjemrejsen, regner vi med, at du har adgang til de ting, du har brug for. I dette tilfælde til omkostninger til nødvendige ting normalt ikke være dækket af os eller dit rejseforsikringsselskab.

Hvis din taske/kuffert ikke er fundet efter 21 dage, kan du indsende et erstatningskrav for bortkommet bagage.

Når de nødvendige papirer er i orden, kan du indsende dit erstatningskrav.

Har du en rejseforsikring?

Det kan betale sig først at undersøge sit rejseforsikringsselskabs muligheder, hvis bagagen er forsinket eller bortkommet. Vores erstatningsansvar er i lighed med alle andre internationale flyselskabers begrænset af internationale regulativer.

Denne webside kræver, at browsercookies er aktiveret!

Du bruger i øjeblikket den tilgængelige version på en desktopenhed.

Du bruger i øjeblikket desktopversionen på en mobil enhed.