Käytät tällä hetkellä helppokäyttöversiota pöytäkoneella. Sammuta helppokäyttötila.

EU:n asetuksen 261/2004


Kun asiat eivät suju suunnitelmien mukaan, autamme sinua EU:n asetuksen 261/2004 mukaisesti. Kaikki eurooppalaiset lentoyhtiöt noudattavat näitä yleisiä sääntöjä.

Viivästynyt lento

Voit hyödyntää Oikeus huolenpitoon -kohdassa mainittuja oikeuksia seuraavissa tilanteissa:

  • jos lento myöhästyy vähintään kaksi tuntia enintään 1 500 km:n pituisilla lennoilla tai
  • jos lento myöhästyy vähintään kolme tuntia yli 1 500 km pitkillä Euroopan lennoilla ja kaikilla muilla 1 500–3 500 km:n pituisilla lennoilla tai
  • jos lento myöhästyy vähintään neljä tuntia yli 3 500 km:n pituisilla lennoilla. 

Riippuen viivästyksen pituudesta sinulla voi olla oikeus käyttää Oikeus lennon muuttamiseen tai hyvitykseen- ja Oikeus hyvitykseen -kohdissa mainittuja oikeuksia.

Peruuntunut lento

Jos lentosi peruuntuu, voit käyttää Oikeutesi-kohdassa mainittuja oikeuksia. Et ole oikeutettu hyvitykseen, jos:

  • sinulle ilmoitetaan peruuntumisesta viimeistään 2 viikkoa ennen aikataulunmukaista lähtöaikaa tai
  • sinulle ilmoitetaan peruuntumisesta kaksi viikkoa – seitsemän päivää ennen aikataulunmukaista lähtöaikaa ja sinulle tarjotaan varauksen muuttamista, jonka myötä voit lähteä enintään kaksi tuntia ennen aikataulunmukaista lähtöaikaa ja pääset määränpäähäsi alle neljän tunnin päästä aikataulunmukaisesta saapumisajasta tai
  • sinulle ilmoitetaan peruuntumisesta enintään seitsemän päivää ennen aikataulunmukaista lähtöaikaa ja sinulle tarjotaan varauksen muuttamista, jonka myötä voit lähteä enintään tuntia ennen aikataulunmukaista lähtöaikaa ja pääset määränpäähäsi alle kahden tunnin päästä aikataulunmukaisesta saapumisajasta.

Lennolle pääsyn epääminen

Jos tarjoudut luovuttamaan istumapaikkasi lennon ollessa ylivarattu, voit käyttää Oikeus lennon muuttamiseen ja hyvitykseen -kohdassa mainittuja oikeuksia. Lisäksi sinä ja Norwegian voitte sopia hyvityksestä.

Jos vapaaehtoisia ei ole tarpeeksi ja koneeseen noususi evätään, voit käyttää Oikeutesi-kohdassa mainittuja oikeuksia.

Oikeutesi

Oikeus huolenpitoon

Jos koneeseen noususi evätään vasten tahtoasi tai lentosi peruuntuu tai myöhästyy merkittävästi (yllä mainittujen sääntöjen mukaisesti), sinulla on seuraavat oikeudet:

  • ateria- ja juomakupongit kohtuullisessa suhteessa odotusaikaan, jos niiden tarjoaminen ei viivästytä lennon lähtemistä lisää,
  • kaksi puhelua, teleksi- tai faksiviestiä tai sähköpostia,
  • majoitus ja kuljetus lentoaseman ja majoituspaikan välillä (jos sinulle tarjotaan seuraavana päivänä lähtevää lentoa).

Oikeus lennon muuttamiseen tai hyvitykseen

Jos koneeseen pääsysi evätään, lento peruuntuu tai viivästyy vähintään viisi tuntia, pyrimme kaikin kohtuullisin keinoin tarjoamaan sinulle vaihtoehtoisen lennon määränpäähäsi ilman lisäkustannuksia. Sinulla on myös oikeus vaihtaa matkustuspäivä määränpäähäsi myöhempään päivään, mikäli kyseisellä lennolla on istumapaikkoja.

Jos et enää halua matkustaa, sinulla on oikeus saada hyvitys käyttämättömän lipun hinnasta ja mahdollisista jatkolennoista Norwegianilla, mukaan lukien paluulippusi.

Oikeus hyvitykseen

Hyvitystä ei makseta, jos viivästyksen tai peruuntumisen syy aiheutuu poikkeuksellisista olosuhteista, joita ei olisi voitu välttää millään kohtuullisilla toimenpiteillä. Poikkeuksellisia olosuhteita voivat olla esimerkiksi sääolosuhteet, jotka vaikuttavat aikataulunmukaiseen lentoon ja aiempiin lähtöihin, lakkotoimet ja muut työtaistelutoimet, lennonjohdon rajoitukset, lentohenkilökunnan odottamaton sairastuminen sekä muut aavistamattomat olosuhteet, jotka aiheuttavat turvallisuusriskin, johon me emme voi vaikuttaa.

Jos koneeseen noususi evätään tai lentosi peruuntuu tai viivästyy merkittävästi syistä, joihin voimme vaikuttaa, sinulla on oikeus saada seuraava hyvitys:

  • 250 euroa enintään 1 500 km:n pituisille lennoille tai
  • 400 euroa yli 1 500 km:n pituisille Euroopan lennoille ja muille 1 500–3 500 km:n pituisille lennoille tai
  • 600 euroa vähintään 3 500 km:n pituisille lennoille.

Yllä mainitusta hyvityksestä vähennetään 50 %, jos tarjoamme sinulle vaihtoehtoisen lennon varaamista eikä kyseisen lennon saapumisaika ylitä varatun lennon aikataulunmukaista saapumisaikaa seuraavasti:

  • kaksi tuntia enintään 1 500 km:n pituisilla lennoilla tai
  • kolme tuntia yli 1 500 km:n pituisilla Euroopan lennoilla ja muilla 1 500–3 500 km:n pituisilla lennoilla tai
  • neljä tuntia yli 3 500 km:n pituisilla lennoilla.

Vaatimuksen tekeminen

Jos sinulle aiheutuu yllä mainittuja kustannuksia, säilytä alkuperäiset tositteet. Voit tehdä vaatimuksen kohtuullisista kustannuksista ja hyvityksestä verkkosivustollamme osoitteessa www.norwegian.com. 

Saat National Enforcement Body (NEB) -viranomaisen yhteystiedot osoitteesta www.apr.europa.eu.

Tämä sivusto vaatii, että verkkoselaimen evästeet ovat käytössä!

Käytät tällä hetkellä helppokäyttöversiota pöytäkoneella.

Käytät tällä hetkellä pöytäkoneversiota mobiililaitteella.