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Voos cancelados


Se seu voo é cancelado, faremos sempre o nosso melhor para informar quais as opções disponíveis com a maior brevidade possível através de SMS ou de nosso aplicativo.

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find information about how it affects your travels; bookings, rebookings and/or cancellations.

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How we help you

Se seu voo tiver sido cancelado, pode escolher uma das duas opções seguintes:

  1. Fazer nova reserva do seu voo
  2. Se seu voo tiver sido cancelado, faremos nosso melhor para fazer uma nova reserva até seu destino final. Se não conseguirmos fazer isso para você, pode mudar sua reserva online. Você também pode optar por alterar sua reserva para uma data posterior, para o mesmo destino (incluindo voos futuros e de volta conosco) na qual existem lugares disponíveis.


fazer nova reserva de seu voo online

  1. Reembolso do seu bilhete não usado
  2. Se você já não desejar voar, pode receber um reembolso por seu bilhete não usado, incluindo os voos futuros e sua viagem de volta (desde que seja conosco).


Solicitar um reembolso de seu bilhete não usado online

 

Se o seu voo for cancelado, você pode ter direito a alimentos, bebidas e telefonemas (ou outros meios de contato) enquanto espera pelo seu voo.

Se você comprar seus próprios alimentos e bebidas, assegure-se de manter suas compras dentro de limites razoáveis (sem álcool) e lembre-se de guardar os comprovantes originais discriminados.

Assistiremos você em linha com a legislação aplicável a sua viagem.

Se fizermos uma nova reserva em um voo para viajar no dia seguinte, você terá direito a:

  • Acomodação (se não conseguir voltar razoavelmente para casa)
  • Transporte para e do aeroporto e acomodação


Se você fizer seus próprios preparativos, solicitamos que considere uma acomodação com um preço razoável e a opção de transporte mais econômica disponível (p. ex., trem ou ônibus do aeroporto). Assegure-se de guardar os comprovantes originais discriminados para submeter sua reclamação.

Se você tiver reservado um voo de conexão conosco (um número de reserva) e perder a conexão devido ao cancelamento ou atraso do primeiro voo, asseguraremos que seja transferido para o próximo voo disponível até seu destino final. Você também terá direito a alimentos e acomodação durante a noite, se necessário.

Reservou dois voos conosco mas eles não fazem parte da mesma reserva?

Se você tiver deixado pelo menos 120 minutos entre sua chegada e a nova partida, e perder seu voo devido a circunstâncias pelas quais podemos ser responsabilizados, faremos nosso melhor para fazer uma reserva para você em nosso próximo voo disponível.

Conexões com transportadoras alternativas ou outros meios de transporte

Geralmente não somos responsáveis por conexões futuras com outras linhas aéreas ou outros meios de transporte. A exceção é sermos responsáveis por compensação se os passageiros perderem seu voo de conexão. Isto em conformidade com nossas Condições gerais de transporte.

Você pode apresentar uma reclamação por despesas ou compensação online.

Assegure-se de anexar seus comprovantes discriminados para quaisquer despesas que pretenda reclamar e de guardar os originais em um local seguro.

 Submeta sua solicitação online

Não viajou? 

Se seu voo foi cancelado e você optou por não viajar, pode solicitar um reembolso de seu bilhete não usado online. 

Quando seu voo é cancelado, você tem direito a assistência de acordo com o regulamento aplicável a sua viagem. 

Voos dentro da Argentina

Para voos dentro da Argentina, você terá direito a assistência em linha com o MEOYSP Res. 1532/1998.

Vôos do Brasil

Para voos com origem no Brasil, você terá direito a assistência em linha com a Diretiva 400/16 da ANAC.

Todos os restantes voos

Para todos os voos, excluindo voos domésticos dentro da Argentina, você terá direito a assistência em linha com o Regulamento UE 261/2004 – um conjunto de regras comum seguido por todas as linhas aéreas europeias. 

Você somente terá direito a compensação se seu voo é cancelado devido a motivos dentro de nosso controle.