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Embarque recusado


Na eventualidade muito rara de que lhe seja recusado o embarque em um de nossos voos devido a falta de lugares, ajudaremos você com a seguinte assistência.

Como ajudamos você

Não é comum que façamos um excesso de reservas em nossos voos mas, na eventualidade rara de existir uma falta de lugares, pediremos primeiro voluntários que desistam voluntariamente de seus lugares, em troca de uma compensação que será acordada com a Norwegian.

Opções de nova reserva ou reembolso

Nós também faremos todos os possíveis para fazer uma nova reserva para o seu destino final ou, se você preferir, pode optar por fazer uma nova reserva em um voo posterior para o mesmo destino (incluindo os voos futuros ou de volta conosco) nos quais existem lugares disponíveis.

Se você já não desejar voar, pode receber um reembolso por seu bilhete não usado, incluindo os voos futuros e sua viagem de volta (desde que seja conosco).

Se não tivermos voluntários suficientes para desistirem de seus lugares, podemos recusar seu embarque involuntariamente. Se isso acontecer, você estará intitulado a uma nova reserva grátis ou a um reembolso, assistência e compensação.

Opções de nova reserva ou reembolso

Se seu embarque for recusado involuntariamente, faremos todos os possíveis para fazer uma nova reserva para o seu destino final ou, se você preferir, pode optar por fazer uma nova reserva em um voo posterior para o mesmo destino (incluindo os voos futuros ou de volta conosco) nos quais existem lugares disponíveis.

Se você já não desejar voar, pode receber um reembolso por seu bilhete não usado, incluindo os voos futuros e sua viagem de volta (desde que seja conosco).

Enquanto está esperando

Se seu embarque for recusado e você optar por viagem em um horário posterior conosco, então você terá direito a alimentos e bebidas e a 2 chamadas telefônicas (ou outros meios de contato) enquanto está esperando. Se a partida estiver próxima, então você pode não ter direito a alimentos e bebidas se for possível que perca o avião.

Se você comprar alimentos e bebidas, cobriremos os custos razoáveis desde que não tenha recebido vouchers para refeições. Assegure-se de guardar os comprovantes originais discriminados para submeter sua reclamação. Lembre-se, não reembolsaremos bebidas alcoólicas.

Atrasos durante a noite

Se seu embarque for recusado e fizermos uma nova reserva em um voo para viajar no dia seguinte, você terá direito a:

  • Acomodação (se não conseguir voltar razoavelmente para casa)
  • Transporte para e do aeroporto e acomodação


Se você fizer seus próprios preparativos, solicitamos que considere uma acomodação com um preço razoável e a opção de transporte mais econômica disponível (p. ex., trem ou ônibus do aeroporto). Assegure-se de guardar os comprovantes originais discriminados para submeter sua reclamação.

Compensação

Quando seu embarque é recusado, você tem direito a compensação de acordo com o Regulamento UE 261/2004. Saiba mais informações sobre seus direitos na qualidade de passageiro.

Se você está viajando dos Estados Unidos, terá direito a compensação de acordo com US DOT parte 250.

Quando seu embarque é recusado, você tem direito a compensação de acordo com o regulamento aplicável a sua viagem.

Voos dos Estados Unidos

Se você está viajando dos Estados Unidos, terá direito a compensação de acordo com US DOT parte 250.

Voos desde o Brasil

Se você está viajando do Brasil, terá direito a compensação de acordo com a Diretiva 400/16 da ANAC

Voos dentro da Argentina

Se você está viajando dentro da Argentina, tem direito a uma compensação que será acordada com a Norwegian.

Todos os restantes voos

Para todos os voos, excluindo voos dos Estados Unidos e voos domésticos dentro da Argentina, você terá direito a uma compensação de acordo com o Regulamento UE 261/2004.

Se seu embarque for recusado, você pode submeter uma reclamação para compensação online. Nos asseguraremos que sua reclamação chegue diretamente a nosso Departamento de Relações com os clientes para um processamento prioritário.

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Viajando para os Estados Unidos?

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