Wenn Ihr Flug storniert wurde, geben wir unser Bestes, damit Sie so schnell wie möglich per SMS oder mithilfe unserer App über Ihre Optionen informiert werden.
Wie wir Ihnen weiterhelfen
Wenn Ihr Flug storniert wurde, können Sie aus den folgenden zwei Optionen wählen:
- Umbuchung Ihres Flugs
Wenn Ihr Flug storniert wurde, tun wir unser Möglichstes, damit Ihr Flug zu Ihrem Zielort umgebucht wird. Wenn wir das nicht für Sie erledigen, können Sie Ihre Buchung online ändern. Sie können auf einen späteren Flug zum selben Bestimmungsort umbuchen (einschließlich Anschluss- und Rückflug mit uns), sofern noch Plätze verfügbar sind.
Buchen Sie Ihren Flug online um - Rückerstattung für Ihr nicht genutztes Ticket
Falls Sie Ihren Flug nicht mehr antreten möchten, können Sie Ihren Flug stornieren und einen Antrag auf Rückerstattung des nicht genutzten Tickets stellen, einschließlich Anschluss- und Rückflug (sofern diese bei uns gebucht sind).
Stellen Sie online einen Antrag auf Rückerstattung des nicht genutzten Tickets
Wenn Ihr Flug storniert wird und Sie sich entscheiden einen späteren Flug mit uns zu nehmen, haben Sie eventuell Anspruch auf Speise, Getränke und Telefonanrufe (oder sonstige Kommunikationsmöglichkeiten) während Sie auf Ihren Flug warten.
Wenn Sie auf eigene Kosten Speisen und Getränke kaufen, achten Sie darauf, dass die Kosten in einem angemessenen Rahmen sind (kein Alkohol), und bewahren Sie die Original-Quittungen auf.
Wir helfen Ihnen gemäß den für Ihre Reise geltenden gesetzlichen Vorschriften.
Wenn wir Ihren Flug auf einen Tag später umbuchen, haben Sie Anrecht auf Folgendes:
- Übernachtung (wenn es Ihnen nicht möglich ist, auf angemessene Art und Weise zurück nach Hause zu fahren)
- Transport vom Flughafen zur Unterkunft und umgekehrt
Wenn Sie Ihre eigenen Vorkehrungen treffen, bitten wir Sie darum, die Kosten für eine Unterkunft in einem angemessenen Rahmen zu halten und die günstigste verfügbare Transportmöglichkeit (z. B. Airport Train oder Bus) zu wählen. Bewahren Sie die Original-Quittungen bitte auf und reichen Sie diese mit Ihrem Antrag auf Ersatzleistungen ein.
Wenn Sie einen Anschlussflug (eine Reservierungsnummer) bei uns gebucht haben und Sie Ihren Anschluss verpassen, weil Ihr erster Flug storniert wurde oder Verspätung hatte, werden wir dafür sorgen, dass Sie auf dem nächsten verfügbaren Flug zu Ihrem Bestimmungsort gebracht werden. Sie haben bei Bedarf auch Anspruch auf etwas zu essen und eine Übernachtungsmöglichkeit.
Sie haben zwei Flüge bei uns gebucht, aber nicht im Rahmen der gleichen Reservierung?
Wenn zwischen Ihrer Ankunft und der neuen Abflugzeit mindestens 120 Minuten liegen und Sie Ihren Flug aus Gründen verpassen, die wir zu verantworten haben, tun wir unser Möglichstes, um Sie auf den nächsten verfügbaren Flug umzubuchen.
Anschlüsse mit anderen Fluggesellschaften oder anderen Transportmitteln
Wir übernehmen in der Regel keine Verantwortung für Anschlussverbindungen mit anderen Fluggesellschaften oder Transportmitteln. Eine Ausnahme besteht, wenn wir schadensersatzpflichtig sind, weil Passagiere ihren Anschlussflug verpassen. Dies entspricht unseren Allgemeinen Beförderungsbedingungen.
Sie können Ihren Antrag auf Kostenerstattung und Ausgleichsleistung online stellen.
Achten Sie darauf, dass Sie dem Antrag die aufgeschlüsselten Quittungen, die zu erstatten sind, beifügen und die Originale an einem sicheren Ort aufbewahren.
Sie sind nicht geflogen?
Wenn Ihr Flug storniert wurde und Sie sich entschlossen haben, nicht zu fliegen, können Sie eine Erstattung für Ihr nicht genutztes Ticket beantragen.
Wenn Ihr Flug storniert wurde haben Sie Anrecht auf Unterstützung gemäß EU-Verordnung 261/2004 – eine Reihe von gemeinsamen Regeln, die von allen europäischen Fluggesellschaften zu befolgen sind.
Sie haben ein Anrecht auf eine Ausgleichsleistung, wenn Ihr Flug aus Gründen, die wir zu verantworten haben, storniert wurde.