Rejseforsikring hos Allianz Travel

Hvordan og hvornår kan jeg købe en rejseforsikring?

Du kan købe rejseforsikringen på følgende måde:

• I forbindelse med at du bestiller dine Norwegian flybilletter.
• Efter du har bestilt din flybillet, indtil 1 kalenderdato før afgang køb her.
• Som forlængelse til en eksisterende rejse efter afrejse her. Du kan købe op til 7 ekstra dage pr. forlængelse, og hele rejsens varighed må ikke overstige 31 dage. Alle udvidelser skal købes, før din eksisterende politik udløber. Det er ikke tilladt at købe en ny police, når du har forladt dit afrejseland.

Hvordan betale jeg for rejseforsikringen?

Rejseforsikring kan betales på følgende måde:

• Med samme betalingsform som ved booking af flybillet. Bemærk, at CashPoints ikke er en accepteret betalingsform for rejseforsikring.
• Med alle større kredit- og betalingskort på den dedikerede side for køb af rejseforsikring her.

Hvem kan købe og være dækket af rejseforsikringen?

Rejseforsikring er kun tilgængelig for personer med bopæl i Norge, Sverige, Danmark eller Finland.

Er der nogen aldersgrænse, når man køber en rejseforsikring?

Der gælder ingen aldersgrænse, når du køber en rejseforsikring.

I hvilke lande dækker rejseforsikringen?

Din rejseforsikring dækker dig ved rejser til et af følgende lande:

Albanien, Algeriet, Andorra, Armenien, Belgien, Bosnien og Hercegovina, Bulgarien, Cypern, Danmark, Den Syriske Arabiske Republik, Egypten, Estland, Finland, Frankrig, Georgien, Gibraltar, Grækenland, Guernsey, Hviderusland, Irland (Republikken), Island, Isle of Man, Israel, Italien, Jersey, Kosovo, Kroatien, Letland, Libanon, Libyen, Liechtenstein, Litauen, Luxembourg, Makedonien, Malta, Moldavien, Monaco, Montenegro, Marokko, Nederlandene, Norge (herunder Svalbard), Polen, Portugal (herunder Madeira), Rumænien San Marino, Serbien, Slovenien, Slovakiet, Spanien (herunder De Baleariske Øer og de Kanariske Øer), Schweiz, Storbritannien og Nordirland (UK), Sverige, Tjekkiet, Tunesien, Tyrkiet, Tyskland, Ukraine, Ungarn, Vatikanstaten, Østrig, Ålandsøerne.

Dækker rejseforsikringen hele min rejse, selv om alle rejser ikke er arrangeret af Norwegian?

Rejseforsikringen dækker alle dine rejser i den periode, der er angivet på dit forsikringsbevis, så længe mindst én af dine flyrejser er booket med Norwegian. Hvis disse datoer ikke er repræsentative for hele din rejse, skal du kontakte Norwegians kundeservice:

• Inden for 14 dage efter købet, kan du anmode om annullering her og købe en ny police for hele rejsens varighed her.
• Uden for de 14 dage efter købet, kan du købe en ny police her. Når du har købt den nye police, kan du anmode om annullering og tilbagebetaling af din eksisterende police her (angivet dit policenummer tydeligt).

Ovenstående oplysninger er kun gyldige, hvis du ikke har rejst, ikke har fremsat et krav eller har til hensigt at fremsætte et krav.

Jeg rejser til en destination, der ikke er dækket af Norwegian. Er jeg dækket af rejseforsikringen?

Du er kun dækket i et af følgende lande:

Albanien, Algeriet, Andorra, Armenien, Belgien, Bosnien og Hercegovina, Bulgarien, Cypern, Danmark, Den Syriske Arabiske Republik, Egypten, Estland, Finland, Frankrig, Georgien, Gibraltar, Grækenland, Guernsey, Hviderusland, Irland (Republikken), Island, Isle of Man, Israel, Italien, Jersey, Kosovo, Kroatien, Letland, Libanon, Libyen, Liechtenstein, Litauen, Luxembourg, Makedonien, Malta, Moldavien, Monaco, Montenegro, Marokko, Nederlandene, Norge (herunder Svalbard), Polen, Portugal (herunder Madeira), Rumænien San Marino, Serbien, Slovenien, Slovakiet, Spanien (herunder De Baleariske Øer og de Kanariske Øer), Schweiz, Storbritannien og Nordirland (UK), Sverige, Tjekkiet, Tunesien, Tyrkiet, Tyskland, Ukraine, Ungarn, Vatikanstaten, Østrig, Ålandsøerne.

