Artikla 18: Valitukset, vaatimukset ja juridiset toimenpiteet
18.1 Matkatavaravaatimukset
18.1.1 Jos havaitset matkakohteessa, että kirjatut matkatavarat ovat vaurioituneet, ilmoita asiasta heti edustajallemme ja täytä vahingoittuneiden matkatavaroiden lomake.
18.1.2 Jos matkatavaratositteen haltija vastaanottaa kyseiset matkatavarat tekemättä valitusta, tätä pidetään asianmukaisena todisteena siitä, että kirjattavat matkatavarat toimitettiin hyvässä kunnossa ja yleisten kuljetusehtojen mukaisesti. Ristiriitaisten väitteiden todenperäisyys on todistettava.
18.1.3 - Jos haluat hakea korvausta vahingoittuneesta matkatavarasta, sinun on ilmoitettava asiasta meille mahdollisimman pian vahingon havaitsemisen jälkeen. Vaatimus on tehtävä verkkosivustollamme www.norwegian.com viimeistään seitsemän (7) päivää matkatavaroiden vastaanottamisen jälkeen.
18.1.4 Jos haluat tehdä vaatimuksen viivästyneistä matkatavaroista, sinun on tehtävä vaatimus viimeistään kahdenkymmenenyhden (21) päivän kuluessa matkatavaroiden toimittamisesta. Vaatimuksen liitteenä on toimitettava alkuperäinen PIR-raportti (Property Irregularity Report). . Huomaa, että sinun on noudatettava meidän valitus- ja vaatimusprosessejamme, eikä PIR-raportin täyttäminen lentokentällä katsota aloittavan valitusprosessia, eikä täyttävän vaatimuksia, jotka esitetään Montrealin sopimuksen 1999 artiklassa 31.
18.1.5 Matkatavaravaatimukset on toimitettava Norwegianin matkatavaraosastolle verkkosivuillamme mainittujen ohjeiden mukaisesti. Voit saada nämä tiedot myös meiltä.
18.2 Asiakkaan esittämät valitukset ja vaatimukset
Jos haluat tehdä valituksen tai vaatimuksen, voit ottaa meihin yhteyttä verkossa: www.norwegian.com/claims.
18.3 Eteenpäin viedyt valitukset ja vaatimukset
18.3.1 Jos vastaanotettuasi lopullisen vastauksemme, olet edelleen tyytymätön lopputulokseen, voit viedä valituksesi tai vaatia eteenpäin kuluttajasuojaviranomaisille maassa, josta lentosi lähti.
18.3.2 Meillä on velvollisuus ilmoittaa, että Euroopan komissio on perustanut verkkovälitteisen riitojenratkaisufoorumin (ODR-foorumi) foorumi, joka tarjoaa mahdollisuuden vaihtoehtoisiin riidanratkaisuihin (http://ec.europa.eu/consumers/odr/). Emme kuitenkaan ole rekisteröityneenä ODR-foorumissa, eivätkä siellä lähetetyt valitukset tai vaatimukset valitettavasti tule meille.