{{'FrontPageAccsessabilityVersionOnDesktopDeviceText' | translate}} {{'FrontPageAccsessabilityVersionOnDesktopDeviceButton' | translate}}

Ymmärrämme, että viivästykset voivat olla todella turhauttavia. Pyrimme pitämään sinut ajan tasalla viimeisimmistä lentoosi liittyvistä tiedoista ja antamaan jäljempänä kuvattua apua.

Tarjoamamme apu

  • Jos lentosi peruuntuu tai viivästyy, näet uusimmat tiedot lennon tilasivulla.

    Päivitykset tekstiviestillä

    Teemme parhaamme lähettämällä uusia tietoja tekstiviesteinä ja sovelluksemme kautta. Jos annoit meille matkapuhelinnumerosi varauksen yhteydessä, saat tietoja tekstiviesteinä automaattisesti. Lisäksi voit kirjata mobiililaitteesi puhelinnumeron helposti Mobiililaitteesi puhelinnumeron kirjaaminen napsauttamalla lennon tilasivulla näkyvää Näytä tiedot -linkkiä (tämä on mahdollista aikaisintaan 2 päivää ennen lähtöä).

    Saavu lentoasemalle ajoissa

    Vaikka ennen lentoasemalle saapumista saisit ilmoituksen lennon lähdön myöhästymisestä, tee lähtöselvitys ajoissa (lennon alkuperäisen lähtöajan mukaisesti), ellei muuta ole ilmoitettu. Joskus lähdön myöhästyminen voi jäädä odotettua lyhyemmäksi, emmekä halua sinun myöhästyvän lennolta.

  • Kun odotat, voit olla oikeutettu ateriaan, virvokkeisiin ja 2 puheluun tai muuhun yhteydenpitoon esimerkiksi sähköpostin avulla, jos

    • enintään 1500 km:n lennon lähtö myöhästyy vähintään 2 tuntia,
    • Euroopan sisäisen yli 1500 km:n lennon tai muun 1500–3500 km:n lennon lähtö myöhästyy vähintään 3 tuntia tai
    • vähintään 3500 km:n lennon lähtö myöhästyy vähintään 4 tuntia.

    Lentokenttäedustajamme antavat ateriakuponkeja, joilla voit maksaa ruokaa ja virvokkeita, kun odotat lennon lähtöä. Jos lento lähtee pian, ateriakuponkeja ei ehkä anneta, jos myöhästyminen lennolta on todennäköistä.

    Jos maksat odottaessasi nauttimasi ruoan ja virvokkeet itse, ne korvataan kohtuullisissa rajoissa (alkoholijuomia ei korvata) alkuperäisiä yksilöityjä kuitteja vastaan. 

  • Jos lennon lähtö viivästyy yli yön ja haluat matkustaa seuraavana päivänä, olet oikeutettu

    • majoitukseen (jos kotiin palaamisen ei katsota olevan mahdollista)
    • majoituspaikan ja lentokentän välisiin kuljetuksiin.

    Jos teet järjestelyt itse, pyydämme tyytymään kohtuuhintaiseen majoitukseen ja halvimpaan kuljetusmuotoon, kuten lentokenttäbussiin tai junaan. Säilytä alkuperäiset yksilöidyt kuitit. Tarvitset niitä tehdessäsi korvaushakemuksen.

  • Jos olet varannut Norwegianin jatkolennon (yksi varausnumero) ja myöhästyt siltä, koska ensimmäinen lentosi peruuntui tai viivästyi, varmistamme, että sinut siirretään seuraavalle mahdolliselle Norwegianin lennolle lopulliseen määränpäähäsi. Olet tarvittaessa oikeutettu ruokaan ja majoitukseen.

    Oletko varannut kaksi Norwegianin lentoa mutta eri varauksina?

    Jos olet jättänyt vähintään 120 minuuttia saapumisajan ja uuden lähtöajan väliin ja myöhästyt jatkolennoltasi syystä, josta Norwegianin voidaan katsoa olevan vastuussa, pyrimme varaamaan sinulle paikan seuraavalle mahdolliselle lennolle.

    Jatkoyhteydet vaihtoehtoisilla lentoyhtiöillä tai muilla liikennevälineillä

    Norwegian ei yleisesti ole vastuussa jatkoyhteyksistä muilla lentoyhtiöillä tai muilla liikennevälineillä, ellei Norwegian ole velvollinen maksamaan hyvitystä, jos matkustajat myöhästyvät jatkolennoiltaan. Noudatamme näissä tilanteissa yleisiä kuljetusehtojamme.

  • Jos et halua lentää enää samana päivänä, voit valita toisen kahdesta vaihtoehdosta viivästyksen pituuden mukaan.

    1. Vähintään 2 tunnin viivästyminen – maksuton uudelleenvaraus
      Jos lentosi on viivästynyt vähintään 2 tuntia etkä halua enää odottaa sitä, lippusi voidaan halutessasi vaihtaa myöhemmälle lennolle samaan kohteeseen (mukaan lukien jatko- ja paluulennot Norwegianilla), jos lennolla on vapaita paikkoja.

      Muutosten tekeminen varaukseen verkossa
    1. Vähintään 5 tunnin viivästyminen – hyvitys
      Jos et halua enää matkustaa ollenkaan, voit peruuttaa varauksesi ja hakea korvausta käyttämättömästä lipusta, mukaan lukien jatko- ja paluulennot (jos ne ovat Norwegianin lentoja).

      Hyvityksen vaatiminen käyttämättömästä lipusta verkossa
  • Voit vaatia hyvitystä tai korvausta kuluista verkossa. Pyydämme kirjoittamaan ruotsiksi tai englanniksi, sillä emme käsittele korvausvaatimuksia/palautteita suomeksi.

    Liitä mukaan yksilöidyt kuitit kuluista. Säilytä alkuperäiset kuitit varmassa paikassa.

    Etkö lähtenyt matkalle? 

    Jos lentosi lähtö viivästyi vähintään 5 etkä halunnut matkustaa, voit vaatia hyvitystä käyttämättömästä lipusta verkossa.

  • Jos lentosi myöhästyy, olet oikeutettu saamaan apua EU-säädöksen 261/2004 mukaisesti. Kaikki eurooppalaiset lentoyhtiöt noudattavat näitä yleisiä sääntöjä. Olet oikeutettu hyvitykseen vain, jos lentosi viivästyy vähintään 3 tuntia Norwegianin hallinnassa olevien olosuhteiden vuoksi.

    Täällä on lisätietoja oikeuksistasi lentomatkustajana.

    Pitkällinen odottelu lentokoneen sisällä – lennot Yhdysvalloista

    Jos Yhdysvalloista lähtevä lento myöhästyy huomattavasti sen jälkeen, kun matkustajat ovat jo siirtyneet lentokoneeseen, autamme sinua Tarmac Delay Plan -suunnitelman mukaisesti.

Tämä sivusto vaatii, että verkkoselaimen evästeet ovat käytössä!

{{'FrontPageAccsessabilityVersionOnDesktopDeviceText' | translate}}

{{'FrontPageDesktopVersionOnMobileDeviceText' | translate}}