Hvad er den maksimale varighed af en rejse, som jeg kan være dækket for?

Rejseforsikringen dækker dig i op til 31 sammenhængende dage inklusive eventuelle frivillige forlængelser. Rejser, der varer mere end 31 dage, er ikke dækket.

Dækker rejseforsikringens police forretningsrejser?

Dækningen træder i kraft, når du forlader dit hjem på afrejsedagen for dit Norwegian-fly eller fra kl. 00.01 om morgenen, alt efter hvad der er det seneste tidspunkt.

Hvornår ophører rejseforsikringens dækning?

Du er dækket indtil kl. 23.59 på forsikringens slutdato, eller når du kommer hjem, alt efter hvad der kommer først. Hvis du ikke rejser direkte hjem fra lufthavnen, bedes du kontakte norwegianair.claims@dk.falck.com for at få vejledning.

Mit fly er forsinket. Hvad er jeg dækket for?

Du er dækket med op til 1.115 DKK pr. forsikret person pr. 24 timers forsinkelse, dog højst 48 timer. Ydelsen gælder efter en forsinkelse på mindst 4 timer. Se ofte stillede spørgsmål: "Hvordan indgiver jeg et krav?" for de næste trin.

Min bagage er forsinket. Hvad er jeg dækket for?

Du er dækket med op til 1.115 DKK til erstatning af vigtige genstande ved forsinkelser på mere end 12 timer. Se ofte stillede spørgsmål: "Hvordan indgiver jeg et krav?" for de næste trin.

Jeg har brug for at gå til læge/tandlæge. Hvad skal jeg gøre?

• Når der er behov for behandling på et hospital på grund af sygdom eller ulykke, skal du kontakte det akutte lægehjælpsteam på: +45 70206323 eller fga@dk.falck.com
• Hvis du går til læge, skal du gemme kvitteringen og indsende en anmodning om godtgørelse (se ofte stillede spørgsmål sektion: "Hvordan indgiver jeg et krav?").
• Akuttandpleje er dækket op til 2.230 DKK.

Hvor kan jeg få mere at vide om rejseforsikringens police?

I de Vilkår og Betingelser, der er vedlagt din bekræftelsesmail fra Allianz Travel.

Jeg ønsker at annullere min Flex-billet inden afrejse, vil jeg også få refunderet min rejseforsikring efter 14 dages betænkningstid?

For fleksible billetter har vi en fleksibel forsikring. Hvis du annullerer din Flex-billet tur/retur, får du fuld refusion på din rejseforsikring. Refusioner vil blive refunderet inden for 4 uger.

Jeg ønsker at annullere min retur Flex-billet under rejsen, kan jeg så annullere min rejseforsikring?

Når du har påbegyndt din rejse, er din rejseforsikringspolice i brug og kan ikke længere refunderes.

Jeg ønsker at ændre min(e) flyrejse(r), før jeg er begyndt på rejsen. Kan jeg også ændre rejseforsikringen?

