Você está usando atualmente a versão que pode ser acessada em um dispositivo desktop. Desative o modo de acessibilidade

Entendemos que os atrasos podem ser realmente frustrantes. Faremos o possível para manter você atualizado com as informações mais recentes e ajudá-lo com a assistência a seguir.

Como ajudamos você

  • Informações atualizadas

    Se seu voo estiver atrasado, você pode consultar nossa página de status de voos para informações ao vivo.

    Atualizações por SMS

    Também faremos o nosso melhor para enviar atualizações regulares por SMS e através de nosso aplicativo. Se nos indicar seu número de telefone quando fizer sua reserva, receberá automaticamente atualizações por SMS. Também é fácil registrar o número de seu celular, clicando no link "ver detalhes" para seu voo na nossa página de status de voos (a partir de 2 dias antes da partida).

    Chegue no aeroporto com tempo

    Mesmo que seja notificado do atraso antes de chegar no aeroporto, solicitamos que faça o check-in a tempo (de acordo com a hora original do voo), salvo indicação contrária. Por vezes é possível que o atraso possa ser menor que o esperado e nós realmente não queremos que perca seu voo.

  • Se seu voo estiver atrasado, você pode ter direito a alimentos, bebidas e chamadas telefônicas (ou outros meios de contato) enquanto está esperando por seu voo.

    Se você comprar seus próprios alimentos e bebidas, assegure-se de manter suas compras dentro de limites razoáveis (sem álcool) e lembre-se de guardar os comprovantes originais discriminados.


    Assistiremos você em linha com a legislação aplicável a sua viagem.

  • Se seu voo estiver atrasado durante a noite e você optar por viajar no dia seguinte, terá direito a:

    • Acomodação (se não conseguir voltar razoavelmente para casa)
    • Transporte para e do aeroporto e acomodação


    Se você fizer seus próprios preparativos, solicitamos que considere uma acomodação com um preço razoável e a opção de transporte mais econômica disponível (p. ex., trem ou ônibus do aeroporto). Assegure-se de guardar os comprovantes originais discriminados para submeter sua reclamação.

  • Se você tiver reservado um voo de conexão conosco (um número de reserva) e perder a conexão devido ao cancelamento ou atraso do primeiro voo, asseguraremos que seja transferido para o próximo voo disponível até seu destino final. Você também terá direito a alimentos e acomodação durante a noite, se necessário.

    Reservou dois voos conosco mas eles não fazem parte da mesma reserva?

    Se você tiver deixado pelo menos 120 minutos entre sua chegada e a nova partida, e perder seu voo devido a circunstâncias pelas quais podemos ser responsabilizados, faremos nosso melhor para fazer uma reserva para você em nosso próximo voo disponível.

    Conexões com transportadoras alternativas ou outros meios de transporte

    Geralmente não somos responsáveis por conexões futuras com outras linhas aéreas ou outros meios de transporte. A exceção é sermos responsáveis por compensação se os passageiros perderem seu voo de conexão. Isto em conformidade com nossas Condições gerais de transporte.

  • Se você já não quiser voar hoje, então tem duas opções, dependendo da duração do atraso.

    1. Atrasos de 2 horas ou mais – nova reserva grátis*
      Se seu voo estiver atrasado em 2 horas ou mais e você não quiser continuar esperando pelo voo, pode optar por fazer uma nova reserva em um voo posterior para o mesmo destino (incluindo os voos futuros ou de volta conosco) nos quais existem lugares disponíveis. 

      * Nova reserva grátis para atrasos de 4 horas ou mais para voos dentro da Argentina e para voos com origem no Brasil.

      Altere sua reserva online
    2. Atrasos de 5 horas ou mais - reembolso*
      Se você já não desejar viajar, pode cancelar sua reserva e reclamar um reembolso por seu bilhete não usado, incluindo os voos futuros e sua viagem de volta (desde que seja conosco).

      * Reembolso de bilhete não usado por atrasos de 4 horas ou mais para voos dentro da Argentina e para voos com origem no Brasil.

      Solicitar um reembolso de seu bilhete não usado online..
  • Você pode apresentar uma reclamação por despesas ou compensação online.

    Assegure-se de anexar seus comprovantes discriminados para quaisquer despesas que pretenda reclamar e de guardar os originais em um local seguro.

    Não viajou? 

    Se seu voo foi atrasado em 5 horas ou mais e você optou por não viajar, pode solicitar um reembolso de seu bilhete não usado online. 

  • Quando seu voo é atrasado, você tem direito a assistência de acordo com o regulamento aplicável a sua viagem. 

    Voos dentro da Argentina

    Para voos dentro da Argentina, você terá direito a assistência em linha com o MEOYSP Res. 1532/1998.

    Todos os restantes voos

    Para todos os voos, excluindo voos domésticos dentro da Argentina, você terá direito a assistência em linha com o Regulamento UE 261/2004 – um conjunto de regras comum seguido por todas as linhas aéreas europeias. Você somente terá direito a compensação se seu voo é atrasado em 3 horas ou mais devido a motivos dentro de nosso controle.

    Atrasos demorados em pista - voos dos Estados Unidos

    Se seu voo tiver um atraso demorado em pista nos Estados Unidos, asseguraremos que tudo é tratado de acordo com nosso Plano de contingência de atrasos em pista.

Este site requer cookies do browser da Web para ser ativado!

Você está usando atualmente a versão que pode ser acessada em um dispositivo desktop.

Você está usando atualmente a versão desktop em um dispositivo móvel.