Når tingene ikke går efter planen, gør vi alt, hvad vi kan, for at hjælpe.
Forevis skaden med det samme i lufthavnen
Har du været uheldig og modtaget beskadigedet bagage efter dit fly? Bare rolig - vi er altid her for at hjælpe!
Du skal omgående forevise den beskadigede bagage til vores repræsentanter i lufthavnen sammen med dine bagagemærker og rejsedokumenter. De vil give dig en Property Irregularity Report (PIR). Opbevar den et sikkert sted.
Har du allerede forladt lufthavnen?
Hvis du allerede har forladt lufthavnen uden at have registreret din beskadigedet bagage, skal du logge på https://mybag.aero/norwegian hurtigst muligt, senest inden for fem dage og registrere dit krav. Vær forberedt og hav rejsedokumenter, bagagemærker og gode billeder – både skaderne og bagagens mærke. Det er muligt at registrere din beskadigedet bagage inden for syv dage efter du har modtaget den, men hvis du ikke registrerer skaden inden for de første fem dage, skal du kontakte din ankomstlufthavn.
Vær opmærksom på, at det er dit ansvar at bevise, at skaderne på bagagen skete, mens vi håndterede den, og vi anbefaler kraftigt, at du tager billeder af den i lufthavnen af dokumentationsmæssige årsager.
Erstatning af beskadiget bagage
Afhængigt af typen af skade, refunderer vi reparationsomkostningerne for skaden. Normale transportforhold kan resultere i skrammer, mærker, buler og andre mindre skader. Vi regner med, at du er klar over, at vi ikke er ansvarlige for almindelig slitage af denne type.
Hvis indholdet af din bagage er beskadiget (uden at kufferten er beskadiget), anbefaler vi dig at kontakte dit rejseforsikringsselskab.
Dit beskadigede bagagekrav skal indsendes på vores hjemmeside www.norwegian.com inden for 7 dage fra skadesdatoen. Vedhæft venligst rapporten Beskadiget bagage og dokumenter, der viser billeder af skaden, mærke, information om alderen, prisen på den beskadigede bagage samt købskvittering.
Når de nødvendige papirer er i orden, kan du indsende dit erstatningskrav.