• Hvis du ønsker at ændre din(e) flyrejse(r), før din rejse er begyndt (forlænge rejseperioden) klik her, vil rejseforsikringspolicen blive opdateret i overensstemmelse hermed. Du vil modtage nye policedokumenter med en beskrivelse af ændringerne, og du vil blive opkrævet for eventuelle ekstra dage.
• Hvis du ønsker at ændre din(e) flyrejse(r), inden din rejse er begyndt (forkortelse af rejseperioden), vil rejseforsikringspolicen blive opdateret i overensstemmelse hermed, og du vil modtage nye policedokumenter med en beskrivelse af ændringerne. Du vil også få oplysninger om, hvordan du kan anmode om tilbagebetaling af omkostningsforskellen mellem den oprindelige og den nye police.
• Hvis du ønsker at ændre din(e) fly(r), efter din rejse er startet (forlænge rejseperioden), klik her. Du kan købe en forlængelse af din eksisterende police, så længe hele rejsens varighed ikke overstiger 31 dage. Alle udvidelser skal købes, før din eksisterende politik udløber. Det er ikke tilladt at købe en ny police, når du har forladt dit afrejseland.
• Hvis du ønsker at ændre din(e) flyrejse(r), efter at din rejse er begyndt (reducere rejseperioden), kan rejseforsikringspolicen ikke ændres, men din eksisterende police vil stadig dække dig i din rejseperiode. Du vil ikke være berettiget til en refusion, da policen allerede er begyndt.

Jeg ønsker at ændre min(e) flyrejse(r) til et andet tidspunkt på samme dag(e). Er min rejseforsikring stadig gyldig?

Rejseforsikringen er stadig gyldig, når datoerne ikke er ændret.

Jeg ønsker at ændre lufthavnen/lufthavnene for min(e) flyvning(er), er min rejseforsikring stadig gyldig?

• Hvis du skifter lufthavn i det samme land, er rejseforsikringen stadig gyldig.
• Hvis du skifter lufthavn til et andet land, er forsikringen fortsat gyldig, hvis:
  a) det afgangsland, du ønsker at ændre til, er et af de fire lande:
  Norge, Sverige, Danmark eller Finland, eller
  b) det nye bestemmelsesland er et af følgende lande; Albanien, Algeriet, Andorra, Armenien, Belgien, Bosnien og Hercegovina, Bulgarien, Cypern, Danmark, Den Syriske Arabiske Republik, Egypten, Estland, Finland, Frankrig, Georgien, Gibraltar, Grækenland, Guernsey, Hviderusland, Irland (Republikken), Island, Isle of Man, Israel, Italien, Jersey, Kosovo, Kroatien, Letland, Libanon, Libyen, Liechtenstein, Litauen, Luxembourg, Makedonien, Malta, Moldavien, Monaco, Montenegro, Marokko, Nederlandene, Norge (herunder Svalbard), Polen, Portugal (herunder Madeira), Rumænien San Marino, Serbien, Slovenien, Slovakiet, Spanien (herunder De Baleariske Øer og de Kanariske Øer), Schweiz, Storbritannien og Nordirland (UK), Sverige, Tjekkiet, Tunesien, Tyrkiet, Tyskland, Ukraine, Ungarn, Vatikanstaten, Østrig, Ålandsøerne.

Min(e) flyrejse(r) er blevet ændret af Norwegian, hvad sker der med min rejseforsikringspolice?

• Når Norwegian ændrer din(e) flyvning(er), vil du modtage en bekræftelse fra Norwegian om de foreslåede ændringer. Hvis du vælger at acceptere disse ændringer, vil rejseforsikringen blive opdateret i overensstemmelse hermed, og du vil modtage ny policedokumentation fra Allianz Travel.
• Hvis rejseperioden forlænges med en kalenderdag eller mere (men ikke over 31 dage), dækker Norwegian udgifterne til de ekstra forsikringsdage.
• Hvis rejseperioden reduceres med en kalenderdag eller mere, har du ret til at få refunderet forskellen i prisen. Hvis din rejse varer mere end 31 dage, er din forsikring ugyldig, og du vil blive tilbudt fuld refusion. Ansøg on refusion her. Refusioner vil blive behandlet indenfor 4 uger.
• Disse oplysninger er også inkluderet i den e-mail om flyændring, som du modtager fra Norwegian.

Ansvarsfraskrivelse:

I den periode Norwegian udruller dette nye produkt på vores markeder, kan processen i forbindelse med flyændringer være anderledes. Du modtager muligvis ikke ny politikdokumentation i tilfælde af en dataændring. Du vil dog stadig være dækket i den nye rejseperiode, når flyskiftet er iværksat af Norwegian.

Hvem kan anmelde en skade til Allianc Travel?

Forsikringstageren eller en person, der er bemyndiget af forsikringstageren.

