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Bagagem atrasada


Nós faremos tudo o possível para que você tenha suas malas o mais rápido possível.

Comunique a situação de imediato no aeroporto

  • Você deve informar de imediato nossos representantes no aeroporto se sua bagagem não chegar no seu voo.
  • Será dado a você um Relatório de irregularidade com bagagem (PIR) com uma referência de arquivo exclusiva (p. ex. OSLDY12345).  Por favor guarde-o em um local seguro.
  • Você pode usar a referência de arquivo em seu Relatório de irregularidade com bagagem para monitorar sua bagagem atrasada online.
  • Quando localizarmos sua bagagem, entraremos em contato para organizar a entrega.

Nos primeiros 5 dias, nossos representantes no aeroporto coordenam a pesquisa de sua mala. Você pode falar com eles para saber informações - seus detalhes de contato podem ser encontrados no Relatório de irregularidade com bagagem.

Após os primeiros 5 dias, nosso Departamento de bagagem assume a pesquisa do aeroporto.

Substituição de objetos essenciais

Se você precisar de comprar produtos de higiene pessoal e outros objetos essenciais que estavam em sua bagagem - ou se contratar um equipamento crucial porque o seu está atrasado - você pode apresentar uma reclamação para o pagamento destes custos dentro de limites razoáveis.

  • Assegure-se de guardar os comprovantes originais e seu Relatório de irregularidade com bagagem original - você precisará destes documentos para efetuar sua reclamação.
  • Reclamações devido a objetos essenciais devem ser efetuadas dentro do prazo de 21 dias a partir do momento em que sua bagagem é devolvida a você.

Se sua bagagem estiver atrasada em sua viagem para casa, então nós acreditamos que você tenha acesso aos objetos de que precisa; nestes casos, o custo dos objetos essenciais normalmente não estará coberto por nós ou pelo seguro de viagem.

Se sua bagagem não for encontrada após 21 dias, você pode apresentar uma reclamação por bagagem perdida.

Envie-nos uma reclamação

Assim que você tiver seus documentos em ordem, você pode submeter sua reclamação.

Você tem seguro de viagem?

Pode ser compensador explorar as opções de seu seguro de viagem primeiro se sua bagagem estiver atrasada ou perdida. Nossa responsabilidade, tal como a de todas as restantes transportadoras internacionais, está limitada pelos regulamentos internacionais.

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