Jos matkatavarasi eivät saapuneet kanssasi samalla lennolla, tee ilmoitus ennen kuin poistut lentoasemalta. Lentokenttähenkilökuntamme on valmiina auttamaan sinua.

Muistathan ilmoittaa matkatavaroiden viivästymisestä edustajillemme lentokentällä tai itsepalveluportaalissa MyBag. Ilmoitus on tehtävä lentokentällä.

Jos päätät tehdä ilmoituksen MyBag-palvelun kautta, varmista, että:

  • Anna tarkat yhteystiedot ja matkatavaratiedot.
  • Pidä matkustusasiakirjat ja matkatavaratunnisteet valmiina.
  • Ilmoita koko matkareitti.

Sinulle annetaan PIR-raportti (Property Irregularity Report) ja yksilöllinen viitenumero (esim. OSLDY12345).  Säilytä se turvallisessa paikassa.

PIR-raportin arkistonumeron avulla voit seurata myöhästyneitä matkatavaroitasi verkossa.

Kun löydämme matkatavarasi, otamme sinuun yhteyttä ja sovimme nouto- tai toimitusjärjestelyistä.

Lentoasemalla toimivat edustajamme koordinoivat laukkusi etsintää ensimmäisten viiden päivän ajan. Voit ottaa heihin yhteyttä lisätietoja varten. Yhteystiedot ovat PIR-raportissa.

Iiden päivän jälkeen siirtyy etsintä lentoasemalta matkatavaraosastollemme.

Jos sinun on ostettava hygieniatarvikkeita tai muita tärkeitä tavaroita, jotka olivat kirjattavissa matkatavaroissasi, tai vuokrata tärkeitä laitteita omiesi myöhästyttyä, voit vaatia korvausta näistä kustannuksista kohtuullisuuden rajoissa.

  • Varmista, että pidät tallessa alkuperäiset kuitit ja alkuperäisen PIR-raporttisi, sillä tarvitset niitä tehdessäsi korvaushakemusta.
  • Tärkeitä tavaroita koskevat korvaushakemukset on tehtävä 21 päivän kuluessa siitä, kun saat matkatavarasi.

Onko sinulla matkavakuutus?

Jos matkatavarasi myöhästyvät tai katoavat, voi olla hyvä tutustua matkavakuutuksen korvausvaihtoehtoihin. Meidän vastuumme rajoittuu muiden kansainvälisten lentoyhtiöiden tavoin kansainvälisiin määräyksiin.

Tärkeää tietoa: Jos matkatavarasi myöhästyvät kotimatkalla, oletamme, että pääset käsiksi tarvitsemiisi tavaroihin. Tällaisessa tilanteessa me tai matkavakuutuksesi emme yleensä korvaa tärkeitä tavaroita.

Jos laukkuasi ei ole löytynyt 21 päivän kuluessa, voit lähettää korvaushakemuksen kadonneista matkatavaroista.

Rekisteröi korvaushakemuksesi

Kun paperityöt ovat kunnossa, voit lähettää korvaushakemuksen. Pyydämme kirjoittamaan ruotsiksi tai englanniksi, sillä emme käsittele korvausvaatimuksia/palautteita suomeksi.

Charter: Jos matkustit tilauslentomatkalla, tee erillinen korvaushakemus 21 päivän kuluessa matkatavaran vastaanottamisesta tilauslentosivullamme - Hallinnoi varaustasi verkossa.