Hvordan indgiver jeg et krav til Allianz Travel?

Tag kontakt:

Uanset om du har brug for akut lægehjælp, har spørgsmål om produktet eller din police eller har brug for hjælp til at indgive en anmeldelse, står Allianz Travels dedikerede team til rådighed.

• Medicinske nødsituationer (åben 24/7): +45 70206323 eller e-mail: fga@dk.falck.com.
• Andre krav: +45 7020 9025 eller e-mail: norwegianair.claims@dk.falck.com.
• For alle andre forespørgsler kontakt policy.norwegian@allianz.com.

For at indgive en anmeldelse skal du oplyse policenummeret eller forsikringstagerens navn (hovednavnet på reservationen) og e-mail-adresse.

Hvor kan jeg finde mit policenummer fra Allianz Travel?

Du kan finde dit policenummer i den bekræftelsesmail fra Allianz Travel, som sendes til det forsikringstageren (hovednavnet på reservationen).

Hvor hurtigt vil mit krav blive udbetalt?

Inden for 10 arbejdsdage, hvis hændelsen/omstændighederne omkring dit krav er dækket, og alle krævede dokumenter er blevet fremsendt. Allianz Travel kontakter dig, hvis de ikke har alle de krævede dokumenter eller har yderligere spørgsmål.

Hvad skal jeg gøre, hvis jeg er uenig i beregningen/vurderingen af mit erstatningskrav til Allianz Travel?

Send en e-mail til Allianz Travel's skadeteam på: norwegianair.claims@dk.falck.com med en detaljeret forklaring. Teamet vil derefter gennemgå den oprindelige vurdering og bekræfte resultatet.

Jeg har købt rejseforsikringen, men har ombestemt mig. Kan jeg annullere en forsikring?

Du har ret til fuld tilbagebetaling af din rejseforsikring, der er bestilt med LowFare-billetter, inden for 14 dage efter købet, eller når som helst, hvis den er bestilt med Flex-billetter, forudsat at du ikke har rejst, ikke har fremsat et krav eller har til hensigt at fremsætte et krav. Anmode om en annullering her.
Består din rejse af både LowFare- og Flex-billetter, gælder reglerne for LowFare-billetter.

Hvordan kan jeg opsige rejseforsikringen?

• Du har ret til at få pengene tilbage, hvis du annullerer din rejseforsikring inden for 14 dage efter købet af LowFare-billetter forudsat at du ikke har rejst, ikke har fremsat et krav eller har til hensigt at fremsætte et krav. Anmod om annulering her. Du skal regne med op til 4 uger til at modtage refusionen.
• For LowFare-billetter kan du annullere din rejseforsikring efter de 14 dages fortrydelsesfrist, men du får ikke refunderet pengene.
• For Flex-billetter gælder andre regler. Se nedenfor.

Består din rejse af både LowFare- og Flex-billetter, gælder reglerne for LowFare-billetter.

Jeg betalte for rejseforsikringen med kreditkort og har nu anmodet om tilbagebetaling. Kan jeg blive betalt med bankoverførsel?

Rejseforsikringen bliver tilbagebetalt via det betalingsmiddel, der blev brugt ved det oprindelige køb.

Hvordan bruges mine personlige oplysninger relateret til rejseforsikringen købt hos Allianz Travel?

Se venligst privatlivsmeddelelsen i dine generelle betingelser, som forklarer, hvordan Allianz Travel indhenter og bruger dine personlige oplysninger. De generelle betingelser kan findes som en vedhæftet fil i din e-mail med bekræftelse af policen her.

Er der nogen undtagelser på forsikringens police?

Der gælder visse udelukkelser og særlige betingelser. Læs venligst Vilkår og Betingelser.

Jeg ønsker at annullere min Flex-billet inden afrejse. Er rejseforsikringen stadig gyldig, hvis jeg rejser med et andet flyselskab eller en anden transportform?

Rejseforsikringen er kun gyldig, hvis den bruges i forbindelse med mindst én Norwegian-flyvning. I tilfælde af en skade kan du blive bedt om at fremlægge dokumentation for dit rejseprogram, og dit krav kan blive afvist.