Kerro ajatuksiasi

Haluamme kuulla mielipiteesi siitä, mitä me teemme mielestäsi oikein ja mitä väärin sekä miten me voisimme parantaa toimintaamme.

Meillä on myös perinteinen sähköpostiosoite (norwegian.mailhq@norwegian.com) Kirjoita: Customer feedback – passengers with special needsotsikkokenttään.

Kirjoitathan englanniksi tai ruotsiksi. koska emme valitettavasti voi käsitellä suomenkielisiä korvaus- ja hyvityspyyntöjä.

Apuvälineitä koskevat reklamaatiot

Kerro lentoasemahenkilöstölle heti, jos liikkumisen apuvälineesi tai jokin muu rajoitukseesi liittyvä väline on vaurioitunut lennon aikana. He laativat raportin – tarvitset sitä, jos aiot tehdä reklamaation.

Noudatamme Montrealin sopimuksen säännöksiä koskien kadonneita tai vaurioituneita välineitä, mutta on aina hyvä varmistaa, että välineellä on myös matkavakuutussuoja.

Yhdysvaltoihin/Yhdysvalloista matkustavat

Yhdysvaltain liikenneministeriön (US DOT) lopullinen päätös rajoituksiin perustuvan syrjinnän kieltämisestä lentomatkustamisessa koskee kaikkia lentojamme Yhdysvaltoihin ja Yhdysvalloista. Toimimme kaikkien US DOT 14 CFR Part 382 -säännösten mukaisesti.

Seuraavista tiedoista voi olla hyötyä, jos haluat tehdä reklamaation tai antaa palautetta, joka koskee syrjintää, tiloja tai palveluita sekä liittyy oikeuksiisi rajoituksesta kärsivänä matkustajana.

Keskusteleminen reklamaatioita käsittelevän asiakaspalvelijan kanssa

Jos matkalla ilmeni ongelmia, voit kysyä keneltä tahansa henkilökunnan jäseneltä mahdollisuudesta päästä keskustelemaan reklamaatioita käsittelevän asiakaspalvelijan kanssa.

Reklamaatioita käsittelevät asiakaspalvelijamme ovat saaneet erityiskoulutusta ihmisten kanssa toimimisesta sekä kaikista sovellettavista määräyksistä ja laeista. He vastaavat mielellään kysymyksiisi.

Lopullinen päätös rajoituksiin perustuvan syrjinnän kieltämisestä lentomatkustamisessa

Viimeiset lisäykset Yhdysvaltain liikenneministeriön lopullisen päätöksen rajoituksiin perustuvan syrjinnän kieltämisestä lentomatkustamisessa kohtaan 14 CFR Part 382 koskevat ulkomaalaisia lentoyhtiöitä, jotka lentävät Yhdysvaltoihin ja Yhdysvalloista.

U.S DOT 14 CFR Part 382 -lakitekstin voi saada luettavaksi seuraavin tavoin:

Lentoasemalla

Päätös on saatavilla kokonaisuudessaan Yhdysvaltain lentoja tarjoavilta lentoasemiltamme.

Puhelimitse

Yhdysvaltain sisäiset puhelut rajoituksista kärsiville lentomatkustajille tarkoitettuun maksuttomaan numeroon:

  • (+1) 1-800-778-4838 (ääni)
  • (+1) 1-800-455-9880 (tekstipuhelin)

Tekstipuhelin

Puhelimitse lentoliikenteen kuluttajansuojaosastolle numeroon (+1) 202-366-2220 (ääni) tai (+1) 202-366-0511 (tekstipuhelin).

Postitse

Air Consumer Protection Division, C-75, U.S. Department of Transportation, 1200 New Jersey Ave, SE, West Building, Room W96-432, Washington, DC 20590.